Polarstern Energie

Ich kann vor dem abschließen eines Vertrages mit Polarstern Mieter-Strom nur warnen. Ich versuche seit Monaten meinen Stromanbieter zu wechseln, weil Polarstern völlig überzogene Preise veranschlagt. Dieser Wechsel gelingt seit Monaten nicht, weil angeblich der Mieter-Stromzähler erst in einen „freien“ Zähler umgewandelt werden muss. Nachfragen bei der Hotline bringen nichts weil die Mitarbeiter der Hotline nicht für Mieter-Strom zuständig sind und damit nicht weiterhelfen können. Die Mitarbeiter, die für Mieter-Strom zuständig sind, sind nicht erreichbar … noch nicht mal direkt von den Mitarbeitern, die an der Hotline arbeiten!! Der Service ist eine Katastrophe! Die Preise sind eine Katastrophe! Der Wechselprozess wird nach meinem Eindruck bewusst verzögert… Hände weg von diesem Anbieter !

Bin seit anderthalb Jahren bei Polarstern und bin froh, diesen Schritt gemacht zu haben. Hatte lange gezögert zu wechseln, aus Angst den falschen Anbieter zu wählen und Probleme zu bekommen. Der Wechsel war reibungslos und die Informationen die ich nach dem ersten Jahr bekam waren erstaunlich umfangreich. Bei der Entscheidung für Polarstern waren die 100% Strom aus erneuerbaren Energien wichtig und ich fand es gut, dass zusätzlich Projekte in Kambodscha und Mali finanziert werden. Meine Entscheidung für Polarstern war wirklich gut und ich empfehle das Unternehmen gerne weiter.

Der Kundenservice ist seit fast einem Jahr weder telefonisch noch per Mail erreichbar! Die Abrechnungen kommen erst Monate zu spät und zum Teil sogar fehlerhaft. Ich warte seit einem halben Jahr vergeblich auf eine Gutschrift der letzten Abrechnung, aber auch hier ist kein Kontakt zum Kundenservice möglich. Sehr entäuschend die Zusammenarbeit! Ich werde meine Verträge schnellstmöglich wieder kündigen und einen zuverlässigeren Anbieter suchen!

Ich schreibe normalerweise zu Startups nie negative Bewertungen. Nur wenn der Job gemacht ist UND es ein aktives Desinteresse am Kunden gibt, klappt das leider nicht. Ich bin seit einigen Jahren Kunde von Polarstern und klar war es immer etwas teurer als andere Ökotarife aber dafür ein Startup aus München und mit irgendeiner Form von sozialem Engagement. War also alles gut. zum 1. Dezember 2022 kam dann doch noch das kurze Schreiben, dass mein Strompreis ab 1. Januar 2023 (4 Wochen später) durch den aktuellen Gaspreis mehr doppelt so hoch sein wird (auf 62 cent). Geworben wird mit "Unser Ökostrom wird 100% aus deutscher Laufwasserkraft erzeugt". Stimmt aber wohl nicht sondern hängt offenbar einfach 1:1 an den (russischen) Gasmarkt-Preisen. Ich verstehe das Prinzip von Strombörsen, aber die Werbung ist zumindest mal schwer irreführend (da ich ja ganz offensichtlich den Strom nicht aus deutschen Wasserkraftwerken erhalte - oder zumindest die Preisgestaltung anders ist). Leider ist es am Ende halt offenbar doch ein wenig professionelles Startup, das sich lieber mit Marketing & PR zu Sozial-Projekten beschäftigt und etwas zu wenig mit den Hausaufgaben - nämlich einer verläßlichen Stromversorgung der Kunden. Die meisten anderen Versorger haben es geschafft die Preiserhöhung deutlich moderater zu gestalten und früher zu kommunizieren bzw. die Abschlagpläne früher anzupassen. Also entweder verdient Polarstern gerade die Marge ihres Lebens (und durch die Strompreisbremse auf Kosten der Gesellschaft) oder sie sind einfach unglaublich schlecht im Verhandeln von Einkaufsdeals. Ich weiß nicht, was bedenklicher wäre.. Und bei dem ganzen ist deren Kommunikation vermutlich das größte Problem. Auf meine Nachfrage zu der Preiserhöhung kam erst mal knapp 4 Wochen gar keine Antwort und dann nur eine kurze Email, dass man die rechtliche Frist von 4 Wochen gewahrt hat und ja kündigen kann. Sich dabei dann "Kundenfreundlichster Energieversorger." auf die Webseite zu schreiben ist dann fast etwas zynisch. Vor zwei Monaten hat man Kunden auch noch versprochen, dass die Erhöhung für Bestandskunden niedriger ausfallen wird als für Neukunden. Heute kostet der Arbeitspreis pro kWh auf deren Webseite 61,11 cent - also sogar weniger als für mich als Bestandskunden.. Das man kommentarlos und versteckt den monatlichen Grundpreis um 20% (!) erhöht hat - der nicht mit Gaspreisen zu tun hat, passt da gut ins Bild.

