Gut Moschenhof | Düsseldorf

Spitze. Tolles Ambiente. Sehr zu empfehlen. Tolles Team. Immer gerne wieder.

Wir hatten das Hotel im Rahmen einer Hochzeitsfeier für den Juli 2020 gebucht. Aufgrund der Pandemie musste die Feier verschoben werden. Unserer Bitte die bereits im Oktober 2019 getätigten und komplett BEZAHLTEN Reservierungen auf den neuen Termin 2021 zu verlegen, wurde NICHT entsprochen. 90% Stornogebühr wurden berechnet! Mehrere Telefonate mit einer recht unfreundlichen und vor allem inkompetenten Mitarbeiterin kosteten uns nur zusätzlich Zeit und Nerven! Nie wieder!

Wunderschönes Hotel mit sehr schön eingerichteten, sauberen und hochwertigen Zimmer. Ich kann dieses Hotel nur weiterempfehlen. Beide Daumen nach oben 👍👍

Erstklassiges Restaurant in Düsseldorf mit Lage in der grünen Natur. Service ist top, die Gerichte wirklich lecker und ausgefeilt und auch die Location ist, wenn man den Landhaus-Stil mag, einfach ein Schmuckkästchen. Gerne empfehle ich das Gut Moschenhof für jeden, dem gutes Essen auch mal ein paar Euro mehr wert ist und der einen entspannten kulinarisches Ausgleich abseits der wuseligen Innenstadt braucht.

In einer kleinen Gruppe von rd. 10 Personen waren wir zum Abendessen. Der Service war aufmerksam, schnell und freundlich. Das Essen war sehr gut und wurde mit Liebe zum Detail arrangiert. Das urige Ambiente trägt dazu bei, dass man sich als Gast sehr wohl fühlt.

Wir habe kein Frühstück bekommen und die Möblierung ist abgewohnt. Das Laken war nicht sauber und es riecht nach Pferdemist. Das Personal ist sehr nett. Hygiene Artikel waren im Bad vorhanden. Große Zimmer. Gutes Wlan.

Diese Bewertung bezieht sich auf das auf diesem Gut befindliche Hotel (einige Kritiken beziehen sich offenkundig auf das hier gelegene sehr gute Restaurant oder den Reiterstall). Leider kann ich dieses Hotel aufgrund des mangelhaften Services und des teuren Preises nicht empfehlen. Wir buchten 12 von 14 Zimmern und wollten diese Buchung aufgrund der Corona-Pandemie verschieben. Dies wurde ebenso wie andere Lösungen (Verschiebung gegen Aufpreis, ausnahmsweise Gutscheinausstellung oder anteilig höhere Erstattung) verneint. Letztendlich stornierten wir 11 von 12 Zimmern. Bedenken Sie daher bei Ihrer Buchung, dass Ihnen hier keinerlei Stornierungs- oder Verschiebungsmöglichkeiten eingeräumt werden, selbst wenn außergewöhnlichste Umstände wie eine weltweite Pandemie vorliegen und die potentiellen Gäste, d.h. auch Familien, die aufgrund der Lage finanziell jeden Euro umdrehen müssen, den Besitzern herzlich egal sind. Nein, sie sind einem nicht nur egal, sondern vielmehr wird den Gästen auch noch nachweislich Unwahrheiten über die Buchenden erzählt und damit Unruhe in der Gesellschaft gestiftet. Es kam jedoch von Anfang an, d.h. bei jedem Verfahrensschritt zu Unannehmlichkeiten, von der Buchung bis zur Stornierung bzw. der Überweisung der gesetzlich vorgeschriebenen 10% des Buchungspreises. Vier von vielen Beispielen: 1. Rechnungsversand erst Monate nach der Buchung+Bezahlung und auf eigenen Hinweis. 2. Thema Frühstück: Der Frühstückspreis erhöhte sich nach der Buchung um ca. 30%. Das Verschieben/Verlängern des Frühstückszeitraums um 30 Minuten (10->10:30Uhr), da es für die Gäste "spät wird", sei nicht möglich. Die Gäste der übrigen zwei (nicht gebuchten!) Zimmer hätten das Recht auf ordnungsgemäße Zeiten. 3. Einen Tag vor Anreise wurden die Check-In Modalitäten geändert, welche man um 22Uhr des Vortages per E-Mail erhält. 4. Die Berechnung der 10%igen Erstattung war zu unseren Ungunsten um mehrere Euros falsch. Service sieht anders aus. Auch ist auf den teuren Preis hinzuweisen. Sie buchen hier ein Hotel ohne Sterne für einen höheren Preis als 4 Sterne Hotels in Düsseldorf (vergleichen Sie gerne, soeben nochmals unter gleichen Modalitäten verglichen). Ganz offensichtlich wird hier versucht, die Gäste von der nahegelegenen Feierlocation abzugreifen.

