Abbott GmbH

Eigentlich wäre das Rezept erst im Mai fällig gewesen weil mir 1 Sensor aus dem Arm gefallen ist und ich es nicht gemeldet habe. Wäre dann 14 Tage ohne dieses wirklich gute Messsystem dagestanden. Habe ich als ich keine mehr hatte gemeldet und ist sofort gekommen.

Nutzer des Medizin Produkt => Freestyle Libre 3 Sensor, super vollumfänglicher Service und sehr netter Telefonservice welcher alle Probleme + Fragen rund um das Produkt abgeklärt und zufriedenstellend gelöst hat, eventuelle Sensor Fehler werden sofort durch Ersatzlieferung und kostenlose Einsendung des fehlerhaften Sensors abgeklärt und gelöst, kann man nur empfehlen!, Weiter so! Gerne wieder!

Das Produkt vielleicht brauchbar. KD-Service rechthaberisch. Externe Logistik nach dem Gießkannenprinzip: Mal nach 2,5, mal nach 3,5 Monaten kommt der 3-monatliche Ersatz. Dann doch lieber nach der alten Methode testen und den 14-taegigen schmerzhaften Sensortausch vermeiden. Von Recycling haben die wohl auch noch nie gehört???

Finger weg von der Firma. Habe selten so was furchtbares erlebt. Mangelnde Aufklärung. Rezepte kommen nicht an, sowie Zuzahlungsbefreiungen. Retouren brauchen ca. 1,5 Monate bis sie gut geschrieben werden, aber konstant Mahnungen erhalten. Man ist besser dran wenn man wieder auf die alte Methodezurück greift und sticht. Schade das es noch keine Konkurrenz gibt.

Update: 20.1.20: Mittlerweile beim Dexcom G6 angekommen, genauer, bessere Integration, besserer Kundenservice. etc. Das Freestyle Libre ist ein Fortschritt gegenüber dem blutigen Messen, aber für ein engmaschiges Management eines Typ 1 Patienten m.E. zu ungenau und in den Grenzbereichen eher ungeeignet. Ich denke für das Management eines Typ 2 Patienten eher was. Aber der Kundendienst und die Tatsache das man die Buchhaltung nicht im Griff hat... ***Ein Paradebeispiel wie man ein relativ gutes Produkt versauen kann.*** Hoffentlich verkaufen Sie die Sparte bald ein einen besser geführten Laden Update 12.8.17: Vor Monaten 7 Sensoren auf Rezept bestellt - heute zwei erhalten - auf SELBSTZAHLER Rechnung. Man hat das Ordermanagementsystem offensichtlich immer noch nicht im Griff Ursprüngliche Bewertung: Das Produkt Freestyle Libre ist gut, eigentlich sogar sehr gut. Leider hat man bei Abbott den Direktvertrieb gewählt,. d.h. der Endkunde muss über eine dediziierte Homepage Sensoren etc. bestellen. Die Hompage funktioniert von hinten bis vorne nicht - das Ding wurde offensichtlich ohne vernünftigen Test in Betrieb genommen (sie wollen zahlen -> Loop, einmal hatte ich dann ohne es zu wissen die doppelte Menge bestellt etc.). D.h. ich musste jedesmal im Callcenter anrufen - teilweise hängt man 60 Min in der Warteschleife. Die Mitarbeiter kennen das Problem und versinken im Boden vor Scham. Alles nur damit Abbott den letzten cent im Vertrieb rausholen kann. Die zugehörige App ist in den funktionen rudimentär und nicht sonderlich stabil - es ist nicht möglich NFC Dienste parallel auf den Mobiltelefon laufen zu lassen. Einen Punkt gibt es für das Produkt, einen weiteren für die Freundlichkeit der Callcenter MA. Abzüge für den lausig implementierten Vertriebsweg. Falls man bei der Firma Abbott hierzu eine Meinung hat - würde mich mal interessieren. Sehe mir gerade ein ähnliches Produkt eines führenden Pumpenherstellers an.

