NinjaOne GmbH

Ich nutze NinjaOne seit 2020. Wir hatten von überwiegend virtuellen Desktops auf eine gemischte Umgebung umgestellt. Ich wusste nicht, wie ich all diese Remote-Nutzer unterstützen sollte (bedingt durch Covid). Zufällig erhielt ich einen Anruf von NinjaOne, und aus irgendeinem Grund nahm ich den Anruf an (normalerweise gehe ich nicht an Verkaufsanrufe heran). Mir wurde schnell klar, dass dieses Produkt die Supportlücke auf mehreren Ebenen schließen konnte. Der Rest ist, wie man so schön sagt, Geschichte. Ich arbeite mich gerade in die Automatisierungsfunktionen ein und wir planen, demnächst ein Ticketsystem einzuführen. Ich denke, es ist die ideale Plattform für kleine IT-Abteilungen, um ihre Nutzerbasis optimal zu betreuen und zufrieden zu stellen.

Beruflich hatte ich bereits mit vielen Anbietern zu tun und kann sagen, dass Ninja im Vergleich heraussticht. Vom anfänglichen administrativen Anmeldeprozess bis hin zum späteren technischen Support und der Beantwortung all meiner Fragen war die Reaktion stets schnell und effizient. Die Mitarbeiter von Ninja verfügen über fundierte Produktkenntnisse und befolgen die Prozesse einwandfrei. Sie nehmen Tickets entgegen (und kümmern sich eigenverantwortlich darum), antworten umgehend und investieren die nötige Zeit und Ressourcen, um das Problem zu lösen. Auch die Nachverfolgung ist konsequent, bis das Problem vollständig behoben ist. Der Account Manager war eine Ausnahmeerscheinung im heutigen IT-Dschungel. Er vermittelte mir stets das Gefühl, für mich da zu sein, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Er war äußerst professionell und verfügte über ausgeprägte soziale Kompetenzen – meiner Meinung nach ein Vorbild für andere Account Manager. Das Produkt (NinjaRMM) funktionierte wie erwartet, und ich stieß im Gegensatz zu vielen anderen Produkten beim Kauf nie auf versteckte Kosten. Alles in allem kann ich dieses Unternehmen und seine Produkte uneingeschränkt empfehlen. Man hat den Eindruck, dass sie jung und dynamisch sind und auf dem besten Weg sind, noch viel größer zu werden. Man darf gespannt sein, was die Zukunft bringt. Vielen Dank, Ninja, für deine Dienste. Carlos

