roastmarket Flagship Store

Man hat sich Zeit für uns genommen, uns beim Kaffee super beraten. Konnten zwei Kaffeebohnen testen und waren vom gemachten Kaffee begeistert.

Sehr cooler Laden für Coffee Nerds. So eine große Auswahl an Kaffeemaschinen und Zubehör habe ich noch nicht gesehen. Wir wurden auch sehr nett und allwissend beraten und bedient. Sowohl bei den Siebträgern, also auch beim Kaffee hinterher.

Wow! Mir fehlen auch nach Stunden immer noch die Worte. Ich habe eine so herzliche, professionelle und auf allen Ebenen perfekte Beratung noch nicht erlebt. Vom ersten Hallo bis zum gemeinsamen Einladen ins Auto war das eine Benchmark-Beratung. Tausend Dank an Marcel Rysz und Ben Sommer. Es war eine große Freude zu sehen, mit welcher Leidenschaft ihr eure Profession lebt. Die Zeit bei und mit euch war ein Geschenk. Danke. Wir sehen uns definitiv wieder.

Habe heute zum zweiten Mal den Store aufgesucht um mich beraten zu lassen. Beim ersten Mal war ich schon negativ überrascht dass man scheinbar für das Personal nicht als potentieller Käufer erkannt wird und ignoriert wird. Der Verkäufer schien beim ersten Besuch auch etwas gelangweilt und ich hatte das Gefühl sämtliche Infos ihm aus der Nase zu ziehn, statt richtig beraten zu werden. Leider war meine zweite Erfahrung fast schlimmer als die erste. Die Kollegin heute war sichtlich überfordert da sie die einzige Kollegin vor Ort war. Ich finde es schade dass niemand „Siebträger-Neulingen“ etwas auf die Sprünge helfen möchte durch gute und kompetente Beratung. Da ist mir heute auch ehrlich die Lust vergangen mich heute schon für ein Gerät zu entscheiden und dass schon zum zweiten Mal… wirklich schade. Aber so wie ich die Rezensionen deute scheint es schon ein längerfristiges Problem zu sein. Sehr bedauernswert.

Hervorragender Service und super Kundenbetreuung! Ich habe das erste Mal bei roastmarket bestellt und bin wirklich begeistert vom Kundenservice! Leider hatte DHL anfangs Probleme mit der Lieferung – eine Woche lang wurde die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert. Ich habe mich daraufhin an roastmarket gewendet, und das Team wurde sofort aktiv. Schon am nächsten Tag hat DHL das Paket zugestellt (es stellte sich heraus, dass DHL die Sendung neu verpacken musste). Beim Auspacken musste ich dann feststellen, dass die Tüte mit den Kaffeebohnen kleine Löcher hatte. Da es sich um ein Lebensmittel handelt, wollte ich den Kaffee so natürlich nicht verwenden. Ich habe roastmarket erneut kontaktiert und ohne jede Diskussion wurde mir kostenfrei eine Ersatzlieferung geschickt. So einen schnellen, freundlichen und unkomplizierten Kundenservice erlebt man wirklich selten! 💯 Der neue Kaffee kam in einwandfreiem Zustand an und der Duft beim Öffnen war fantastisch. ☕️ Ich bestelle hier ganz sicher wieder. Absolute Empfehlung!

Ein Onlineshopping. Kaffee und Zubehör. Bin eine sehr zufriedene Kundin, die endlich einen Liebliengskaffee gefunden hat. Klare Empfehlung von mir.

Wenn der Inhaber die vom Personal geschriebene Bewertung (mit 13 Bildern) über den Store und das Personals rechtfertigt mit „das sind Kaffeefans“ und „persönlicher Meinung“, während viele andere Kunden den Service als schlecht bewerten, wirft das ein schlechtes Bild auf den Store UND den Inhaber. Und dann noch zu antworten mit „bis zum nächsten Mal“….. Auch ich habe schon 20 min lang das Telefon klingeln lassen - ohne Antwort. Da habe ich erst gar keine Lust den Laden überhaupt zu betreten. Na ja, mal sehen, wenn ich zufällig vorbeikomme, wie man behandelt wird.