Unmögliches Verhalten. Hängen notfallmässig 500km von zuhause entfernt fest. Dringender Bedarf von Freestyle Sensoren und Messgerät. Telefonische Bestellung nicht möglich, da keine Kundennummer parat. Die liegt zuhause. Das als jahrelanger Kunde und privatversicherter Zahler. Ganz schlechter Service. Selbst ein Stern ist zuviel. Abbott sollte sich schämen

Grundsätzlich finde ich die Handhabung des FSL 2 gut, wenn er dann auch funktionieren würde. Seit Donnerstag sind mir 2 Sensoren abgefallen und der 3. ist defekt. Erst startet er nicht, dann gibt er mir utopische Werte an. Ich kontrolliere zwischendurch nach, denn wenn ich mich auf die Sensorwerte verlassen würde, könnte ich womöglich zuviel Insulin spritzen. Ich stehe nun ohne Sensor da und die Hotline nicht erreichbar. Habe es den ganzen Tag versucht jemanden zu erreichen... keine Chance... leider schwindet mein Vertrauen...

Fiasko hoch 3. Ewig hängt man in der Warteschleife, dann hat man zu 90% einen Mitarbeiter/in am anderen Ende, dem/der man sichtlich ankennt wie genervt er/sie ist. Da wird im Fernseher Werbung gemacht, wie easy alles ist und dann kann ewig telefonieren. Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Fehlanzeige. Vielleicht sollte die Firma mal darüber nachdenken, das es auch ältere Mitbürger gibt, die nicht so fit sind mit online Anmeldungen. Und über die Haftung der Sensoren sollte man sich auch mal Gedanken machen. Hatten schon öfter den Fall, das Sensoren bereits nach knapp einer Woche, nicht mehr klebten.

Ein an Arroganz nicht mehr zu überbietendes Unternehmen. Briefe werden nicht beantwortet, erbetene Rückrufe bleiben aus, Bestellungen werden nicht ausgeführt. Keine Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, die lustlos und ohne jegliche Kompetenz nur das erledigen, was unbedingt sein muss. Ich hatte eine Sendungnicht erhalten und deshalb auch die Rech-nung nicht bezahlt. Obwohl ich seit vielen KJahren Kunde bin, wurde mein Konto einfach gesperrt. Der Umgang mit Kunden ist eines vermeintlich sertiösen Unternehmens nicht würdig.

Ein Stern ist zu viel, was diese Firma mit chronisch Kranken abzieht ist unter aller Sau. Mitarbeiter im call service absolut ungeschult und keine Ahnung von irgendwas. Schade das solche Leute im medizinischen Bereich überhaupt arbeiten dürfen. Schließlich geht es hier um eine ernsthafte Erkrankung, wofür die Produkte Lebensnotwendig sind. Hoffe es wird irgendwann eine andere Firma geben mit den selben Produkten. Seit einem halben Jahr schafft es Abbott nicht ein Rezept zu stornieren und eines der 4 anderen zugesendeten anzunehmen. Was ist das????? Rezepte wurden nie zurückgeschickt. Dann gehen zurückgesendete Sensoren verloren und es werden Mahnungen rausgeschickt. Jeder Mitarbeiter gibt andere Lösungsanweisungen. Bin nur noch fasslungslos. Ein kompetenter Umgang der Mitarbeiter mit deren Betriebssystem ist nahezu nicht vorhanden. Nach ständigen Warteschleifensound wird man nicht mal mit einem Vorgesetzten verbunden, dies ist nicht möglich. Hätte mich sehr gefreut einem kompetenten Vorgesetzten zu sprechen, denn es ist mir ein absoluten Rätsel wie diese Firme überhaupt bestehen bleiben kann. Ich habe Zeit und Geld, sowie unfassbar viele Nerven an diese Firma verloren und fühle mich als chronisch Kranke alles andere als ernst genommen und respektvoll behandelt.