Abbott GmbH

Ein Klassiker ich gebe einen Stern weil ich 0 oder - 10 Sterne nicht geben kann. Aktuell funktioniert die App nicht. Ich wollte ein neuen Sensor wechseln und habe diesen wie auf der App beschrieben versucht zu wechseln. Leider funktioniert die App nicht. Der Button „Sensor scannen“ hängt. Es ist nicht möglich meinen neuen Sensor zu scannen. Nun ist fr. 18:32 Uhr und der telefonische Service ist nicht erreichbar, erst wieder Montag 8:00 Uhr. Ganz schwache Leistung. Wenn ich Fortnite spielen will und ein Problem mit dem Spiel habe, bekommen ich jeden Tag, 24h am Tag jemanden an die Leitung. Warum nicht hier? Vermutlich hat es einen Grund warum dieses Unternehmen bei Google nur 2 Sterne hat. Leute es geht hier um die Gesundheit/ Menschenleben. Ich sitze nun im Urlaub, habe zum Glück mein Blutmess-Instrument dabei! Sorry aber das geht einfach nicht. @Dexcom wird wohl einen neuen Kunden bekommen. Liebe Grüße Wieder mal ein unzufriedener Kunde

Als ich mein neues Rezept eingereicht habe, hat sich überhaupt nichts getan. Die Hotline hat mir dann erklärt, es wäre zu früh, das Rezept haben sie vernichtet! Neues Rezept Anfang Dezember eingereicht und es wurde für Januar bestätigte. Dann wurde mir mitgeteilt es würde sich verzögern. Da bin ich in Urlaub. Ich habe eine Terminänderung im Konto eingegeben die wurde ignoriert. Dann habe ich einen Sensor zusätzlich an meinen Urlaubsort bestellt nachdem ich wieder mit der Hotline telefoniert hatte. Mein Sensor ist jetzt abgelaufen und ich habe seit 6 Tagen keinen neuen Sensor. Alle Sensoren wurden nicht geliefert, auch der den ich zusätzlich gekauft habe. Das geht überhaupt nicht. Da machen die noch Werbung im Fernsehen man soll jetzt zu freestyle wechseln und bekommen ihre Bestandskunden nicht mal bedient. Hauptsache sie haben erstmal von den Neukunden ein Rezept für 1 Jahr wieder genehmigt.

Ich benutze libre 3 seit einem Jahr. Einwandfreie Benutzung ohne Tadel. Vor meiner länger währenden Urlaubsfahrt kam ich mit meinen Sensoren nicht aus und bat kurzfristig um Nachschub. Die Mitarbeiterin hat es möglich gemacht, dass ich innerhalb drei Tagen meine Sensoren per Post erhielt. Auch Reklamationen werden unproblematisch abgewickelt. Danke.

Seit dem ich mit dem Freestyle Libre 2 Messystem in Kontakt kam, war ich sehr zufrieden, auch über die App auf meinem Handy von Samsung. Mit Beginn des neuen Systems von Libre 3 gingen die Probleme mit der neuen Version ( App ) auf meinem Handy los. Nicht nur das ständige Nichtreagieren oder Aussetzen von dem Signalverlust, sondern auch beim Schreiben von der Insulinmenge und den Mahlzeiten kommt es stets zu Problemen. Oft reagiert das System nicht oder muss mehrmals Gestartet werden. Wahrscheinlich ist durch die neue Schnellentwicklung irgendwas schief gelaufen und die App läuft über Android nicht Optimal. Es wäre schön wenn sich die Entwickler nochmal Hinsetzen könnten und auch für den Gebrauch über eine neue App Gedanken machen könnten. Für mich und andere Nutzer wäre das eine große Erleichterung. Habe gestern einen neuen Sensor gestartet und schon heute Früh und über den Tag kam ständig das Signal ( Signalverlust ). Das Handy lag auf dem Tisch und ich war immer in der Nähe. Die Fehlermeldungen nehmen weiter zu und ich bin sehr Enttäuscht 😞 über den Verlauf! Das System von Freestyle Libre 2 ist sehr Fehlerhaft und man fühlt sich nicht wohl bei den Werten. Teilweise reagiert die App nicht oder die Werte schwanken zwischen niedrig und normal. Und das innerhalb von wenigen Minuten. Ich würde gerne wieder zu Libre 2 wechseln, da lief alles super gut 👍 👍 👍. Die Fehlermeldungen bei dem Freestyle Libre 3 Messystem ( Sensor) häufen sich bei mir und ich würde am liebsten wechseln! Habe erst kürzlich eine neue Lieferung, 7 Stück erhalten und hintereinander von 3 bis 5 Tagen schaltetten sich 2 davon über Nacht ab! Diese kleinere Version hat mehr Macken als vorher gedacht und ist meines Erachtens noch nicht Richtig Ausgereift für den Gebrauch. Selbst über den Tag bekommt man nicht ständig die Messergebnisse angezeigt, oft wird Angezeigt das der Sensor Pausiert und sich Einstellt. Welchen Nutzen hat das für mich als Typ 1 Diabetespatient! Eine generelle Überarbeitung des Systems wäre Notwendig, um die Genauigkeit zu erreichen!