Als „Flagship“ Store eine Enttäuschung. So würde ich es kurz zusammenfassen. Telefonisch hatte ich tagsüber mehrfach versucht jemanden in dem Laden zu erreichen. Dies gelang nicht. Als ich den Store selbst betrat fragte ich mich im ersten Moment aber „Warum?“ Denn es herrschte quasi kein Publikumsverkehr in dem Geschäft und es waren mindestens zwei Angestellte anwesend. Ich kann es mir nur so erschließen, dass die beiden so vertieft in Ihre Unterhaltung und ihre Smartphones waren, dass man das Telefon nicht wahrgenommen hat. Der Shop selbst sah außen, wie auch innen ansprechend aus. Für mein Empfinden und für das, was ich bisher als „Flagship Store“ anderer Marken gesehen habe, war es aber eine pure Enttäuschung. Das Angebot an verschiedenen Bohnen war absolut minimalistisch und auf Nachfrage von mir, verwies man direkt auf den Onlineshop. Puh. Leider bietet der Onlineshop nicht die Möglichkeit sich Kaffee(Bohnen) zur Abholung in den Flagship Store zu bestellen. Dabei möchte ich gerade nicht unbedingt Versandkosten bezahlen und denke auch eher nachhaltig, weshalb ich lieber beim „Localdealer“ kaufen würde, als in deren online Repräsentanz. Ich werde den Store nicht mehr besuchen und dann doch zukünftig, sofern ich die Bohnen nicht bei einem anderen Retailer finde, dort online bestellen. Da kann ich mich, so hart es klingt, besser online selbst beraten und auswählen als in dem Shop. Es besteht viel Verbesserungspotenzial.

Kaffee top – Beratung und Verkauf leider ein Flop Ich hatte mir vorab online eine Siebträgermaschine bestellt und bin gezielt in diesen Store gegangen, um vor Ort das komplette Zubehör zu kaufen (Mühle, Tamper, Abklopfstation, Bohnen usw.). Gerade als Einsteiger war für mich der wichtigste Grund für den Besuch die Beratung und genau hier wurde ich leider sehr enttäuscht. Beim Betreten des Ladens standen zwei Mitarbeiter hinter dem Tresen. Es gab ein kurzes „Hallo“, aber keinerlei Nachfrage, ob ich Hilfe brauche oder was ich suche. Ich bin daraufhin allein in den Verkaufsraum gegangen und habe mir die Geräte selbst angeschaut. Als ich das Modell gefunden hatte, das ich mir vorab herausgesucht hatte, sprach ich das Personal an. Die Mühle wurde kommentarlos geholt. Auf meine völlig normale Frage, ob es eine gute Wahl sei und wie das Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu anderen Modellen aussieht, bekam ich die Antwort: „Ich verstehe Ihre Frage nicht.“ (Beide Begleitpersonen bestätigten mir später, dass die Frage absolut verständlich war.) Ich entschied mich trotzdem für den Kauf und wollte anschließend weiteres Zubehör mit Beratung kaufen. Doch erneut ließ man mich praktisch stehen, keine aktive Hilfe, keine Empfehlungen, keine Erklärung. Als ich später zu einem elektronischen Zubehörteil fragte, ob es gut funktionieren würde, kam lediglich: „Ich glaube schon.“ Eine solche Antwort hätte ich auch bei Google oder ChatGPT bekommen, dafür brauche ich keinen Flagshipstore. Am Ende habe ich über 500 € ausgegeben und im Nachhinein festgestellt, dass mir Teile verkauft wurden, die nicht einmal zu meiner Maschine passten, sodass ich diese wieder umtauschen musste. Von einem physischen Fachgeschäft und insbesondere einem Flagshipstore erwarte ich deutlich mehr: Kompetenz, Interesse am Kunden und vor allem Beratung, die Einsteigern hilft, sich zurechtzufinden. Der Kaffee vor Ort war gut – der Verkaufs- und Beratungsprozess jedoch enttäuschend und frustrierend.

​"Große Enttäuschung. Der Kaffee wurde mir im Laden extrem angepriesen, hat aber leider überhaupt nicht geschmeckt – die Qualität war ungenießbar. Als ich das Produkt zurückgeben wollte, wurde dies abgelehnt. Von einem modernen Café hätte ich deutlich mehr Professionalität ve Kundenorientierung erwartet. Hier weiß man anscheinend selbst nicht, was für eine schlechte Qualität man verkauft. Nicht zu empfehlen!