Kommunale Wasserwerke Leipzig

So ein unfreundlicher Mitarbeiter wie heute ist mir ja noch nie begegnet! Die Wasserwerke hatten sich mal wieder zum Zählerwechsel angemeldet. Einer der beiden Mitarbeiter, welcher scheinbar das Sagen hatte, kam mit bandagierter Hand und furchtbar schlechter Laune an. Sofort fing er an zu zetern, dass er hier nicht arbeiten könne, es wäre viel zu wenig Platz. So könne er mit seiner verletzten Hand nicht arbeiten. (Vielleicht wäre manchmal eine Krankschreibung doch sinnvoller? ) Ja, es ist eng, weil dort im Hauswirtschaftsraum ein Schrank daneben steht. Allerdings ist er tatsächlich der erste Mitarbeiter der Wasserwerk, der sich darüber beschwert hat. Und das in einem Ton, der schon fast unverschämt war. Sein Kollege hat den Zähler dann gewechselt. Zwar ist ihm dabei auch noch Wasser unter den Schrank gelaufen, aber er hat es zumindest gleich aufgewischt. Er schien auch nett zu sein, hat sich jedoch nicht getraut, etwas zu sagen, sondern hat nur die Augen verdreht. Also liebe Wasserwerke, schicken Sie doch bitte in Zukunft nette, gesunde und gut gelaunte Mitarbeiter, denn der Herr heute war eine Zumutung. Ein Selbstständiger hätte sich niemals derart im Ton vergriffen, wie Ihr Mitarbeiter.

uns wurde heute im Notfall innerhalb 1Stunde von den Mitarbeitern der Wasserwerke Leipzig unkompliziert geholfen! Nochmals vielen Dank!

Service bzw. Management ist bei den Wasserwerken eine Katastrophe. Telefonisch nie jemand erreichbar, Rauswurf nach Telefonschleife. Tagsüber keine freien Mitarbeiter (mehrfache 2-stellige Versuche) wird problemlos auf „außerhalb der Öffnungszeiten geschaltet. Problem: Selbstlesung kann nicht digital eingegeben werden, da intern noch nach 3 Wochen die Zählernummer vor Auswechslung eingespeichert ist. Sicherlich wird dort intern noch mit Karteikarten gearbeitet. Ist halt Leipzig, wo bei etwas Wärme die Schienen verkleben und ausrangierte Lokalpolitiker gern in städtischen Gesellschaften nachversorgt werden. Fachwissen ist scheinbar sekundär! Weniger als 1 Stern geht leider nicht. Kommt nach 2 Jahren wieder solche Antwort? „Hallo, vielen Dank für Ihren Hinweis. Aufgrund technischer Störungen unserer Telefonanlage kann es vereinzelt zu Schwierigkeiten beim Verbindungsaufbau kommen. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Bitte versuchen Sie es in diesen Fällen zu einem späteren Zeitpunkt erneut telefonisch. Alternativ beantworten wir Ihre Fragen gern per E-Mail unter [email protected] oder stehen Ihnen persönlich im Wasserwerke Kundencenter zur Verfügung. Da Sie uns angekündigt haben, Ihr Anliegen per E-Mail zu senden, werden wir Ihnen auch auf diesem Wege antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis Freundliche Grüße“