Enttaueschender Support Bin jetzt seit 4 Wochen Kunde Der erste Sensor hat gut funktioniert. Der zweite Sensor ist nach 1 Woche kaputt gegangen, der dritte Sensor hat sich nicht richtig anbringen lassen. Auf Reklamationen wird nicht kundenfreundlich reagiert. Bin davon ausgegangen das ich ueber das App die Sensoren reklamieren kann, ist nicht moeglich. Die nicht sehr freundliche Hotline die dazu auch nicht in der Lage ist sich meinen sehr einfachen Nachnamen zu merken und mich. mit dem falschen Namen angesprochen hat teilte mir mit das ich keine Kundennummer in meiner Abbott App finden kann und wenn ich keine Rechnung vorliegen haette (dachte ja das das app ausreichend sei) ich keinen Anspruch auf Ersatz haette.. ca 130 Euro verloren, werde die Verbraucherzentrale etc kontaktieren denn ich bin sehr enttäuscht ueber diesen schlechten kundenfeindlichen Support.

Katastrophaler Kundenservice. Ich habe ein korrektes Rezept eingeschickt. Es wurde an eine Falsxhe Adresse geliefert und keine neue Lieferung veranlasst. Hier wurde seitens Abbott ein Fehler gemacht und es wurde auf meinem Rücken ausgetragen, ich musste darunter leiden. Ich arbeite in der Gastronomie und kann nicht in der Frequenz "blutig" Messen in der ich die Werte durch einen Sensor bekomme. Ich durfte zwei Wochen warten, weil Abbott es nicht hinbekommt eine Adresse von einem Rezept zu übernehmen und auch der Kundenservice hat kein Interesse daran dieses Problem zu lösen. Antwort: "Da müssen wir jetzt warten bis die Sendund wieder zurückgekommen ist" Anstatt einfach (um den Fehler wieder gut zu machen und seiner Leistungspflicht nachzukommen) eine neue Sendung zu veranlassen, die andere Sendung ist ja über das DHL tracking nachvollziehbar auf dem Rückweg. Nein. Das geht nicht. Ich verspreche dass dieses das letzte Rezept gewesen ist welches ich an diese Firma gesendet habe. Dann gehe ich doch wieder zum Dexcom oder hoffe dass dieses Jahr der SugaSense zugelassen wird. Nie wieder Abbott

Die Mehrzahl der Libre 3 Sensoren erreicht nicht die versprochenen 14 Tage Betriebsdauer. Ein gutes Viertel der Sensoren versagt sogar schon nach 24 Stunden. Es ist mir völlig unverständlich wie so ein Produkt auf dem Markt zugelassen werden kann.

Ein Stern ist definitiv noch Zuviel, die Sensoren halten kein Tag bei warmen Wetter. Man muss ständig abgefallene Sensoren reklamieren, aber wenn dir 3 Stück innerhalb einer Woche abfallen kriegst du nur 1 erstattet, das ist so lächerlich genau so lächerlich wie der Kundenservice.

Seit 2 Monate keine Sensoren bekommen und warte immer noch darauf. Support scheint inkompetent zu sein und mir wird ständig gesagt, die Sensoren werden demnächst verschickt. Ich rufe inzwischen Wöchentlich an (8 Anrufe bis jetzt) und alle sagen mir dasselbe.. "es scheint als ob ein Problem mit der Bestellung aufgetreten ist.." , "ich muss kurz den Fachpersonal kontaktieren " --> 5 min danach -> "Die Sensoren sind fertig zum Versand, sie kriegen diese innerhalb von 1 Woche".. Das konnte ich mir bereits schon 8 mal anhören...

Der unterirdische Service ist endlich besser geworden. Trotzdem hackt es immer wieder an der Qualität der Sonden und an der Geschwindigkeit des Abos. Die Software ist unterirdisch weder mit Health oder mit anderen Apps Kompatibel seit Jahren angekündigt nichts passiert! Smartwatch Besitzer müssen nach wie vor ihr Handy zücken um Ihren aktuellen Wert zu erfahren! Auch hier passiert nichts! Die Werte eines pflegbedürftigen Familienmitglieds einzusehen geschweige einen Alarm zu bekommen. Geht auch nicht! Man sollte nicht vergessen das das Unternehmen 1820€ /Kunden im Jahr einnimmt und wir uns nicht mehr in der Steinzeit befinden. Der Mitbewerber schläft nicht.