G DATA CyberDefense AG

Ich war lange zufriedene Kundin. Die Umstellung auf Win 10 war aber eine Katastrophe. Stunden mit Technikern, MICROSOFT Hotlines und blanke Nerven bis feststand, dass Internet secure die Installation verhindert. Also alles neu und danach gdata wieder aufgesetzt. Und wieder alles umsonst. Schwarze Bildschirme... Outlook lief nicht... Bei gdata kein Verständnis und auch keine Kulanz bei der Kündigung. Schade. Keine Empfehlung mehr.

So geht Service! Letzte Woche war ich zufällig bei einem guten Freund, der ein Computerproblem hatte und die technische Hotline von GDATA kontaktiert hat. Da er das Telefon auf Lautsprecher gestellt hatte, um zeitgleich am Rechner zu agieren, habe ich das Beratungsgespräch am Rande mitbekommen. Eine derart sensationell freundlich-kompetente und zielführende Beratung durch die Servicemitarbeiterin Frau Müller haben weder mein Bekannter noch ich ich bisher irgendeiner Hotline erlebt. Wenn alle Mitarbeiter von GDATA auf diesem Niveau arbeiten, dann kann man hier in Sachen Personalauswahl nur den Hut ziehen. Von daher: 5 Sterne PLUS!

Vorsicht Abo-Falle! als langjähriger Kunde bin ich entsetzt, wie diese Firma mit einem umspringt. Ohne Vorwarnung wurde mir ein Inkasso-Büro auf den Hals gehetzt, ein Vorgehen, welches vom patzigen Kundensupport derartig verteidigt wurde. Anstelle, dass man den Dialog sucht, wurde ich für die in der Inkasso-Branche üblichen 10-20% verhökert, um den Büroaufwand bei G Data möglichst gering zu halten. Mit Kundenfreundlichkeit hat dies Weiß Gott nichts mehr zu tun.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei GDATA. Neben den recht guten Testergebnissen der letzten Jahre war für mich auch immer die Tatsache mitentscheidend, daß es sich um einen regionalen Anbieter handelt, gemäß dem Motto "support your local dealer". Kurz vor Ablauf meiner Lizenz für mein Antivirenprogramm stellte ich fest, daß sich der Preis für 2 Geräte von 27,95€ auf 34,95€ erhöht hat.

Vorsicht! Abofalle! Finger weg! Die Laufzeit wird automatisch um 12 Monate verlängert (selbst wenn die ursprünglichen Geräte verschrottet sind und keine Nutzung einer Software oder Datenbanken erfolgt), eine Kündigung ist nur bis 30 Tage vor Ablauf der 12 Monate möglich. Eine Mitteilung der Verlängerung mit Hinweis auf die mögliche Kündigung erfolgt überhaupt nicht. Stattdessen wird still und heimlich eine Rechnung versandt, und wer die Zahlung verweigert, wird mit Inkassobüro und Rechtsmitteln erpresst bzw. vom "Kundenservice" pampig angegangen. Scheinbar sieht man hier seine Felle wegschwimmen bzw. sein Geschäftsmodell, Stichwort "MS Defender" und versucht so, die Kunden zu halten. Einfach mal "G Data Abofalle" googeln oder die Bewertungen auf Trustpilot (75% negativ!) checken. Es gibt auch andere deutsche Anbieter.

Die Software hat eine katastrophale Lizenverwaltung. Ändert man das Passwort, gilt die Lizenz als abgelaufen. Ich muss die Software nun deinstallieren, Rechner neu starten. Lizenz in der Geräteverwaltung im Internet deaktivieren. Software wieder neu installieren, Rechner neu starten. Zugangsdaten neu eingeben, jetzt läuft es. Dauert eine halbe Stunde, die mir keiner bezahlt. Der Hotline-Mitarbeiter hat gerade einfach aufgelegt, war ihm wohl zu kompliziert. GEHT GAR NICHT! Software wird nun auf allen 6 Rechnern deinstalliert und ein anderes Produkt installiert. Nie wieder!

Wir hatten einen tollen Workshop vor Ort und dabei viel gelernt. Die Versorgung mit Essen, Getränken und Snacks war prima. Die technische Ausstattung ebenfalls. Es hat uns gefreut einige vom Premium Support, die uns bislang nur am Telefon bekannt waren, nun persönlich kennen gelernt haben.

Noch nie in einem Fortschrittlicheren Gebäude gewesen als hier. Alles modern und verglast und trotzdem meist schalldicht. Hauseigener Barista macht extrem guten Kaffee und die Angestellten sind sehr freundlich. In den Pausen kann man als Angestellter zusätzlich noch Billard oder Kicker spielen oder eknfach in der eigenen Cafeteria entspannen.

Super renoviertes Gebäude. Die neue Kantine ist großartig. So sehen Arbeitgeber-incentives aus. Weiter so.

Unternehmen beauftragt ohne eine Mahnung direkt ein Inkassounternehmen. Ziemlich Kundenfeindlich, wenn mal eine Rechnung über 30 Euro durchrutscht. Schon lange G Data Kunde, jetzt nicht mehr.