Abbott GmbH

Das Produkt ist ok, aber die Garantieabwicklung ist nicht fair, Anstoßen mit dem Sensor wird nicht toleriert. Man stelle sich vor man fährt mit dem Auto durch ein Schlagloch und die Elektrik versagt und die Werkstatt/der Händler verweigert die Garantie. Undenkbar. Also sind die Sensoren nur unter einer Käseglocke nutzbar und nicht im richtigen Leben oder den Umsatz durch Nachkauf steigern und das obwohl oder gerade deswegen die Produktion nicht nachkommt. Die Buchhaltung ist der letzte Heuler. Dort ist man nicht in der Lage einen Zahlungseingang mit einer Zahl die versehentlich doppelt in der Auftragsnummer auf dem Zahlungsbeleg geschrieben wurde innerhalb eines Monats trotz 3 Anrufen beim Servicecenter und Übersendung des Zahlungsbelegs zuzuordnen und auf mein Kundenkonto zu buchen. Bin mal gespannt wann eine Mahnung kommt, oder ob die weiteren Lieferungen deshalb gestoppt werden. Funktionierende Geschäftsprozesse sind das nicht. Das sind typisch amerikanische Verfahrensmuster die nicht kundenfreundlich sind. Wer auf schnelle und effiziente Bearbeitung abfährt ist hier eigentlich nicht an der richtigen Stelle.

Ich habe bereits mein Rezept im August eingereicht. Ich hätte meine Sensoren im September benötigt und habe diesbezüglich unzählige Male angerufen. Vergeblich. Letztlich musste ich die Krankenkasse einschalten. Daraufhin habe ich dann zumindest eine Nachricht von Abbott erhalten, dass die Lieferung demnächt rausgeht. Derzeit stehe ich noch ohne Sensoren da und muss wieder manuell messen, da der letzte Sensor mal wieder einen Fehler meldet. Zusammenfassend: schlechter Service und keine gute Qualität

Schlimm mit dieser Firma. Leider gehen die mit den Produkten nicht in den Handel. Man ist gezwungen direkt zu kaufen. Die Sensoren fallen ständig ab. Man kann dann nur telefonisch reklamieren. Die Wartezeiten am Telefon dauern meist länger als 30 Minuten. Oder man wird vorher aus der Leitung geschmissen . Irendwann hat man dann einen gelangweilten oder gestressten Mitarbeiter am Telefon und wird nach 2 Jahren Sensorbenutzung über die Anbringung des Sensors aufgeklärt. Das einzig Gute, die Sensoren werden problemlos ersetzt.

Ich warte seit September auf meine Sensoren. Ich habe bereits unzählige Male angerufen, jedes Mal wird mir was anderes am Telefon erzählt. Das Personal ist nicht ausreichend geschult. So wie es aussieht rattert das Personal einen Laufzettel mit den typischen Fragen und Antworten runter. Kundenspezifische fragen können nicht genau beantwortet werden. Man hat das Gefühl dass, das Personal überfordert ist. Ich habe bestimmt schon mit 10 Sachbearbeitern gesprochen, keiner von denen hatte Ahnung was der Kollege davor gemacht hat. Ich wurde jedes Mal vertröstet. Jedes Mal lag der Fehler entweder am System, am Lager, dem Paketboten, an den momentanen Lieferschwierigkeiten oder am Kollegen. Ich schreibe eigentlich keine Rezensionen aber diesmal musste ich dies tun. Wir Diabetiker sind auf die Sensoren angewiesen und das so eine schlampige Bearbeitung überhaupt stattfinden ist eine Frechheit.

Kundenservice kennt man hier nicht, als chronisch kranker Mensch bin ich auf die Medizin angewiesen. Hier wird keine Rücksicht genommen. Wenn man dort mit den Kundenservice sprechen will, sollte man vorher beim Arbeitgeber einen Urlaub beantragen weil die Wartezeit bis jemand ans Telefon geht können mehrere Akku Ladevorgänge verbraucht werden. Ich werde meine diabetis Sensoren woanders bestellen zum Glück gibt es Mitbewerber die das besser machen.

Die FreeStyle Libre 3 Sensoren sind nicht empfehlenswert. Haltbarkeit laut Hersteller 2 Wochen je Sensor. Der 1. Sensor aus der neuen Packung hielt knapp 45 Minuten. Es konnte nicht mal ein Wert ermitteln werden. Dann peng, Komplettausfall. Der 2. Sensor hielt immerhin 2 Tage. Der 3. 2 Stunden... Das Experiment geht weiter. Das Rezept sollte bis September halten - so wird das aber nichts! Bitte arbeitet an der Haltbarkeit der Sensoren. Selbstzahler akzeptieren so was erst recht nicht. Der Kundenservice ist nicht hilfsbereit und die Lieferzeiten sind utopisch für Kassenpatienten. Aussage von Kundenservice am Telefon: Selbstzahler bekommen ihre Lieferung sofort! Schöne Grüße von meiner Mutter, sie wechselt zur Konkurrenz. 👋

Ich weiß nicht woher so viele Negative Bewertungen kommen? Ich hatte bisher nie Probleme an der Hotline, die Wartezeiten kann man ja nicht planen, manchmal ist am Telefon mehr los, manchmal weniger. Und ich hatte immer sehr freundliche und kompetente Hilfe am dran. Gerade heute habe ich Sensoren und ein Lesegerät reklamiert, bekomme ich problemlos ersetzt. Ich kann Abbott nur Weiterempfehlen!

