Deine Wärmeenergie GmbH & Co. KG

Ich hatte bisher nie Probleme - alles lief reibungslos. Vor zwei Monaten musste ich wegen eines Sterbefalls den Stromvertrag auf mich ummelden, den zweiten Bewohner der betroffenen Liegenschaft. Seit dem erlebe ich eine - besser "keine" Kommunikation, wie ich es für das schlimmste Haustürgeschäft normal halten würde. Der Vertrag wird eigenmächtig gekündigt und ein neuer angeboten, ohne dass das begründet wird und wohl auch nicht begründbar ist. Auf Klärungsversuche gibt es keine Antwort. Die Servicehotline war immer (!) erreichbar - inkompetent will ich nicht sagen - aber nicht in der Lage, nachzuvollziehen, worum es geht. Also soetwas von einer (wohl Briefkasten-) Firma eines Großkonzerns ist mir völlig unverständlich. Und dann diese eklige und oberflächliche Freundlichkeit in den Postsendungen: ".. wir freuen uns über ihr Interesse an .... mit herzlichen Grüßen nach .." .. meinem Heimatort. Ps.: gäbe es Minuszeichen, hätte ich 5 Sterne vergeben!

Wenn man hier überhaupt etwas schreiben darf, muss man dafür noch einen Stern abgeben. Der ist bei Weitem zuviel! Ich habe jetzt lange genug mit teilweise kompetenten Mitarbeiterern telefoniert, die versucht haben alles ins Reine zu bringen. Man darf sich weiterhin verarscht fühlen! Niemand ist in der Lage, eine rechtmäßige Abrechnung auszustellen, das System wäre zu kompliziert. Aha! Was kann der Endverbraucher dafür? Wenn ich mir eure Rechnungen anschaue, zuletzt für meinen verstorbenen Vater, Anfang 2020 wo Frau Schmidt keine Kundennummer zuordnen konnte und mir noch gesagt hat, ich solle ihr nicht ins Wort fallen? Dankeschön! Geballtes Raffnix!

Man muss leider einen Stern vergeben, ansonsten hätte ich gerne gar keinen vergeben. Sollte man mal das Glück haben, jemanden an der Hotline zu erreichen, sind die Mitarbeiter:innen zwar meist freundlich und hilfsbereit aber sobald es an das Thema Online Kundenportal geht, stellt man fest, dass nichts funktioniert und auch kein Telefonservice weiterhelfen kann. Ich habe noch kein Serviceportal gesehen, welches so schlecht funktioniert. Die Anmeldung ist eine reine Glückssache. Und sollte das Einloggen mal funktionieren, kann man Änderungen dort mal speichern, mal nicht oder es funktionieren auch nicht alle dort angezeigten Möglichkeiten. Die beste Aussage der Hotline ist einfach die, dass aktuell Probleme mit dem Portal vorliegen - versuchen sie es später noch einmal. Die typische pauschale Antwort. Und auch Tage später scheitert man meist zuerst am Login. Dies hat natürlich den Vorteil, wenn man gar nicht erst aufs Portal zugreifen kann, dann kann man sich auch nicht über die dortigen Probleme aufregen. Wer immer dieses Portal und die gesamte Internetseite programmiert oder erstellt hat, scheint nicht sehr viel Ahnung davon zu haben. Leider. Das können die meisten Stromanbieter weitaus besser. Ich bin mal gespannt wann dieses Problem gelöst sein wird. Habe aber zwischenzeitlich die Hoffnung aufgegeben.

Wirklich absolut schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Die Mitarbeiter haben wirklich gar keine Ahnung und ich wurde schon 2 mal weiter geleitet und hänge jetzt seit 10 Min. in einer Warteschleife, weil eine Dame nachfragen wollte, wie sie in das eigene Kundenportal kommt. Tut mir leid, aber das ist absolut peinlich. Schulungen anbieten ist heutzutage extrem wichtig.

Achtung Finger weg, Vertragsbeendigung ist ihnen nicht bekannt, nach Monaten kommen Korrekturen. Bei Anruf nur inkompetente Mitarbeiter. Falsche Rechnungen und keine Lösung. Sucht dringend andere Anbieter. Schreibe leider aus Erfahrung. Der schlechteste Anbieter der uns jemals unter gekommen ist🙈🙈🙈

Einfach nur grauenhaft und unseriös. Monatliche Zahlung soll 650 Euro für Strom sein. Dann nach Anruf korregierte 130. Dann wider Post mit 650 monatlich. Dann nach Anruf korregierte 190. Mal gespannt wie das weiter geht ... Dann sicher mit der Netzagentur oder der Staatsanwaltschaft !

Im Juli 2021 wurden wir Opfer des Hochwassers. Daraufhin musste unser Wärmepumpen-Stromzähler ausgetauscht werden. Dieser wurde vom Elektroinstallateur fälschlicherweise als Hausstromzähler deklariert, woraufhin "Deine Wärmeenergie" unseren Vertrag gekündigt hat. Dieser Fehler wurde dann umgehend korrigiert. Bei zahlreichen Telefonaten mit Mitarbeitern wurde uns die Rücknahme der Kündigung sowie die Fortführung unseres Vertrags zugesagt. Das war es aber auch schon, wir haben nie wieder etwas gehört. Auf Beschwerde-Mails Null Reaktion!

Auf Mails wird nicht geantwortet. Telefonisch zwar hilfsbereit aber leider schafft man es nicht die angeforderten Rechnungen postalisch oder per Mail zu schicken. Das ganze hat mich nun schon ein paar hundert Euro gekostet da ich es nicht absetzen konnte. Mal schauen ob der 8 anlauf jetzt Früchte trägt.

Leider war weder per Kontaktformormular, per Post, per Telefon oder vor Ort jemand zur Bearbeitung des Sterbefalls binnen der letzten 17 Wochen fähig. Bin gespannt wie lang die Bearbeitung noch dauert!

wie auch schon jemand hier geschrieben hat, einfach das Letzte diese Firma. Stellen Rechnungen die gezahlt wurden ( beweise durch Kontobelege) die behaupten einfach weiter das die Geld von jemanden bekommen. Antworten auf kein Schreiben. Lächerlich. Man müsste 0 Sterne geben können.