Enterprise Autovermietung Duisburg

Wenn Sie schon so großen Wert auf eine Bewertung legen, bekommen Sie diese auch. Ich habe bereits Erfahrungen mit verschiedenen Autovermietungen gemacht und leider war diese mit Abstand die schlechteste. Bereits bei meiner ersten Buchung vor einigen Wochen gab es große Probleme: Ich kam kurz vor Ladenschluss zur Abholung und hatte sogar vorher angegeben, dass es möglicherweise knapp werden könnte. Ich war jedoch pünktlich vor Ort – trotzdem war niemand mehr da. Die Filiale war geschlossen, auf mehrfaches Klingeln und Anrufen reagierte niemand. Am nächsten Morgen fuhr ich direkt erneut hin, um das Fahrzeug abzuholen. Dort wurde mir jedoch lediglich mitgeteilt, dass dies nun nicht mehr möglich sei. Eine Lösung oder Alternative wurde mir nicht angeboten und ich wurde mit dem Problem alleine gelassen. Da ich nun erneut kurzfristig ein Fahrzeug benötigte und keine andere Möglichkeit hatte, habe ich noch einmal dort gebucht. Die Buchung erfolgte über Check24. Obwohl dort bereits alle relevanten Daten hinterlegt waren, musste ich viele Informationen erneut angeben – das kenne ich von anderen Autovermietungen nicht. Auch die Fahrzeugübergabe hinterließ keinen professionellen Eindruck. Der Mitarbeiter wirkte unsicher im Ablauf. Obwohl ich bereits eine Vollkaskoversicherung mit der vereinbarten Selbstbeteiligung abgeschlossen hatte, wurde die Selbstbeteiligung sehr eindringlich thematisiert. Die Art und Weise der Kommunikation vermittelte mir dabei ein ungutes Gefühl und den Eindruck, als würde es sich um ein außergewöhnliches Risiko handeln, anstatt mir die Bedingungen verständlich und beruhigend zu erklären. Nach der Rückgabe des Fahrzeugs wurde ich mehrere Tage hintereinander angerufen. Da ich nicht erreichbar war, rief ich zurück – jedoch ging niemand ans Telefon. Anschließend wurde sogar mein Notfallkontakt kontaktiert, nur um mitzuteilen, dass mit dem Fahrzeug alles in Ordnung sei, die Kaution erstattet wurde und ich gerne eine Bewertung hinterlassen könne. Genau das tue ich hiermit. Das Fahrzeug selbst war in Ordnung, aber der gesamte Ablauf, die Kommunikation und der Kundenservice waren leider nicht zufriedenstellend. Für mich wird es definitiv das letzte Mal gewesen sein, dass ich dort ein Auto miete.

Mir wurde schnell und professionell geholfen, als ich dringend einen Wagen benötigt habe. Die Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend und haben alles getan, damit für mich alles schnell und einfach ablief. Jederzeit wieder 👍🏻👍🏻👍🏻

Bei Ankunft ließ man uns wissen, dass das von uns gebuchte Auto mit Schaltgetriebe nicht verfügbar sei. Stattdessen sei das gleiche Auto mit Automatikgetriebe verfügbar, welches wir für einen Aufpreis von ca. 20€ nutzen könnten. Zunächst einmal: Bei Buchung wurde von uns nie eine Präferenz für die Schaltung angegeben. Auch auf der Reservierungsbestätigung steht dies nicht. Die Behauptung wir hätten ein Auto mit Schaltgetriebe gebucht, war eine glatte Lüge! Außerdem: Wenn das gebuchte Auto, für das man als Kunde eine Buchungsbestätigung erhalten hat, nicht verfügbar ist, dann ist das nicht das Problem des Kunden. Ich habe schon viele Autos ausgeliehen, aber sowas habe ich noch nicht erlebt. Wenn das gebuchte Auto mal nicht verfügbar war (was immer passieren kann, dafür habe ich Verständnis), habe ich sonst immer ohne Diskussion ein Auto einer höheren Kategorie erhalten. Bei Enterprise in Duisburg wird man jedoch angelogen und muss extra bezahlen, wenn das gebuchte Auto nicht verfügbar ist. Fazit: Wer sich unnötigen Ärger und unerwartete Zusatzkosten ersparen möchte, sollte besser woanders ein Auto mieten.

Ich war mit der Enterprise-Filiale in Duisburg wirklich rundum zufrieden. Vom ersten Kontakt an wurde ich super freundlich und professionell betreut. Das Team war immer nett, aufmerksam und hat sich ehrlich dafür interessiert, wie es mir geht und wie der Stand der Dinge ist. Vor Ort wusste man immer direkt, was ich brauche, und alles wurde mir ruhig und verständlich erklärt – sowohl das Auto als auch die Konditionen. Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben gefühlt. Auch preislich fand ich Enterprise absolut fair und transparent. Insgesamt ein toller Service, sehr freundliche Mitarbeiter und eine angenehme Atmosphäre. Ich kann die Filiale in Duisburg nur weiterempfehlen und würde jederzeit wieder dort mieten.

