COMSPOT Repair - Handyreparatur Dortmund

Telefon-Beraterin SEHR unhöflich UND kaum der deutschen Sprache mächtig!!! P.S.: Inhaber-Antwort hier drunter SAGT ALLES!!! 🤣🙈🙈 Lest selbst: „Deine Rezension klammern wir hierbei für uns allerdings aus.“ Sagt ALLES über den Geist des Unternehmens, die von mir ZURECHT bemängelten Zustände BLEIBEN BESTEHEN!!! Dass man keine Inhaber-Antworten MELDEN kann, schade eigentlich… hoffentlich zieht *G* auch DA bald nach!!

Für ein Apple-Gerät wurde ein Vor-Ort-Termin zur Überprüfung/Reparatur vereinbart. Im Geschäft wurde mitgeteilt, dass das Gerät zur Einsendung erforderlich sei, ohne vorherige Fehleranalyse. Apple sollte sich andere Partner suchen, wenn diese nicht in der Lage sind, Standards von Apple einzuhalten. Anmerkung : Diese Reparatur vor Ort wurde mir von Apple zugesichert. Zur Reparatur hätte ich auch über Apple einschicken können.

Mein Pixel 8a hatte einen rosa streifen im Display, äußerlich gab es keine Beschädigungen und so wurde ein Auftrag zur Reparatur erteilt. Nach ca. 90 Minuten habe ich das reparierte Handy abgeholt und zu meiner Überraschung lief das ganze über Garantie über Google.

Habe mein Pixel 8 Display Wechsel bekommen auf Garantie alles ging schnell 2 Std und ging total unkompliziert die Service Mitarbeiter waren sehr freundlich und es klappte alles reibungslos vielen Dank an Google und das Reparatur Team was natürlich auch bei anderen Geräten den Service anbieten noch positiv zu erwähnen ist das vor mir eine ältere Frau dran war die Probleme mit ihrem Handy hatte (Bedienungs oder Einstellungsprobleme) ihr wurde alles erklärt und man hat sich Zeit für sie genommen was ich wirklich toll fand das man auch älteren hilft und das absolut kostenlos andere Shops nutzen die Hilflosigkeit ältere Menschen aus was mich wirklich positiv beeindruckt hat also hier läuft alles ordentlich ab keine Abzocke was in der Branche leider sehr oft stattfindet und nicht mehr ganz selbstverständlich ist 👍 Weiter so und vielen Dank für die schnelle Reperatur und den freundlichen Kontakt

Habe heute den Service das erste Mal in Anspruch genommen, brauchte für das Flip 6 eine neue Innenfolie, ich habe um 15 Uhr angerufen konnte am gleichen Tag bis 16 Uhr kommen und um 17:15 Uhr war mein Telefon fertig. Das ganze da ist wirklich top organisiert, die Leute sind freundlich und wissen wirklich was sie tun.

Ich hatte über den Apple Support einen Termin in diesem Laden reserviert, da mein MacBook Probleme beim Hochfahren hatte. Laut Apple Support müsse bei meinem MacBook das Firmware-Passwort entfernt werden, weshalb ich an diesen Laden verwiesen wurde, da er Apple-zertifiziert und auf solche Angelegenheiten spezialisiert sei. Als ich pünktlich ankam und dem Herrn am Empfang mein Problem mit dem MacBook noch einmal detailliert schildern wollte, erhielt ich eine äußerst unfreundliche Antwort. Ich konnte mein Anliegen nicht vollständig erklären und wurde mehrfach unterbrochen. Als ich darauf eingehen wollte, was mir der Apple Support als Ursache genannt hatte, sagte mir der Mitarbeiter in einem unfreundlichen Ton, dass dies in diesem Laden nicht möglich sei und ich persönlich zu einem Apple Store gehen müsse (was für mich grundsätzlich kein Problem gewesen wäre). Was ich jedoch sehr schade fand, war die Tatsache, dass der Herr mich nicht ausreden ließ und sich trotz meines Termins nicht einmal zwei Minuten Zeit nahm, um sich mein MacBook zumindest kurz anzusehen. Als jemand, der kaum technisches Wissen hat und auf sein MacBook angewiesen ist, habe ich die fehlende Aufklärung und Kundenfreundlichkeit als sehr enttäuschend empfunden. Zudem wundert es mich, warum dieser Laden als Apple-zertifiziert gilt und von Apple selbst empfohlen wird, obwohl die entsprechende Leistung hier offenbar nicht angeboten wird.

