Apple Schildergasse

Wir waren gestern wegen einem technischen Notfall da. Ich muss wirklich sagen der Service war 1a! Grossen Dank nochmal an Timo und den Rest der Crew die am Freitag (13.02.) von 15-17 uhr für uns da waren!

Absolute Frechheit und frauenfeindliches und unmenschliches Personal. Man hat sich hier geweigert meiner Tante bei der Einrichtung ihres neuen Iphones zu helfen, weil sie keinen Beleg dabei hatte. Dass Apple Mitarbeiter es wagen so mit einer Frau, noch dazu einer älteren Dame umzugehen ist das Allerletzte. Der telefonische Support ist im Übrigen auch das Allerletzte, komplett inkompetent, unprofessionell und unverschämt sobald man bei einem männlichen Mitarbeiter landet.

Der Empfang und der Abschluss an der Kasse sollte den Kunden zufrieden stellen und ihm den ersten und letzten guten Eindruck hinterlassen. Das ist leider hier nicht der Fall, am Eingang wurde ich bei meiner Frage ob es noch ältere Modelle von IPhone gibt belächelt. Der Mitarbeiter Josef hat sich überhaupt nicht für mich interessiert und wurde durch einen anderen Kollegen gestört und hat mich einfach weiter alleine reden lassen. Das ist unkompetent, respektlos und absolut inakzeptabel und das bei Apple. Anscheinend hat dieser Laden keinen Grund mehr Kunden freundlich zu begrüßen und Ihnen die Zeit zu geben die Sie benötigen. Vor allem habe ich hier schon 4 stellige Beträge da gelassen. Ein Punkt ist noch zu schade.

Ich war gegen 18 Uhr im Apple Store Köln (Schildergasse), um ein iPhone zu kaufen und die Datenübertragung per iCloud durchführen zu lassen. Leider war mein Eindruck vom Service sehr enttäuschend. Bereits beim Betreten wirkte die Atmosphäre wenig einladend. Ein blonder Mitarbeiter mit Mütze nahm mein Anliegen nicht ernst und zog das Gespräch ins Lächerliche. Als ich sachlich darauf reagierte, brach er das Gespräch einfach ab und ging weg – ein Verhalten, das ich als sehr unprofessionell empfunden habe. Eine weitere Mitarbeiterin teilte mir mit, dass es „generell keine Zeit mehr“ sei, um nach 18 Uhr ein Telefon zu kaufen und die Daten zu übertragen. Das hat mich besonders überrascht, da ich vorher extra bei der Apple-Hotline angerufen hatte. Dort wurde mir ausdrücklich gesagt, dass ich vorbeikommen könne, und es wurde sogar geprüft, ob das gewünschte Gerät im Store verfügbar ist. Insgesamt wirkten mehrere Mitarbeiter sehr unfreundlich und abweisend. Auch die Mitarbeiter am Eingang stehen sehr dominant vor der Tür, was eher abschreckend als hilfreich wirkt. Man fühlt sich dadurch leider nicht willkommen. Ich erwarte keinen Sonderservice, aber Freundlichkeit, Ernsthaftigkeit und eine einheitliche Kommunikation zwischen Hotline und Store sollten bei Apple selbstverständlich sein. Ich hoffe sehr, dass hier intern nachgebessert wird, denn das entspricht nicht dem Service-Standard, den man von Apple erwartet.

Sonst sind es 🌟🌟🌟🌟🌟 Ich habe am 18.5 den Store gegen 12:00 besucht und war mit einer Kleinigkeit sehr unzufrieden. Ich kam ohne Termin und wollte einen Umtausch, ich wurde dann hochgeschickt. Klar , habe ich verstanden das ich einen Termin brauche. Es konnte aber sein das unten jemand Zeit haben könnte. Da kam der springende Punkt: Es geht nicht und ich müsste einen Termin machen , dann schaute ich in der Apple Store App nach und konnte nichts finden und ich fragte nochmal den Mitarbeiter, der ein Hörgerät anhatte und er flaumte mich bisschen herabfällig an ich soll die Support App öffnen, aber auf dem Handy gab’s Unterstützung App(was dasselbe ist) Aber bisschen assi war das schon von dem Mitarbeiter. Naja ich werde jedenfalls den Fall melden und schildern .

AirPod Max nach 2,5 Jahren defekt, keine Kulanz, kein Rabatt auf Neukauf. Früher war Apple bekannt für super Service, deshalb hab ich direkt bei Apple gekauft. Super enttäuschend leider.

Es stehen 5 Mitarbeiter im Laden rum die nichts zu tun haben aber wurde abgewiesen weil ich keinen Termin habe für meine defekten AirPods. Komplett lächerlich

Verkäufer hat mir einige Probleme verursacht, weil ein Name falsch eingetragen wurde und Behörden uns deshalb nicht geglaubt haben. Allgemein sehr chaotischer Laden. Wenn man nicht schon im vornherein genau weiß was man will ist man hier aufgeschmissen und die Wartezeiten sind ewig.

Wurde von Kilian unglaublich gut und hilfsbereit beraten und behandelt. Sehr nett!

ich hatte einen termin in der genius bar und das gesamte team war wirklich total nett und ich wurde sehr kompetent beraten:) kann‘s jedem empfehlen