Abbott GmbH

ZU GROSSER LADEN, ZU UNPERSÖNLICH, PRODUKT NICHT AUSGEREIFT: Bin seit über 40 Jahren Typ 1 Diabetiker und hatte mir von FreeStyle Libre2 eine echte Erleichterung versprochen. Aber weit gefehlt. Innerhalb von 3 Monaten habe ich 9 Sensoren (normalerweise sollten lt. Hersteller nur 6 Sensoren benötigt werden) verschlissen, weil diese entweder zu früh abgelaufen oder abgefallen sind oder in einem Fall sogar katastrophale falsche Werte angezeigt hatten. Hinzu kam noch ein weiteres Ärgernis, nämlich dass die Grundausstattung von 7 Sensoren bei DHL verschütt gegangen sind. Bis dato (sind jetzt 3 Monate vergangen) ist immer noch nicht geklärt, wo das Paket abgeblieben ist. Wenn wir uns nicht zusätzlich Sensoren beim Diabetologe ausgeliehen hätten, säßen wir ohne da. Unsere sämtlichen Emails in Bezug auf die nicht vorhandenen Sensoren und die ständigen Fehler bei den vorhandenen wurden glatt weg ignoriert. Wir haben X-Ticketnummern bekommen, hat aber keinen interessiert. Ständig mussten wir anrufen und die diversen Hotline bemühen, weil sich keiner verantwortlich fühlte und uns zurückgerufen hat. Als Ausrede gab man dann vor, von uns läge keine Rufnummer vor. In unseren Mails standen aber mindestens 2 Telefonnummern, 1 Faxnummer und die Emailadresse war ja ebenfalls vorhanden. Die Hotlinemitarbeiter werden darauf gedrillt, die Kunden abzuwimmeln, haben von der Materie aber keine Ahnung. Beim letzten Telefonat, in dem ich einen Abteilungsleiter oder Ansprechpartner von der Geschäftsführung verlangte, behauptete man diese seien nur per Mail erreichbar, hätten aber keine eigene Emailadresse. Wo gibt es denn so was ??? 2 Sensoren sind in der Zwischenzeit von uns an ABBOTT zur Überprüfung eingeschickt worden. Leider erfährt man aber auch hier nicht, was genau daran defekt war. Meines Erachtens ist da Produkt nicht richtig ausgereift, wenn an sich der Gedanke oder die Idee dahinter gut ist.

Gutes Gerät ! Der Freestyle ist super. Der Kundenservice könnte um Lichtjahre besser sein. 2 Rezepte hingeschickt nach einer Bestellung und nach drei Wochen noch keine Waren erhalten. Mitarbeiter sind zum Teil nicht lösungsorientiert und treffen unterschiedliche Aussagen, so dass man sich nicht darauf verlassen kann. Kein Gefühl dafür, dass man hier chronisch kranke Menschen betreut, die auf die entsprechenden medizinischen Produkte angewiesen sind. Firmen wie Roche oder Versandhandel wie Dia Expert haben einen um Längen besseren Kundenservice und bieten bei Problemen fast immer eine Lösung. Die Logistik wie auch das Online-Bestellwesen scheinen dringend überarbeitet werden zu müssen. Auch werden wir uns überlegen die Geräte weiterhin zu nutzen bzw. im Freundeskreis (der auch aus mehreren Typ 1 Diabetikern besteht ) diese weiter zu empfehlen.

Hatte bisher noch keine Probleme mit dem Service oder den Produkten. Ich hab nur das Problem dass mein Sensor nach über 1,5 Stunden angefallen ist, ohne fass och irgendwo hängengeblieben wäre. Aber bei Abbott hat man mir gleich einen neuen Sensor und nen Rückumschlag zugesandt. War innerhalb von 2 Tagen da. Alle sehr freundlich ind hilfsbereit. Und es ist das erste Produkt dass mich richtig überzeugt. Nur das Problem mit der Klebefläche müssen sie noch in den Griff bekommen. Hab den neuen Sensor mit nem großen Pflaster gesichert.

Leider habe ich mit dem Unternehmen keine guten Erfahrungen gemacht. Vor etwa 5 Wochen bestellte ich online gegen Rezept die Sensoren für das FreeStyle Libre-Gerät und befolgte die Schritte wie vorgegeben. Ende Januar erhielt ich die Nachricht, mein Paket sei auf dem Weg, nur leider habe ich bis heute - zwei Wochen später - das Paket nicht erhalten. Auf meine schriftliche Anfrage bei Abbott habe ich keine Antwort bekommen, obwohl in der Bestätigungsmail steht, man werde innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung erhalten. Als ich den Kundenservice anrief, hatte ich einen Herrn in der Leitung, der mir mitteilte, meine Adresse sei "unauffindbar" und es habe eine Gutschrift gegeben. All diese Informationen hätte ich ohne meinen Anruf offensichtlich nie erhalten, auch diese "Gutschrift" ist nie erfolgt. Nach meinem Hinweis, dass das gar nicht sein könne, da ich unter dieser Adresse gemeldet sei, sprach er von erneutem Versand "aus Kulanz". Mich ärgert das wirklich sehr. Zum einen kann man kaum von "Kulanz" sprechen, wenn ich die Ware erstens nie erhalten habe, zweitens nichts dafür kann, dass sie bei mir nie eintraf und drittens eine Zuzahlung für etwas geleistet habe, dem nun nicht nachgekommen wird. Auf das FreeStyle-System selbst bin ich zwar gespannt, aber ich werde mir gut überlegen, ob ich es weiter nutzen will, wenn diese Vorgehensweise sich Quartal für Quartal wiederholt.