Meine Erfahrungen mit den Leipziger Wasserwerken sind äußerst negativ, um nicht zu sagen erschreckend. Was Kunden unbedingt wissen sollten: Der von den Wasserwerken eingesetzte elektronische Funkwasserzähler misst den Durchfluss alle vier Sekunden – rund 7,9 Millionen Messungen pro Jahr. Zusätzlich verfügt er über umfangreiche Datenlogger. Historische Tagesdaten werden 460 Tage direkt im Zähler gespeichert. Eine Aufklärung darüber erhält der Kunde nicht. Ich behaupte ausdrücklich nicht, dass sämtliche Einzelmessungen dauerhaft gespeichert oder übertragen werden. Gerade deshalb wollte ich konkret wissen, welche Daten gespeichert, ausgelesen und von den Wasserwerken verarbeitet werden. Meine wesentlichen technischen und datenschutzrechtlichen Fragen blieben aus meiner Sicht bis heute unbeantwortet. Obwohl die Wasserwerke die Funkablesung letztlich mit der jährlichen Abrechnung begründen, ist für den Kunden nicht nachvollziehbar, wie oft und welche Daten durch wen via Funkübertragung abgerufen, gespeichert und verarbeitet werden. Durch die Wasserwerke wurde völlig überrumpelnd Klage erhoben, während ich noch auf die Beantwortung meiner Fragen wartete. Übriges bis heute! Selbst meine zuvor völlig unbeteiligten Eltern wurden in das Verfahren einbezogen. Was unsere vermeintlich unabhängige Gerichtsbarkeit angeht, steht auf einem anderen Blatt. Nur soviel, es hat mein Vertrauen in unseren Rechtsstaat nachhaltig beschädigt. Im weiteren Verlauf wurde sogar mit Zwangsvollstreckung mittels zwangsweiser Öffnung meines Hauses gedroht, wenn man sich nicht umgehend devot den Terminvorgaben der Wasserwerke beugt, die zu Zeiten sind, die normale arbeitende Bürger nicht wahrnehmen können. Dies habe ich als massiven Druck, Einschüchterungsversuch und weitere unnötige Eskalation empfunden. Auch nach Abschluss des Verfahrens habe ich mehrfach versucht, trotz der erschreckenden Erfahrungen mit den Wasserwerken, eine sachliche Klärung herbeizuführen. Erhalten habe ich letztlich vor allem Schreiben, die ich als inhaltsarm empfunden habe . Gespickt mit aus meiner Sicht unangemessenen Drohungen und einem Ton, den ich insbesondere auf Führungsebene als überheblich und von oben herab erlebt habe. Zuletzt wurde mir sogar nahegelegt, die „Vor- und Nachteile rechtlicher Verfahren“ abzuwägen. Die öffentlich vermittelte Bürgernähe, Dialogbereitschaft und Kommunikation auf Augenhöhe deckt sich für mich daher nicht mit der erlebten Realität. Mein Rat an jeden Kunden: Informieren Sie sich, welche Daten Ihr Wasserzähler erfasst und welche personenbezogenen Daten tatsächlich verarbeitet werden. Nutzen Sie Ihr Auskunftsrecht nach Art. 15 DSGVO konsequent. Ich werde dies künftig ebenfalls regelmäßig tun. Für mich ist die Angelegenheit keineswegs beendet. Ich werde den Vorgang mit allen mir zur Verfügung stehenden rechtmäßigen Mitteln weiterverfolgen, öffentlich machen und mich durch den bisherigen Druck nicht davon abhalten lassen. Besonders problematisch empfinde ich, dass Kunden ihren Wasserversorger faktisch nicht frei wählen können. Ich bin überzeugt, dass sich ein Unternehmen einen solchen Umgang mit seinen Kunden unter echtem Wettbewerbsdruck kaum dauerhaft leisten könnte. Für mich nur ein Stern.

Wir haben uns ein Standrohr ausgeliehen. Der telefonische Kontakt war bereits sehr sehr freundlich und informativ. Vor Ort waren die Kollegen ebenfalls kompetent und höflich. Wir bekamen was wir wollten, wurden aufgeklärt was zu beachten ist. Wurden von einem Kollegen vor Ort eingewiesen. Das war alles in Ordnung. Auch bei erneuter Rückfrage wurden wir nett beraten. Ja die Schläuche mussten wir selbst besorgen aber auch hier waren wir zu Beginn informiert.

Absolut positives Erlebnis: unser Absperrhahn war defekt (keine Havarie). Beim 1.Anruf hatte ich umgehend eine freundliche Person am Telefon. Ca 30 min später bekam ich einen Rückruf mit Terminvereinbarung. Weniger als 24h nach meinem ersten Anruf war das Problem behoben. Chapeau! You made my day!!!

Für den Preis eines trivialen Neuanschlusses bauen andere Unternehmen Autos. Absoluter Wucher. Ich bin sehr verärgert.

Guten Tag. Wir sind sehr zufrieden. Hatten eine Grundstücksteilunng. Viel Arbeit und Termin lagen an. Uns wurde immer geholfen. Wasser Werke Arbeiter sehr zuverlässig. Im Büro vor Ort in Leipzig immer sehr freundliche Bearbeiterinnen die sich sehr viel Zeit für uns genommen haben. Mit Abmelden/ Anmelden/ Gartenwasser, Trinkwasser und Abwasser. Vielen Dank und weiter so. Mit freundlichen Grüßen A. und K. Jochim

ich möchte mich für den tollen Service bedanken. Ich bin heute persönlich angerufen worden weil ich vergessen hatte meinen Zählerstand zu melden -die KWL hätten einfach meinen Zählerstand schätzen können, haben sie aber nicht gemacht. Auch der zurückliegende Zählertausch mit den Absprachen der beauftragten Firma funktionierten tadellos.

Wasser wird in der gesamten Straße einfach abgestellt ohne eine Information auszuhängen. Macht sich super wenn man zuhause ein Baby hat, dass darauf angewiesen ist eine Flasche zu bekommen. Der Mitarbeiter am Telefon kann auch nicht helfen, hat keine Information darüber und bemühte sich auch nicht. Ganz nach dem Motto „haben sie halt Pech, ist eben so“. Toller Service.