Der Wechsel zu Polarstern von unserem bisherigen Anbieter war völlig problemlos möglich. Die bisherige Betreuung und Verbrauchsabrechnung waren hervorragend.

Ich kann mich den Kommentaren zur mangelnden Kommunikation und Problemen bei der Drittbelieferung nur anschließen. Polarstern schiebt die Verantwortung seit Monaten auf den Netzbetreiber - der Kunde wird aber weder über den Ablauf noch über die Dauer des Prozesses informiert. Es wird vielmehr eine Hinhaltetaktik an den Tag gelegt, die ich noch bei keinem anderen Anbieter erlebt habe. Wenn der böse Netzbetreiber nicht antwortet, dann muss man eben entsprechende Fristen setzen. Damit scheint Polarstern maßlos überfordert zu sein. Außerdem stell ich mir ernsthaft die Frage, warum ein Mieterstrommodell, bei dem der Strom vor Ort und auf den Dächern unserer Wohnungen produziert wird teurer ist, als so mancher 0815 Anbieter aus anderen Bundesländern. Sie sollten Ihre internen Geschäftsprozesse mal auf Vordermann bringen und ihr Wertversprechen an Ihre Kunden überdenken, sonst wird das nix mit der Energiewende.

Vorsicht Antrag Im Januar 2023 THG Prämie beantragt für ein E Fahrzeug Krad.Auszahlung im Januar auch erhalten. Am 29.07.2023 nahm das Umweltbundesamt diese Fahrzeuge raus als THG berechtigte e Fahrzeuge . Polarstern hat am 31.07.2023 Antrag gestellt ans UBA . Somit ca 7 Monate gewartet nach meinem Einreichen bei Polarstern. Antrag wurde abgelehnt vom UBA . Polarstern hat dies als ungerechtfertigte Bereicherung von mir beschrieben . Polarstern hat es somit versäumt und nicht geschafftvon Januar bis Juli meinen Antrag weiter zu reichen und zu lange gewartet bis

Eigentlich war ich seit etlichen Jahren zufriedener Kunde. War sehr überzeugt von dem Ökostrom und Ökosgas hier. Auch das soziale Engagement der Firma fand ich natürlich super. Preis ging auch immer klar. Aber ich versuche mich mal kurz zu halten: Auch wir haben nun eine satte Preiserhöhung von über 100 Prozent erhalten. Von 29 auf 62 Cent pro kWh Ökostrom. Ich verstehe schon die aktuelle Lage mit der Energiekrise, Krieg, etc. aber das ist wirklich zu viel. Ich dachte eigentlich, dass gerade Ökostromanbieter mit einem Wasserkraftwerk relativ sicher vor den Energiepreisen sind, besonders da ja der Gaspreis hier gar keine Rolle spielen SOLLTE. Ist aber wohl doch nicht so. Irgendwie kauft Polarstern den Strom nur zu und der wird dann an den Börsen gehandelt. Versteht eh niemand so richtig, aber das ist nun die Begründung für den hohen Preis. Wird schon alles rechtlich richtig sein, ist aber halt einfach nicht cool. Unabhängigkeit sieht für mich anders aus. Meine Eltern sind bei EWE und sind von 26 Cent auf nur 39 hochgestuft worden. Tja, und wir stehen jetzt da mit unserem tollen Ökostromanbieter und 62 Cent. Ich werde das Gefühl nicht los, dass sich Polarstern hier entweder auch selber mal die Taschen voll machen möchte, oder einfach einen unglaublich schlechten Deal mit dem Wasserkraftwerk gemacht hat. Wahrscheinlich beides.

Der Anbieterwechsel ist sehr transparent und absolut problemlos abgelaufen, und ich bin nun seit 9 Monaten Jahr ein zufriedener Kunde. Fazit: 100% Ökostrom, sehr einfache & verständliche Homepage und ein sehr schneller, kundenfreundlicher Service.

Ich bin seit knapp einem Jahr aus einer bewussten Entscheidung „echten“ Ökostrom beziehen zu wollen zu Polarstern gewechselt und bin sehr zufrieden. Die Preise sind nachvollziehbar und fair und die Kommunikation transparent.