Der Eingang läuft über den Vodafone Shop — professionell empfangen, freundlich weitergeleitet. Die eigentliche Annahme liegt eine Etage höher, was sich erstbesucher-seitig etwas ungewohnt anfühlt, aber vom Team mit einem kurzen, kompetenten Gespräch sofort aufgefangen wird. Was mich wirklich überzeugt hat: Man wurde von Anfang an ehrlich auf mögliche Wartezeiten hingewiesen — ohne Versprechen, die man nicht halten kann. Lieber so als falsche Erwartungen. Das Gerät war nach gut einer Woche fertig. Bei der Abholung gab es eine klare Erklärung was gemacht wurde — und da es ein Garantiefall war, wurde der schwächelnde Akku gleich mit getauscht. Ohne Diskussion. Kommunikation, Abwicklung, Transparenz — alles sauber. Gerne wieder

Eine der schlechtesten Service-Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe. Für mich ist es absolut unverständlich, warum Apple mit comspot zusammenarbeitet – zumindest nach meiner bisherigen Erfahrung. Nachdem ich die Zahlungsaufforderung über 99 € erhalten hatte, kontaktierte ich die Hotline, um nachzufragen. Erst in diesem Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass für meinen Auftrag eine Express-Bearbeitung gebucht worden sei. Davon wusste ich bis zu diesem Zeitpunkt nichts und ich hatte einer solchen Buchung auch nie zugestimmt. Umso unverständlicher war die Aussage der Mitarbeiterin, dass die Bearbeitungszeit dennoch 6–8 Wochen betragen würde – mit “Express” hat das aus meiner Sicht wenig zu tun. Meine einzige Erwartung war eine konkrete Fehlerdiagnose bzw. die Lokalisierung des Schadens. Diese Information wurde jedoch offenbar gar nicht an die Werkstatt weitergegeben. Stattdessen wurde lediglich überprüft, ob der Akku die Ursache des Problems ist. Da dies nicht der Fall war, wurde mir lediglich die Selbstbeteiligung von 99 € im Rahmen von AppleCare+ berechnet – eine tatsächliche Fehleranalyse fand jedoch nicht statt. Das Gerät weist einen eindeutigen Defekt auf, der nicht durch Fremdeinwirkung entstanden ist und aus meiner Sicht unter die Gewährleistung fällt. Trotzdem erhielt ich keinerlei nachvollziehbare Diagnose. Hinzu kommt eine äußerst mangelhafte Kommunikation: E-Mails blieben unbeantwortet, auf konkrete Fragen wurde nicht eingegangen und die Auskünfte waren weder transparent noch kundenorientiert. So wurde ich beispielsweise nicht darüber informiert, dass mein Gerät nicht direkt an Apple, sondern an die hauseigene Werkstatt in Hamburg geschickt wurde. Erst nachdem ich mich direkt an Apple gewandt und dort meine Situation geschildert hatte, wurde mir klar, warum viele empfehlen, bei bestehender Möglichkeit direkt einen Apple Store aufzusuchen. Am Ende erhielt ich mein Gerät unrepariert zurück und musste zusätzlich knapp 60 € Rücksendekosten zahlen – für einen “Befund”, den ich mir letztlich selbst hätte geben können. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Fehlende Transparenz, unzureichende Kommunikation und keine nachvollziehbare Fehlerdiagnose sind für mich keine Grundlage für einen professionellen Reparaturservice. Ich nehme in Zukunft gerne den Weg nach Oberhausen auf mich um kompetenten Service zu erhalten. Ich rate daher dringend hier in ab!

Super netter und schneller Service. Bildschirm wurde innerhalb von 2h ausgetauscht. Alles ohne Probleme. Sehr zu empfehlen.

Super freundlicher Service. Mein Handy wurde innerhalb von 1 Stunde problemlos repariert. Alles Bestens und sehr zu empfehlen. Vielen Dank 😊