Lage: ruhig mit Reiterhof, trotzdem unweit der Autobahn oder der Stadt Düsseldorf Hotel: modern, neuwertige Ausstattung (wir hatten ein Zimmer einfacher Kategorie, wo das Bad etwas älter, aber ordentlich und sauber war). Frühstück: ausgewogendes Büffet, freundliche Bedienung Restaurant: angenehmes Ambiente, etwas höherpreisig, überschaubare Menüauswahl, schmackhaft, interessante Kleinigkeiten zwischen den Gängen, nette Bedienung WLAN: Freifunk kostenlos, war aber bei uns im Zimmer im OG kaum nutzbar.

Aufgrund einer Feier in dem in unmittelbarer Nähe liegenden Restaurant (auf das sich diese Bewertung ausdrücklich nicht bezieht) haben wir im Hotel Gut Moschenhof einige Zimmer für unsere Gäste gebucht. Die Kommunikation gestaltete sich von Beginn an schwierig. E-Mails wurden häufig erst nach längerer Zeit beantwortet. Oft wurde stattdessen auch unter der Woche vormittags, wenn viele Menschen nun einmal arbeiten, angerufen. Schließlich buchten wir aber doch etwa ein Jahr im Voraus 10 Zimmer zu einem leicht vergünstigten, aber immer noch hohen Preis. Als wir etwas später noch zwei Zimmer nachbuchen wollten, hieß es, die Zimmer seien nun teurer, da das Datum so beliebt sei und dann würden die Zimmer nun mal teurer. Dass das Datum nur „so beliebt“ war, weil wir selbst 10 der 14 Zimmer gebucht hatten (zwischenzeitlich war kein weiteres Zimmer gebucht worden), war egal. Also mussten die weiteren Gäste noch mehr zahlen. Weiterhin war uns Frühstück angeboten worden. Die Frühstückszeiten waren vorgegeben und konnten, obwohl wir nun fast alle Zimmer gebucht hatten, nicht verändert werden. Nach Rücksprache mit dem Hotel Anfang des Jahres konnten wir uns mit der Entscheidung, ob das Frühstück hinzugebucht werden solle, bis etwa drei Wochen vor der Übernachtung Zeit lassen. Als dann mit allen Gästen abgesprochen war, das Frühstück trotz der ungünstigen Zeiten zu nehmen, wurde seitens des Hotels plötzlich mitgeteilt, dass sich der Frühstückspreis um etwa ein Drittel des zuvor angebotenen Preises erhöht habe. Das sei zum Jahreswechsel immer so, da könne man nichts machen. Bei dem vorherigen Gespräch (auch schon im aktuellen Jahr) war hiervon jedoch keine Rede. Ein Mengenrabatt oder sonstiges Entgegenkommen sei nicht möglich. Falls es doch noch eine Möglichkeit gebe, würde man nochmal zurückrufen. Nachdem einige Wochen kein Anruf kam, suchten wir eine alternative Frühstücksmöglichkeit und sagten das Hotelfrühstück (das noch nicht gebucht war) ab. Daraufhin kam plötzlich ein Rückruf, das Frühstück könne doch günstiger angeboten werden, der Anruf sei nur vergessen worden. Was für ein Service… Im April stellte sich schließlich heraus, dass unsere Feier aufgrund der Corona-Pandemie verlegt werden musste. Daher fragte ich nach, ob auch die Zimmerbuchungen verschoben werden könnten. Dies wurde abgelehnt, es gebe kein kostenloses Stornierungsrecht, entweder wir nutzen die Zimmer oder wir erhalten die gesetzlich vorgeschriebenen 10% des Buchungspreises zurück. Auch eine Gutscheinlösung sowie alle weiteren Kompromissvorschläge wurden abgelehnt. Kulanz und Kundenorientierung sehen für mich anders aus. Schließlich haben zwei Gäste ein Zimmer in Anspruch genommen, alle anderen wurden storniert. An die Rückzahlung musste wiederum mehrfach erinnert werden. Letztlich wurde sogar etwas zu wenig zurückgezahlt. Zudem wurde mir von ein paar Gästen, die aus Interesse, die Übernachtung aufrecht zu erhalten, mit dem mit dem Hotel telefoniert hatten, berichtet, sehr unfreundlich behandelt worden zu sein. Zusammenfassend kann ich daher berichten, dass unsere Erfahrungen mit dem Hotel, welches trotz der Lage fernab jeglicher Sehenswürdigkeiten und fehlender Sterne durchaus teuer ist, leider durchweg negativ waren. Von einer Buchung würde ich daher abraten und die Alternativen in der Umgebung wählen.

Sehr schönes Ambiente - es wirkt durch den Reiterhof rustikaler als es eigentlich ist. Innen drin ist es sehr hochwertig, das Essen war einsame Spitze. Da gibt es nichts zu kritisieren. Service war ebenfalls einwandfrei. Für Familienfeiern optimal.