Carglass GmbH Bonn

Hervorragender Service und sehr freundliche Mitarbeiter! Besonders Herr Jakob Becker ist sehr Fachkompetent und freundlich. Auch wenn ein Steinschlag kein schönes Ereignis ist, komme ich gerne wieder‘

Freundliche Mitarbeiter. Kostenloses Fahrrad. WC. Parkplatz. Außer die Scheibenbehandlung mit dem Abperleffekt war eher kontraproduktiv für eine gute Sicht. Jetzt klebt jeder Tropfen extra lang auf der Scheibe.

Ich habe hier vor zwei Jahren einen Steinschlag flicken lassen. Vor ein paar Tagen fiel mir auf, dass an der Stelle des alten Steinschlags wieder eine Kitsche in der Scheibe war. Ich damit also wieder zu Carglass... Jetzt hätte mir der Mitarbeiter erklären können, dass es sich um einen erneuten Steinschlag auf die gleiche Stelle handelt und bei zwei Schäden an der gleichen Stelle die Scheibe ausgetauscht werden müsse. Ich als Laie hätte mich darauf verlassen müssen. Aber, kein Problem, denn den Großteil hätte ja die Versicherung bezahlt. Stattdessen erklärte der Mitarbeiter mir, dass lediglich die Versiegelung etwas abgeplatzt wäre, was einfach zu beheben sei. Zwei Stunden später konnte ich den Wagen wieder abholen. Der Steinschlag war wieder versiegelt. Einen andere oberflächlichen Kratzer versiegelten sie direkt mit. Alles auf Kulanz. Keine Kosten, weder für die Versicherung, noch für mich. Fazit: Faire und ehrliche Beratung, sehr guter Service und wirklich extrem freundliche, zuvorkommende und aufmerksame Mitarbeier. Hier komme ich gerne wieder.

Bestes Kundenerlebnis in den letzten Monaten. Top Service durch Standortleiter Jakob Becker. Auto war schnell fertig und ein Leihfahrrad gab es auch obwohl ich vergessen hatte zu reservieren.

Bin über die vorherigen Bewertungen verwundert. Das Personal war weder freundlich noch wurde mir adäquat weitergeholfen. Ein Steinschlag den man hier nicht beheben wollte/konnte und mir eine neue Scheibe verkaufen wollte, wurde an anderer Stelle anstandslos in Stand gesetzt.

Ich war gestern zum zweiten Mal dort. Beim ersten Mal hatten wir einen Steinschlag (außerhalb des Sichtfeldes) in der Frontscheibe. Der nette Mitarbeiter Herr Jakob Becker (junger Herr, kurzes gegeltes Haar) hat uns sehr freundlich in Empfang genommen und uns innerhalb von 1,5 Stunden den Steinschlag entfernt. Zuvor nahm er sich die Zeit, uns sehr freundlich zu erklären, was zu tun ist und warum (für uns als Laien sehr hilfreich!). Wir haben unser Auto sauberer zurück bekommen, als es vorher war. Die Mitarbeiter haben die "Rückstände" der Reparatur im Innenraum einwandfrei gesäubert. Gestern, bei meinem zweiten Besuch, habe ich beim selben Mitarbeiter um Rat bezüglich einer - wie sich herausstellte - oberflächlichen Beschädigung unserer Frontscheibe gebeten. Kaum aus dem Auto ausgestiegen kam mir der nette Herr schon aus dem Büro entgegen auf den Parkplatz und nahm mich erneut sehr freundlich in Empfang. Wieder nahm er sich die Zeit, um mir ausführlich und professionell zu erklären, das kein Handlungsbedarf besteht. Wir haben hier den besten und freundlichsten Service erhalten, den wir je bei einem Dienstleister erhalten haben! Dafür vielen Dank. Den netten Kollegen - Herrn Jakob Becker - möchte ich gern für eine Gehaltserhöhung vorschlagen - solche Mitarbeiter mit derartigem Arrangement und Herz braucht jeder Arbeitgeber! Wir kommen - hoffentlich nicht allzuoft - wieder! :)

In einer anderen Werkstatt wurde mir gesagt, dass ich die Windschutzscheibe tauschen lassen müsste. Hier hat man mir dann gesagt, dass sei gar nicht notwendig und sie repariert. Das hat mir zum Tausch 300€ Selbstbeteiligung gespart. Auch ansonsten alles problemlos abgelaufen.

Terminfindung sehr einfach, trotz Corona ein herzlicher Empfang mit guter Laune. Mein Anliegen wurde professionell und in einem ansprechenden Zeitrahmen ausgeführt. Details konnten sauber und verständlich erklärt werden. Herr Becker als Ansprechpartner vor Ort erfüllt seinem Job in meinen Augen äußert lobenswert. Somit wurde eine ätzende Angelegenheit wie ein Steinschlag halbwegs erträglich. Danke.