Abzocke und schlechtester Service überhaupt! Nach über einem Jahr (Januar 2022) wollen die plötzlich Geld für einen Sensor der kostenlos über eine Testaktion zu haben war. Die Bedingungen wurden damals erfüllt (u.a. Fragebogen ausfüllen). Nun heißt es plötzlich ich hätte einen Fragebogen nicht ausgefüllt und zurückgeschickt, obwohl nie etwas per Post/Email kam. (Forderung 59,99€). Nach telefonischer Nachfrage gab es keine logische Erklärung und nur genervte Ausreden auf meine Fragen. Also wer nicht abgezockt werden möchte sollte von der Firma Abstand halten!

Update 08.01.23 Freestyle Libre 3 funktioniert mittlerweile sehr gut! Aber nach wie vor funktioniert Kommunikation überhaupt nicht, man wartet über eine Stunde in der Warteschleife und fliegt dann raus, auf Emails wird gar nicht mehr geantwortet und im Online Chat wird man auch nur auf die "Fachabteilung" verwiesen die gar nicht reagiert. Alles in allem eine Frechheit hoch drei, die Abhängigkeit der Kunden wird rigoros ausgenutzt und es wird nur an den eigenen Profit gedacht. ......................................................................... Eigentlich ein tolles System aber leider unfreundliches und Inkompetentes Personal. Hotline dauert ewig und ausfallquote der Sensoren enorm. Vor allem bei Reklamationen stößt man auf taube Ohren! Ist schön dass Abbott sofort kassiert aber erst nach über vier Wochen liefert. Auf Nachfrage bei der Hotline hört man dann nur „kann ich leider nicht ändern, Sie müssen halt warten so lange es auch dauert „ Auf diverse E-Mails wird gar nicht erst reagiert! 🤮 Man sollte den Geschäfts­führern Christian Grapow und Greg Ahlberg einfach auch erst das Gehalt einen Monat später für diese Inkompetenz auszahlen. Leider gibt es keine Negativsterne, daher leider einen.

Bin noch recht neu mit dem Umgang des Libre Systems von der Firma Abbott. Die Technik funktioniert, der Kundenservice bei auftauchenden Fragen ist allerdings grottenschlecht. Keiner hat von etwas Ahnung. Niemand kann einem dort weiterhelfen! Die Auslieferung der Sensoren funktioniert überhaupt nicht. Eine Unterversorgung der Patienten ist somit absehbar. Womöglich wird hier aus einem Neukunden ein ehemaliger Kunde.

Sehr Unvertraute Team, Sie haben meine Sensoren zum falschen Adresse geschickt und niemand ist nichts verantwortlich sie brechen den Telefon sehr einfach ab, für die Firma ist egal was passiert auf Patienten Sie denken nur An Geld den Rest ist für Sie scheiße egal, wenn jemand wie ich wegen Starker Zucker reduzieren sterben für Sie ist egal weil Sie dürfen einfach Fehler machen und Ihre Lohn bekommen und weiter Kaffee trinken ,Raschen und Lachen , es tut mir sehr leid für mich weil die Firma ist Stark und ich als eine Person könnte nichts dagegen wegen meine rechte etwas machen nur musste ich wie andere Menschen Arbeiten, Versicherung und Steuern zahlen und am ende gegen solche Firmen gar keine rechte bekommen. Wenn jemand könnte mir helfen ich werde sehr dankbar.

Unzuverlässig warten seit mitllerweile 4 monaten auf die sensoren. Am telefon werden wir mit eigenartigen ausreden hingehalten und uns Märchen erzählt, aber die Bestellung ist bis heute nicht angekommen. Kundenservice unter aller S... Ich rate jedem von Abbott ab. Das Prinzip ist gut. Qualität und vor allem der Kundenservice sind mehr als schlecht. Leider ist dieses Unternehmen sowas von schlecht, wird überall miserable bewertet. Ich frage mich warum nichts unternommen wird.

Sehr guter und schneller Kundenservice der Firma Abbott. . Reklamationen werden in kürzester Zeit bearbeitet. Die Libre 3 Sensoren sind ebenso wie die Libre 2 Sensoren sehr zuverlässig und modern. Der Sensor ist schön klein und eher unauffällig. Kleiner geht's kaum noch. Ein prima System und die Bluetoothverbindung funktioniert 1A. Vielen Dank und weiterhin so gute Arbeit. Danke vor allem an den Kundenservice von Abbott.