Wir sind ein in Großbritannien ansässiger Managed Service Provider (MSP) mit Sitz in London und Umgebung. Wir betreuen rund 170 Kunden und verwalten 4.000 Geräte. Nachdem wir mit unserem bisherigen RMM-Anbieter, mit dem wir seit 2012 zusammengearbeitet hatten, unzufrieden waren, suchten wir Mitte 2019 nach einer alternativen Plattform, die unsere RMM-Anforderungen erfüllen konnte. Das Besondere an Ninja war, dass die technischen Fähigkeiten der Plattform letztendlich nicht ausschlaggebend für unsere Entscheidung waren. Entscheidend war unsere Erfahrung mit Ninja als Unternehmen. Schon beim Durchlesen der Website und der Social-Media-Inhalte von Ninja hatten wir das Gefühl, direkt angesprochen zu werden. Sie schienen unsere Probleme mit dem bisherigen Anbieter zu kennen und die Lösung parat zu haben – wir hatten ein gutes Gefühl, aber die Praxis würde es zeigen. Ich stellte eine Anfrage über die Website und wartete auf eine Rückmeldung. Schon bald darauf meldete sich einer ihrer Account Executives bei mir, um sich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. York (mit dem ich nach wie vor regelmäßig zu tun habe) wusste von Anfang an, dass ein Auftrag dieser Größenordnung leicht verloren gehen kann. Deshalb verzichtete man hier auf aggressive Verkaufstaktiken und harte Verhandlungen. Nach etwa zwei Monaten Gesprächen, technischen Demonstrationen und intensiven Tests unsererseits unterbreitete uns Ninja ein Angebot. Sie schlugen eine Laufzeit von zwölf Monaten vor, aber wir waren so überzeugt, dass wir eine längere Laufzeit beantragten. Der Vertrag mit unserem bisherigen Anbieter lief Ende November aus. Um uns genügend Zeit zu geben, wollten wir die Migration bis Ende Oktober vollständig abschließen. Wir konnten unsere 4000 Geräte innerhalb von etwa zwei Wochen migrieren. Dabei nutzten wir das System unseres bisherigen Anbieters und einige clevere Skripte, um den Ninja-Agenten bereitzustellen. Ninjas System ermöglichte die schnelle Deinstallation des alten Agenten. Wir gehören zu den Kunden, die sich intensiv mit einem Produkt auseinandersetzen, bevor sie es einsetzen. Ich denke, Ninja würde zustimmen, dass wir ihr Produkt mittlerweile sehr gut kennen, was sich auch in der geringen Anzahl unserer Supportanfragen widerspiegelt. Wenn wir uns jedoch an den Support wenden müssen, sind die Mitarbeiter fantastisch: hochkompetent, hilfsbereit und freundlich – schade, dass wir nicht öfter miteinander sprechen! Mein Konto ist nun in den kompetenten Händen von Justus, der, genau wie sein Vorgänger York, großes Interesse daran zeigt, unsere Geschäftsprozesse zu verstehen, um uns über die Ninja-Plattform einen echten Mehrwert zu bieten. Nach Gesprächen mit anderen Ninja-Partnern, die eine ähnliche Anzahl an Geräten verwalten, haben wir Ninja zwar alle auf sehr unterschiedliche Weise implementiert, sodass es sich perfekt in unseren Arbeitsalltag einfügt, sind uns aber einig, dass Ninja RMM die beste Grundlage für unsere Bedürfnisse bietet. Entscheidend dafür ist die Flexibilität, die es ermöglicht, die Lösung anzupassen und unsere Arbeitsprozesse optimal darauf abzustimmen. Wir erleben täglich, dass Ninja RMM uns Arbeit erspart, Updates reibungslos funktionieren und wir insgesamt ein effizienteres Team sind. Falls es bisher nicht deutlich geworden ist: Wir sind absolute Befürworter von Ninja RMM. Es handelt sich um ein Unternehmen, das uns immer wieder beweist, dass es sich dem Aufbau einer langfristigen und fruchtbaren Partnerschaft verschrieben hat, was (ganz bewusst, da bin ich mir sicher) dazu führt, dass wir mit niemand anderem mehr Geschäfte machen wollen.

Wir hätten keine bessere RMM-Plattform als Ninja finden können. Sie bietet alles, was wir brauchen, und das vor allem auf herausragende Weise. Viele tolle neue Funktionen sind geplant, und die Produkt-Roadmap ist öffentlich zugänglich, sodass wir wissen, welche Neuerungen uns erwarten und wann!

Ein großartiges Tool, absolut empfehlenswert. Es hat mir enorm bei der Verwaltung der Endpunktsicherheit und der Patches geholfen, und das Tool zum Streamen des Remote-Zugriffs ist exzellent. Sehr empfehlenswert!

Ich nutze es erst seit Kurzem und bin begeistert von den zahlreichen Konfigurations- und Einstellungsmöglichkeiten, insbesondere jetzt, wo alles ins Spanische übersetzt wird. Der Support ist unglaublich schnell, ebenso wie die Anleitungen und die Wissensdatenbank.

Eine großartige Anwendung, die mir täglich bei der Verwaltung meiner IT-Infrastruktur hilft; ich kann sie wärmstens empfehlen :)

Fantastischer Kundenservice, brillante Software.

Ein großartiges Tool zur Verwaltung vieler Computer

Sehr gut organisiert