Ich nutze den Freestyle Libre 3 Sensor von Abbott. Der Kundenservice des Unternehmens ist soweit ganz gut. Das Produkt ist von der Größe und vom Handling her auch gut. Allerdings würde ich ohne diese beiden Aspekte, nur 1 Stern vergeben. Die Zuverlässigkeit und technische Qualität des Freestyle Libre 3 Sensors ist meiner Meinung nach unzureichend. Ich habe kürzlich 2 Sensoren erhalten, die dauerhaft völlig falsche Werte angezeigt haben. Der eine zeigte ständig Werte von 150-300 an, obwohl mein Blutzucker laut blutiger Messung bei 45 lag. Der andere Sensor zeigte über mehrere Stunden Werte zwischen 50-65 an, obwohl die blutige Messung fast 400 ergab. Ich habe mich auf den niedrigen Wert vom Freestyle Libre 3 dummerweise zu lange verlassen und daraufhin zu viele Kohlenhydrate zu mir genommen. Dass Blutzucker und Gewebezucker etwas auseinanderliegen ist die eine Sache. Aber dass über mehrere Stunden gänzlich falsche Werte mit Diskrepanzen von 350 auftreten, ist eine Unverschämtheit und schlichtweg gefährlich. Hätte ich auf den Wert von 45 wie im ersten Beispiel beschreiben noch Korrekturinsulin gespritzt, wäre das Koma durch Hypoglykämie nicht weit gewesen. Ich habe ähnliche Ungereimtheiten auch in der ersten und zweiten Libre Sensorengeneration schon erlebt. Wie kann es aber sein, dass auch in der dritten Sensorengeneration noch derartige Unzuverlässigkeiten auftreten? Das wichtigste an einem medizinischen Produkt ist doch wohl seine technische Zuverlässigkeit. Bei solch gravierenden Mängeln ist es mir unverständlich wie das Produkt die Zulassung bekommen hat. Wie dem auch sei, ich gucke mich aktuell zumindest nach Alternativen um.

Vorab: Mit den alten Libre 2 Sensoren gab es ursprünglich keine nennenswerten Probleme mit Lieferung, Service (Austausch eines defekten Sensors), bis Anfang 2022, als bekannt gegeben wurde, dass auf Libre 3 umgestellt wird. Zunächst erfolgte die Abbuchung des Eigenanteils für das gesamte Jahr 2022 bereits Anfang des Jahres, Begründung die Lieferungen würden vorgezogen, teilweise erfolgte dies auch, aber dann wurde nochmals Eigenanteil eigezogen. Naja, es dauerte über 8 Monate diesen zurück zu bekommen (Brauchte Abbott Liquidität wegen dem Patentstreit?). Die letzte Lieferung 2022 war dann ein Mix aus Libre 2 und 3. Festgestellt, dass mein Smartphone nicht in der Liste der für L3 kompatiblen Geräte aufgeführt ist, Hotline angerufen, versuchen Sie die App downzuloaden, ging, dann ist ihr Gerät auch kompatibel... Nein war es nicht, Sensor aber entwertet. Also Rezept für Lesegerät geholt und an Abbott gesandt, Reaktion keine. In meinem Kundenkonto konnte ich sehen, dass der Antrag abgelehnt wurde, Begründung und Rezept sollten mir per Post zugehen, naja der Brief ist heute noch unterwegs. Hotline angerufen, Lesegerät gäbe es nicht, da ich ja für L2 auch mein Handy genutzt hätte. Und wenn es nicht kompatibel sei für L3, dann müsse ich mir ein neues zulegen. Nun eine massive schriftliche Beschwerde führte zu dem Resultat, dass man mir entgegenkommenderweise ein Lesegerät zur Verfügung stellte. Im Januar dann erfolgte die erste Lieferung 2023, Oh, nur 4 statt 7 Sensoren, mmh, ich will Mitte März in Urlaub..... Anfang März Hotline angerufen, ja Lieferung der 3 Sensoren ist geplant, aber noch vor dem Urlaub sei unrealistisch. Und dann? Müssen Sie sich halt anderweitig behelfen... Ja genau, habe ja das Lesegerät, kaufe mir für 4 Wochen Teststreifen von Abbott, geniale Abzocke.... Übrigens, während Bestandskunden momentan nur Teillieferungen erhalten (wenn überhaupt), bekommen Neukunden die volle Lieferung. Habe mal meine Krankenkasse informiert und gebeten die Abrechnungen von Abbott zu prüfen, da stinkt wohl was. Gestern bekam ich die Nachricht von Abbott, meine Bestellung für die Restlieferung des I. Quartals sei eingegangen (Hallo, die haben mein Jahresrezept seit 3 Monaten) und es erfolgte sofort die Abbuchung des Eigenanteils, heute die Nachricht die Lieferung wird sich verzögern. Also in meinen Augen ist Abbott unseriös, Patentrechtsverletzungen, Gelder vorab einkassieren ohne die Gegenleistung zu erbringen, angebliche Lieferschwierigkeiten um Kunden zum vermehrten Kauf von deren Teststreifen zu nötigen. Gott sei Dank gibt es ja jetzt wohl vertrauenswürdigere Mitbewerber.

Am Montag, 10.4.23 habe ich das Servicecenter von Abbott kontaktiert, das Lesegerät war defekt und nun wollte ich es reklamieren. Eine ganz nette Beraterin hat sich der Sache angenommen und ohne Probleme habe ich heute am Freitag, 14.4.23 schon das neue Lesegerät erhalten. Möchte mich recht herzlich bei der Mitarbeiterin bedanken. MfG