Leineweber GmbH & Co. KG

Ich bin absolut schockiert über die Erfahrung mit Brax. Für Kunden in der Schweiz werden pauschal rund 50 CHF Aufpreis pro Hose verlangt - ohne transparente oder nachvollziehbare Begründung. Das wirkt willkürlich und ist schlicht nicht akzeptabel. Noch gravierender ist jedoch der Umgang mit Retouren. Meine Rücksendung wurde zunächst einfach ignoriert, eine Gutschrift blieb aus. Stattdessen musste ich aktiv nachfassen und am Ende sogar nachweisen, dass ich das Paket überhaupt zur Post gebracht habe. Ein derart kundenunfreundlicher und ineffizienter Prozess ist für eine Marke wie Brax völlig unverständlich. Das Gesamtbild ist ernüchternd: intransparente Preisgestaltung und ein mangelhafter Kundenservice. So verliert man Vertrauen - und Kunden. Für mich steht fest: Das war meine letzte Bestellung bei Brax.

Fast 20 Jahre. So lange kaufe ich BRAX-Hosen. Und wenn ich ehrlich bin: nur BRAX. Mein Kleiderschrank kennt keine Alternative. Und in all diesen Jahren? Nicht eine einzige Reklamation. Bis jetzt. Eine hochwertige Hose. Kaum getragen. Dann: Reissverschluss defekt. Klarer Verarbeitungsfehler. Und wieder dieses Setup, das man als Kunde nur zu gut kennt: Kein Beleg mehr. Kauf im Ausland. Zeit vergangen. Der Moment, in dem viele Marken testen, wie loyal ein Kunde wirklich ist – indem sie anfangen, Gründe zu suchen, warum etwas nicht geht. BRAX hat diesen Test bestanden. Mit Abstand. Ich schildere den Fall. Herr Krämer vom Service hört zu, liest zwischen den Zeilen und versteht sofort: Hier geht es nicht um Kulanz-Tricks. Hier geht es um Verantwortung für das eigene Produkt. Kein Abblocken. Kein Regelwerk-Vortrag. Sauber eingeordnet. Klar weitergeleitet. Kurz darauf meldet sich Frau Stettin von BRAX Schweiz persönlich. Und spätestens hier wird klar: Das ist kein Zufall. Das ist Kultur. Kompetent. Lösungsorientiert. Auf den Punkt. Kein Mail-Marathon. Kein Zuständigkeits-Pingpong. Keine Ausreden. Sondern eine Entscheidung. Eine faire. Eine konsequente. Ersatz durch eine neue Hose. Punkt. Nach fast 20 Jahren Kundentreue und der allerersten Reklamation hätte alles schiefgehen können. Stattdessen hat BRAX genau das Richtige getan. Nicht nur ein Problem gelöst. Sondern Vertrauen bestätigt. Und Loyalität zementiert. Danke an Herrn Krämer und Frau Stettin. Und ein grosses Kompliment an BRAX: So behandelt man Kunden, die bleiben sollen.

Aufgrund eines guten Angebotes habe ich Anfang diesen Jahres zwei Hosen der Marke BRAX (eine Marke der Fa. Leineweber) bei SINN in Kassel erworben. Nach der ersten Wäsche wiesen sie bereits deutliche Farbveränderungen auf, eine war fleckenweise ausgeblichen. Ich wendete mich also an den Hersteller und bat um Austausch der Hosen. Man forderte mich per Retourenlabel dazu auf die Hosen einzusenden. Erst nach einer entsprechenden Prüfung könne man über Weiteres entscheiden. Gesagt getan. Nun vergingen mehrere Wochen bis ich das erste Mal nachfragte und keine Rückantwort erhielt. Ich fasste ein zweites Mal nach. Nun erhielt ich die Auskunft, dass die Hosen nicht angekommen wären. Ich hatte zum Glück noch den Sendungsbeleg und konnte nachweisen, dass ich das Paket eingeliefert habe. Nun wollte man bei der DHL nachforschen.. Wieder vergingen mehrere Wochen ohne Rückmeldung bis ich mich nach 4 Wochen erneut meldete. Ich bekam nun die Aussage, dass es bis zu 6 Wochen dauern könnte bis man eine Rückmeldung von DHL erhalte. Nach wieder 4 Wochen fragte ich ein weiteres, unzähliges Mal nach. Es gäbe immer noch keine Rückmeldung der DHL, man würde mir nun aus Kulanz einen Gutschein ausstellen damit ich mir neue Hosen bestellen könne. Als ich den Gutschein erhielt traf mich nach all dem (wir reden über 6 Monate Bearbeitung für zwei reklamierte Hosen) der Schlag.. Der Gutschein war in der Höhe für eine Hose und nicht zwei ausgestellt. Als Begründung hieß es, dass man mir natürlich nur den reduzierten Kaufpreis erstatten könne. Als ich hierüber meinen Unmut äußerte, wurde ich einen Tag später darüber informiert, dass man sich mit der Rechtsabteilung besprochen hätte und mir nun zwei Angebote mache. 1. Ich akzeptiere den Gutschein und gebe Ruhe 2. Man würde den Gutschein deaktivieren und ich müsse mich eben meines Rechtsanwaltes bedienen. Ich muss sagen, dass ich wirkliches fassungslos bin wie sich die Fa. Leineweber hier verhält. Ein so wenig kundenorientiertes Verhalten ist mir noch nie untergekommen. Zumal mir mein Eigentum nun sogar noch unterschlagen wird oder zumindest für adäquaten Ersatz gesorgt wird. In einem gestrigen Telefonat warf ich dem Sachbearbeiter übrigens auch vor, dass wenn ich mich nicht alle paar Wochen gemeldet hätte sicherlich gar nichts passiert wäre. Zu meiner Überraschung sagte dieser sogar noch: "Da haben Sie wahrscheinlich recht, ja." Ich will von der Fa. Leineweber weder Geld, noch einen Gutschein. Ich wollte einfach nur zwei ordentliche Hosen! :-(

Wer diese Marke kennt, kann sich auch vorstellen wie cool diese Lokation ist. Hosen kann man auch mit Stil anbieten.

Super Auswahl an Jeans und Stoffhosen. Sehr nette Bedienung.

Unfreundliches Personal.

Gute Preise und viel Auswahl

Immer wieder schön dort!

Danke Can Oktay, und falls Sie es noch nicht wussten: Es gibt dort auch eine Unterkunftsmöglichkeit.

Für LKW-Container Koordinaten auf dem Foto