Größter Saftladen. Wir haben für einen Urlaub mit 3 Personen und einem Baby eine Touareg-Klasse gebucht. Auf den Hof haben sie uns eine Mercedes E-Klasse Limousine gestellt und das als Upgrade verkauft. Nur ist es nicht das, was wir brauchen und gebucht haben. Auch sind wir darüber nicht im Vorfeld informiert worden. Man hätte anrufen können und fragen können, ob es für uns in Ordnung ist. Was ist daran so schwer, das einzuplanen, was ich Wochen vorher gebucht habe? Erst nach langer Diskussion haben wir ein Downgrade zu einem Passat Kombi erhalten mit dem wir immerhin (nach entsprechender Wartezeit bis man das Fahrzeug gefunden und gereinigt hat) unsere Reise antreten konnten. Diese Enterprise Filiale werden wir nicht mehr aufsuchen.

Ich habe meinen Schwager, der aus dem Ausland zu Besuch war, zur Rückgabe seines Mietwagens begleitet und für ihn übersetzt, da er kein Deutsch spricht. Was ich dort erlebt habe, hat mich ehrlich schockiert. Der Mitarbeiter, mit dem wir zu tun hatten, trat meiner Wahrnehmung nach sehr arrogant und herablassend auf. Ein respektvoller und kundenorientierter Umgang war für mich nicht erkennbar. Statt einer sachlichen Kommunikation entstand eine unangenehme Atmosphäre, obwohl wir höflich geblieben sind und lediglich das Fahrzeug ordnungsgemäß zurückgeben wollten. Mein Eindruck war, dass ein respektvoller Umgang mit Kunden dort keine große Rolle spielt. Gerade bei einem international tätigen Unternehmen hätte ich deutlich mehr Professionalität und Freundlichkeit erwartet. Diese Erfahrung hat bei mir einen äußerst negativen Eindruck hinterlassen. Aufgrund dessen würde ich diesen Standort persönlich nicht weiterempfehlen.

Absolute 10/10 von der Anmietung bis zur Abgabe, hätte ich um ehrlich zu sein überhaupt nicht erwartet. Die Mitarbeiter in Duisburg unglaublich höflich und hilfsbereit, hab mich direkt wohl gefühlt! Adios Europcar und Sixt, Enterprise hat einen neuen Stammkunden, werde die nächsten Tage schon die nächste Reservierung einspielen und freue mich schon drauf !!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Ich habe ausdrücklich nach einem SUV gefragt und vorab einen Preis vereinbart. Trotzdem wurde ich gleich von der ersten Filiale angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass das vereinbarte Fahrzeug angeblich gar nicht verfügbar sei. Daraufhin wurde ich an eine zweite Filiale verwiesen. Dort hat sich jedoch niemand die Mühe gemacht, mich vorher zu informieren. Ich bin extra mit dem Taxi hingefahren, nur um vor Ort zu erfahren, dass auch dort kein SUV verfügbar ist. Stattdessen wurde mir ein VW Touran angeboten, der laut Mitarbeiter sogar teurer sein sollte als das ursprünglich vereinbarte SUV. Das empfand ich als irreführend und wenig kundenorientiert. Als ich meinen Unmut über die Situation geäußert habe, wurde mir am Ende überhaupt kein Fahrzeug mehr angeboten. Zweimal falsche Zusagen, unnötige Kosten für die Anfahrt und keinerlei Entgegenkommen. So geht man mit Kunden nicht um. Ich kann diesen Anbieter aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Der Service war hervorragend. Die Kontaktaufnahme völlig unproblematisch. Egal mit wem ich gesprochen habe, jeder Mitarbeiter der Filiale war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Die Geduld beim Erklären der verschiedenen Funktionen des Fahrzeugs war fantastisch. So eine freundliche kundenorientierte Behandlung hatte ich noch nie bei einer Autovermietung.

Sehr gute Erfahrung mit der Autovermietung! Ich habe meinen Mietwagen am Stuttgart Hauptbahnhof abgeholt und Abgabe in Duisburg Hauptbahnhof, alles lief absolut reibungslos. Der gesamte Ablauf war schnell, unkompliziert und bestens organisiert. Das Fahrzeug war in einem sehr guten Zustand, sauber und technisch einwandfrei. Auch die Rückgabe verlief ohne Probleme. Besonders positiv fand ich die Freundlichkeit und Professionalität des Personals vor Ort – man fühlt sich direkt gut aufgehoben. Für mich ganz klar: -jederzeit wieder! Vielen Dank für den tollen Service!