Deine Wärmeenergie GmbH & Co. KG

Ein Stern ist noch zu viel. Letztes Jahr seit Februar keine Abschläge abgebucht, jeden Monat mehrmals angerufen, immer mit der Antwort, dass es nicht an ihnen liegt und die Übermittlung der Daten fehlerhaft ist. Im August(!) einfach einen Anschlagsänderung gemacht ohne Jahresabrechnung zu erhalten. September dann endlich die Rückzahlung von mehreren Hundert Euro. Seit März diesen Jahres das Gleiche Spiel, Gott sei Dank kommt bald der Wechsel!

So was habe ich noch nie erlebt. Man wird von vorne bis hinten verarscht. Seit 3 Jahren versuche ich die Rechnungsadresse und den Rechnungsempfänger zu ändern, weil diese Person ( mein Vater) verstorben ist. Aus unerklärlichen Gründen scheint diese Firma aber dazu nicht in der Lage zu sein. Gutschriften werden nicht überwiesen, stattdessen aber Summen abgebucht, von denen vorher keine Informationen kamen. Bei der Servicehotline wird Inkompetenz besonders groß geschrieben und Mitarbeiter sprechen teilweise so schlecht deutsch, dass ich nicht in der Lage bin zu verstehen, was gesagt wird. Wer einen Vertrag mit dieser Firma eingeht, bekommt Ärger und böse Überraschung garantiert.

Am liebsten würde ich 0 sterne geben. Unfähige Mitarbeiter erstellen die Abrechnung, wir mussten jetzt im zweiten Jahr in Folge mehrfach mit den äußerst unfreundlichen und inkompeteten Callcenter-Mitarbeitern telefonieren, weil die Abrechnung jeglicher Realität entbehrt. Fehler passieren, dafür habe ich Verständnis, allerdings nicht in diesem Ausmaß.

Hilfe, wie kann man als Dienstleister so unglaublich schlecht sein. Der überfällige Wechsel ist jetzt zum Juni 2022 vollzogen wenn etliche Telefonate und postalische Hinweise nicht ausreichen. Aktives zuhören ( oder lesen ) und einen mitgeteilten Fehler zu korrigieren ist leider wegen mangelnder Professionalität oder Gleichgültigkeit nicht erfolgt. Sehr schade. Aber ein Bankeinzug ohne Berechtigung, natürlich mit Rücklastschrift. Gehts noch dreister? Brief an die Geschäftsleitung blieb unbeantwortet. Danke an 5 Kümmerer , 4 verschiedene Rechnungen , etwa 2 Stunden Warteschleife bei 5 Anrufen und Porto verschenkt : (

Jahrelang alles in bester Ordnung, Preis stabil, keine Probleme mit der Endabrechnung. Bin auf den anstehenden Wechsel des Unternehmens zum nächsten Konzern gespannt. Dieses Jahr eine Nachzahlung von 300 Euro gehabt, direkt wurde der Abschlag von ~90 Euro auf ~255 Euro erhöht. Angerufen und während der Warteschleife online registriert. Online war es nicht möglich den Abschlag unter die vom Anbieter gesetzte Grenze zu bringen. Also per Telefon ausgeharrt, 15 Minuten. Abschlag telefonisch gesenkt, 2 Tage später Post mit Bestätigung. Neuer Abschlag, aber erst ab übernächstem Monat. Nächster Monat sollte bei 250 Euro bleiben. Wieder angerufen, wieder 10 Minuten warten. Problem erklärt, geforderte Lösung angeboten bekommen. Jetzt warten wir mal auf die Bestätigung... Telefonische Auskunft war, dass keine Preiserhöhung stattfinden soll, bleibt also fraglich warum man eine Abschlagszahlung auf 3.000 Euro p. A. erhöht wenn weniger als die Hälfte ausreicht.. EDIT: Natürlich Kam die Preiserhöhung von 11 auf 38 Cent. Uuuuuuund Tschüß

Nichts als Ärger mit diesem Unternehmen, das fehlerhafte Rechnungen versendet und nicht in der Lage ist, diesen Fehler zu korrigieren. Trotz mehrmaligem Schriftwechsel, wo man den Fehler erkannt und eingesehen hat, versucht man immer wieder den zu unrecht erhoben Betrag zu erheben. Das geht nun schon seit über einem Jahr so, mir wird nichts anderes übrig bleiben als einen Rechtsanwalt zu beauftragen. Ich kann jedem nur abraten, einen Vertrag mit dieser Firma, deren Ziel es scheinbar ist Kunden zu verärgern, abzuschließen. Deine Wärmeenergie ist in allen Disziplinen eine einzige Katastrophe!

Der Kundenservice am Telefon ist Katastrophal. Die Leute am anderen Ende sind alle sehr freundlich,das war's dann aber auch. Habe jetzt den Kundenservice vor Ort aufgesucht. In 10 Minuten hat ein sehr freundlicher und fähiger Mitarbeiter mein Anliegen geregelt. Das.ist in sechs Wochen per Telefon nicht möglich gewesen . Für den Kundenservice vor Ort geben ich 5+++++ Sterne .

Kundenservice=Glücksspiel Hatte erst ein gutes Kompetentes Gespräch nach der Vertragsauflösung. Danach 2 Rechnungen kamen ein weiteres Gespräch mit einem Herr der garnicht auf mich als Kunde einging, sich nicht in das Problem reinversetzt hat geschweige von mit mir eine Lösung finden wollte. Als ich mich dann schließ aus Frust auf den Betrag eingelassen habe da ich einfach keine Lust mehr hatte zu diskutieren hat er aufgelegt ohne mir weiter zu erläutern wie es weiter geht ob ich eine Rechnung bekommen per Post ö.ä. Als ich direkt danach nochmal angerufen habe um mich zu beschweren, empfing mich eine nette Dame die sich das problem angenommen hat und Verständnis zeigte und meinte das es eig nicht so sein sollte. Dennoch blieb es bei der Rechnung…. Kleiner Tipp bevor man das Geld von seiner Bank direkt zurückholen lässt erst bei dem Energielieferanten anrufen und nachhaken oder wenn man es schon zurückbeordert hat von seiner Bank zum Kundenservice sagen das die Bank es automatisch zurück storniert hat

Trotz ewiger Versprechungen bis heute keine App verfügbar. Online Service Bereich häufig "down". Heute z.b. ist es unmöglich online seinen Zählerstand zu übermitteln. Die Telefon Hotline ist ebenfalls nicht erreichbar, obwohl sie es laut Firmeninformationen sein müsste. Anrufversuch wird nach einmal klingeln beendet. So macht es wenig Freude und stattdessen sehr viel Frust und Ärger seinen Zählerstand zu übermitteln und seine Kundendaten usw. einzusehen und zu verwalten.

Dieses Unternehmen hat mit abstand nicht einmal 1 Stern verdient. Telefonate verlaufen alle im Sand, die Mitarbeiter sind am Telefon mehr als unfreundlich und vor allem sehr respektlos. Wer sich auf dieses Unternehmen einlässt, kann auch direkt sein Anwalt dazu holen :)