WSW Energie & Wasser AG

Kein Stern geht ja leider nicht!!! Meine Erfahrungen mit der WSW im Bereich der Fernwärme sind absolut unterirdisch. Und es geht hierbei gar nicht um die Fernwärme als Solches, es geht um den Kundenservice der einfach nicht vorhanden ist. Speziell in meinem Fall gibt es seit etwa 4 Jahren ein Problem mit dem Verbrauch und den damit verbundenen Kosten. In meiner damaligen Wohnung hatte ich als Einziger im Haus (alle Wohnungen hatten die gleiche Größe und zahlten etwa 80,00 € Abschlag) mehr als doppelt so hohe Kosten wie alle meine Nachbarn. 42m² in einen "Niedrigenergiehaus", ich war der Erstbezug, mit späteren monatlichen Kosten im Durchschnitt von ca. 180,00 €!!! In einem Niedrigenergiehaus mit 140m², und wir wohnten dort zu viert, hatten wir zuvor die nahezu gleichen Kosten!?! Normalerweise lässt sich jedes Problem lösen. Nicht aber mit den WSW. Nach Jahren war ich diesen Wucher leid und reduzierte meine Zahlungen. Es entstanden dadurch erhebliche Nachzahlungen, welche ich nicht ignorierte, sondern sogar um eine Sperrung meines Fernwärmeanschlusses bat. So hätte man ganz sicher sehr schnell herausfinden können, für wen ich im Haus ggf. mitbezahlte. Es gab zudem bereits im Jahr 2021 ein Problem mit einer fremden Zählernummer auf meiner Nutzereinzelabrechnung. Aussage der WSW: das wird schon richtig sein und ich solle mir keine Sorgen machen. Natürlich sprach ich auch mit Fachleuten und einem, von der Verbraucherzentrale vermittelten, Energieberater (übrigens, auch die Verbraucherzentrale berät nicht in Fragen der Fernwärme!). Dieser nette Herr nahm sich dennoch die Zeit mir zuzuhören und bestätigte lachend, dieser Verbrauch sei absolut unmöglich und völlig unplausibel. Zumal ich beruflich und privat sehr viel unterwegs war. Nach unzähligen Versuchen mein Problem mit den WSW "lediglich zunächst zu besprechen", wurde ich immer wieder abgewiesen. Der Verbrauch wäre nun mal so abgelesen (Fa. ALPHA MESS) und somit müsste ich zahlen. Es kamen also weiterhin immer wieder Mahnungen und ich schrieb mehrfach per Email an das FORDERUNGSMANAGEMENT der WSW. Mein Anliegen wurde NIE beantwortet. Ich bekam lediglich einmal eine automatisierte Email als Benachrichtigung, meine Mail sein angekommen und es würde sich darum gekümmert. ABSOLUT NICHTS PASSIERTE!!! Doch, es kamen weitere Mahnungen! Dem recht unfreundlichen Menschen in dem Servicecenter am Wall war mein Fall auch nicht würdig genug mir Hilfe zu geben. Hier sei er nicht zuständig. Es bestehen immer noch Forderungen der WSW an mich. Andererseits verlange ich eine Rückerstattung von mindestens 1.700,00 €, eher mehr. Aber es gibt in dem ganzen Verein niemanden, der oder die sich dazu herablässt, sich meinen Fall mal anzuschauen. Es gibt einfach keine Ansprechpartner und an das Telefon des Forderungsmanagements geht niemals jemand dran und ich könnte mich inzwischen einfach nur noch übergeben, wenn ich den Namen WSW schon höre. Noch nie in meinem Leben, und ich bin bereits 56 Jahre, habe ich ein solch arrogantes und vor allem ignorantes Verhalten im geschäftlichen Umfeld erlebt. Meine Empfehlung an die Geschäftsführung, bitte überdenken Sie Ihren nicht vorhandenen Service einmal und unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden mit Struktur, Personal und Weiterbildungen im Bereich "Empathie", "Lösungsbereitschaft" und "wie überwinde ich meine Angst ans Telefon zu gehen oder überhaupt mit Kunden zu sprechen"!!! PS: das war die kurze Ausführung! PPS: Ich freue mich von Ihnen zu hören

Abzocker vor dem Herrn, ich bin umgezogen und habe 2 Wochen die WSW als Grundversorgung gehabt und bezahle 75 Euro, ohne das ich in der Wohnung drin war. Dann schicken die mir dreisterweise auch noch ein "Dankeschön" zum Vertragsabschluss??? Meine Unterschrift möchte ich auf dem Vertrag sehen, zumal sie auch noch schön den teuersten Tarif rausgesucht haben. Also unglaublich unseriös.

Schnelle und kompetente Hilfe! Hier war in mehreren Häusern keine Heizung und kein Warmwasser. Die Mitarbeiter der WSW waren schnell vor Ort, sehr freundlich und haben uns durchgehend auf dem Laufenden gehalten. Vielen Dank für die schnelle und freundliche Hilfe

WSW einfach Gut ich habe am Anfang der kalten Jahreszeit, die Heizkörper, Thermostate ,auf die kleinste Stelle eingestellt und messe mit einem guten Thermometer die Temperatur ,im Wohnzimmer,las ich die Temperatur nicht höher kommen ls 20,0°,das idd auch für Küche ein Beispiel Bad und Schlafzimmer 19° und die Türen bleiben nachebnem richtigen Lüften aller Räume zu Mehr sollte der Preis für die Tonne Dampf bringen,

Wir hatten Probleme mit der Internetverbindung zu unserer Photovoltaikanlage. Der Techniker kam und hat das Problem schnell behoben und darüberhinaus die Internetverbindung im ganzen Haus verbessert! Toller Service!

Ich habe den flexiblen Stromtarif der WSW und bin damit echt zufrieden. Ich konnte das ein oder andere einsparen, weil ich immer vorab sehen konnte, wann die Strompreise günstig sind. Die Erreibarkeit der Hotline ist allerdings sehr schwierig und kostet Zeit. Solange alles läuft kein Problem, wenn man Rückfragen hat ging es bei mir im Kundencenter immer am schnellsten.

Ich bekomme jedes Jahr pünktlich meine Strom- und Gasrechnung. Ich freue mich, dass wieder neue Tarife da sind. Mir wurde deswegen sogar dieses Jahr ein Bonus auf mein Konto ausgezahlt, obwohl ich schon lange WSW-Kundin bin. Das finde ich top!

Die WSW haben es nicht hinbekommen die Beiträge von unserem Konto abzubuchen trotz Einzugsermächtigung und dann vier Monate auf einmal abgebucht! Hinzu kommt, dass wir die Mahngebühren tragen müssen, obwohl wir nichts versäumt haben. Die WSW nimmt sich nichts davon an. Frechheit! Nie wieder!

wsw ist moderrn eingestellt und entwickelt sich immer mehr weiter nach vorne,super unternehmen weiter so.

Ich kann nur immer wieder feststellen wie freundlich, hilfsbereit und Kundenorientiert die Mitarbeiter in Kundencenter, Wall in Wuppertal sind. Egal welche Frage man hat es wird immer geholfen und das wo es dort wirklich sehr hektisch zu geht. Vielen Dank liebes Team