Volkswagen Automobile Frankfurt GmbH

Alle Mitarbeiter sind sehr nett, freundlich und kompetent. Alles wird gut und genau erklärt, so dass man es versteht. Auch wenn ich ein bisschen weiter fahren muss, nächstes Jahr werden wir uns zur Inspektion wiedersehen!

Ich hatte einen Termin, weil meine Stammwerkstatt voll war. Brauchte einen Ersatzwagen. Fahr zum Termin um 9.00 Uhr hin und erfahre, dass kein Ersatzwagen da wäre, man könne mich ja mit dem Fahrdienst in Sachsenhausen nach Hause fahren... dass ich 20 min weg wohne war bekannt, meine Telefonnummer auch. Es gab nicht mal ein "sorry", nur "hab halt kein Auto da"... Danke für nichts.

Personal ist freundlich und hilfsbereit. Man kann hier Neu- und Gebrauchtwagen kaufen, TÜV, Inspektion machen lassen, Reifenwechsel mit Einlagerungsoption und Zubehör kaufen. Alles wird vor der Inspektion genau besprochen, Mietwagen gestellt. Ordentliche Aufstellung der Rechnung is gegeben. Wagen wurde nach der Wartung gewaschen. Der VW Händler ist ohne Beanstandung zu Empfehlen.

Schlechter geht es nicht. Überteuert und unvertraute Werkstatt. Nachdem ich mein Polo von Ölwechsel abgeholt habe, mit eine überteuerte Rechnung von über 290€, bemerkte ich dass mein Auto Schmuck von einmal verschwunden ist etwas das sehr bedeutend für mich war. ☹️ Nach mehreren Telefonate, da der zuständige Mitarbeiter z.Z nicht im Dienst war, habe ich bis heute 3 Monaten immer noch keine Stellungnahme oder eine Entschädigung dafür. Sowas darf nicht passieren in so eine große Unternehmen für VW eine Schande. Nie wieder. Keine Empfehlung

Bei einem Fahrzeugtausch hatte ich meine Sonnenbrille im alten KFZ vergessen. Herr Mahmoud hat sich meines Problems angenommen. Ich kann nur Danke sagen, Top Service, sehr hohes persönliches Engagement, absolute Kundennähe, sehr freundlich und auf dem schlanken Wege lösungsorientiert. Mein NPS Feedback 10 Punkte.

Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und hilfsbereit (und hätte 5 Sterne verdient!). Mein Auto hatte ich zur Werkstatt gebracht aufgrund eines Kühlmittelverlustes. Festgestellt wurde dann, dass: -ein Kühlwasserschlauch undicht war -die Kühlwasserpumpe undicht sei Die Kosten für die Reperatur wurden auf 1500€ veranschlagt. Die Tatsache, dass "zufälliger Weise" sowohl Schlauch als auch Pumpe kaputt sein sollten und der hohe Preis, machte mich stutzig, sodass ich das Auto zu einer anderen Werkstatt brachte und beide Diagnosen gegen-checken ließ. Ergebnis: der undichte Schlauch konnte bestätigt werden, die undichte Kühlwasserpumpe hingegen nicht. Der Schlauch-Austausch wurde für 200€ durchgeführt. Seitdem liegt kein Kühlmittelverlust mehr vor und auch die Warnleuchte für erhöhte Motortemperatur springt nicht mehr an. Mein Eindruck von der Werkstatt bzw. dem Mitarbeiter (es war immer derselbe), mit dem ich telefonierte, ist daher, dass hier nicht im Interesse des Kunden gearbeitet wird, sondern im Gegenteil: es wurde sich ein zusätzlicher Defekt ausgedacht, dessen vermeintliche oder tatsächliche Reparatur zusätzlichen Profit einbringen sollte. Daher rate ich dringend vom Vertrauen in diese Werkstatt (bzw. den besagten Mitarbeiter) ab - insbesondere bei hohem Kostenvoranschlag - sondern würde - wie in meinem Fall - zu einem Zweitgutachten einer anderen Werkstatt raten.

War aufgrund eines Softwarefehlers meines Golf VIII vor Ort. Mir wurde angedroht 200€ zu zahlen, sofern der Fehler nicht aufs Auto zurückzuführen sei. Auch wenn dies noch nicht mal feststeht. Geschweige denn von der unsäglichen Terminvereinbarung am Front Desk.

Sehr guter Service und sehr freundliche Mitarbeiter. Bei meiner Erstanfrage habe ich bindend nach einem Tag eine Rückmeldung bekommen mit einem Kostenvoranschlag für ein Austausch eines Zubehörs. Die Terminvereinbarung ging flott. Beim da lassen meines Autos, ging die Abwicklung sehr schnell und unkompliziert. Sehr nett fand ich, dass es einen Fahrservice gibt, der mich danach zu meinem Zielort gebracht hat. Am nächsten Tag bekam ich von der netten Mitarbeiterin den Anruf, dass mein Auto abholbereit steht. Das abholen verlief ebenso recht schnell. Zusätzlich wurde mein Auto gewaschen und innen gesaugt, ohne Aufpreis (Sowas macht nicht jeder Auto Service). Dauer 5 Sterne von mir.

Abgesehen von den langen Wartezeiten (oft 30 Minuten trotz Termin), ist die Werkstatt in Ordnung und der Service gut. Nur einmal haben sie für einen Nachmittag meinen Autoschlüssel verloren und meinten ich hätte ihn mitgenommen, aber am Ende war alles gut

Ich bin seit 2017 wieder Kunde in dieser Filiale. Vorher war alles zwar in Ordnung, aber seit letztem Jahr ist alles perfekt. Rückrufe werden durchgeführt, Termine können auch kurzfristig vereinbart werden. Was mir hier sehr gefällt sind die freundlichen, hilfsbereiten Mitarbeiter und die Ehrliche Beratung. Besonders der Filialleiter, Herr Tulunay, mit dem ich ab und zu ins Gespräch gekommen bin, hat den Unterschied ausgemacht. Ich hatte 2016 ein Problem mit meinem Fahrzeug und es wurden verschiedene Teile bei verschiedenen Werkstätten ausgetauscht. Allerdings führte dies zu keiner Lösung, nur zu weiteren Kosten. Nach einem ausführlichen Gespräch mit Herrn Tulunay und seinen Mitarbeitern aus der Werkstatt, konnte mein langwieriges und kostenspieliges Problem, gerade mal für ein paar Euro gelöst werden. Danke an das Team in Sachsenhausen.