Eine totale Katastrophe! 4x musste ich zu Carglass fahren, um eine Scheibe zu wechseln und wurde dann auch noch belogen. Terminvergabe und Datenabfrage erfolgte zuvor telefonisch, war eigentlich auch ok. Meine Frage, ob ich in dieser Filiale vor Abgabe des Wagens mit der defekten Scheibe meinen Zweitwagen abstellen kann/darf, um mit diesem dann vom Hof zu fahren, während die Scheibe des Erstwagens repariert wird, konnte jedoch nicht beantwortet werden. Ein Angebot meine Frage zu klären und mich später zu informieren erfolgte nicht. Einen Tag vor dem Termin erhielt ich via SMS eine Terminerinnerung. TOLL! Bei Abgabe des Wagens zum Scheibenwechsel wurde ich gefragt, ob mein Auto eine beheizte Scheibe hätte, was ich verneinte. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass man dann wohl die falsche Scheibe bestellt hätte. Anhand der Fahrgestellnummer wäre bei meinem Modell nicht erkennbar, ob eine beheizte Scheibe verbaut wäre. Meine Frage, warum ich dazu bei der Terminvergabe nicht befragt wurde, begründete man mit: "Die meisten Kunden wissen das sowieso nicht." (Warum bekam ich dann IM Termin aber die Frage gestellt, wenn ich als Kunde so dumm bin und es sowieso nicht weiss?) Da meinen Worten ebenfalls nicht geglaubt wurde, sollte ich warten bis ein Teil der Verkleidung demontiert war, weil sie dann sehen könnten, ob mein Auto eine beheizte Scheibe hätte. Na klar haben sie dann meine Aussage bestätigt: "Mein Auto hat KEINE beheizte Scheibe". Fazit: Ich würde ja sagen, dass ich diesen Termin umsonst wahrgenommen habe, aber es war ja nicht umsonst. Ich hatte die Fahrtkosten und mit Anfahrt, Wartezeit der Teildemontage und Rückfahrt ins Büro rund 2 Freistunden vergeudet, die ich nacharbeiten musste. Dann kam der zweite Termin. Morgens zu Carglass gefahren und Auto abgegeben, bestätigt bekommen, dass diesmal die richtige Scheibe bestellt wurde, danach mit dem Bus ins Büro. Wieder rund 1 1/2 Stunden für alles benötigt, die ich nacharbeiten muss. Mittags dann der Anruf von Carglass: "Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass die Scheibe beim Einbau kaputt gegangen ist. Eine neue Scheibe bekommen wir erst Morgen." Und jetzt? Ich wohne auf dem Dorf und benötige für den Weg vom Büro nach Hause mit Bus und Bahn 2 1/2 bis 3 Stunden. Das habe ich nicht eingesehen und gesagt, dass ich erwarte gratis einen Leihwagen gestellt zu bekommen, was mir dann auch zugesagt wurde. Warum musste ich nach den Leihwagen aber fragen, der hätte sofort angeboten werden müssen. Die Abholung des Leihwagens sollte um 16 Uhr erfolgen und ich wurde ausdrücklich gebeten pünktlich zu sein. Ich bin daher um 15 Uhr aus dem Büro raus, mit dem Bus zu Carglass gefahren und um Punkt 16 Uhr dort gewesen. Wo war der Leihwagen? Nicht da! Um 16:10 Uhr wurde mit dem Verleiher telefoniert, dass der Leihwagen gebracht werden soll. Was für ein Chaos! Auf meine Frage wie Carglass gedenkt mich für diesen komplett überflüssigen Aufwand zu entschädigen, wurde nur zögerlich beantwortet. Er wäre am nächsten Tag nicht da, wenn ich mein Auto abholen würde, aber er wolle seinem Kollegen Bescheid geben, dass ich Tankgutscheine erhalten würde oder man käme mir bei den Kosten der Scheibenversiegelung entgegen, die ich zusätzlich bestellt hatte. Gegen 16:30 Uhr war der Wagen dann tatsächlich da. Da ich als Entleiher auftreten musste, dauerte die Übernahme des Fahrzeugs mit Vorschädenkontrolle und Lesen des ewig langen Leihvertrages locker 20 bis 25 Minuten. Letztendlich konnte ich gegen 17 Uhr vom Hof fahren und saß um 17:30 Uhr wieder im Büro. Also wieder 2 1/2 Freistunden, die ich nacharbeiten musste. Am nächsten Tag kam mittags der ersehnte Anruf: "Ihr Auto ist fertig, Sie können ihn abholen." Die Freude war groß, aber Carglass schafft es auch die größte Freude kaputt zu machen. Nein, diesmal nicht die Scheibe, nur die Freude, denn als es um die Bezahlung ging, stand auf der Rechnung der volle Betrag und es gab auch keine Tankgutscheine. Kommentar Carglass: "Davon hat mir der Kollege nichts gesagt. Jetzt habe ich die Rechnung auch schon geschrieben, da kann ich nichts mehr machen".

Ich musste zwar zweimal mit meinem Captur zu "Carglass" hin, aber alles verlief dann reibungslos. Die Mitarbeiter dort waren sehr freundlich und sehr bemüht so schnell wie möglich meine neue Scheibe einzusetzen. Ich würde auf jeden Fall wieder diese Filiale aufsuchen, falls es noch einmal nötig sein sollte. Top! :-)