enercity Netz GmbH

Seit März 2025 warte ich darauf, dass Enercity Netz unseren Smartmeter in ihren Systemen hinterlegt und aktiviert. Wie schwer kann so etwas sein? Null Sterne für diesen Service und das wiederholte versprechen, es meldet sich diese Woche jemand bei Ihnen. Der oder die Kollegin ist sein Gehalt jedenfalls nicht wert.

Kann mich den meisten negativen Bewertungen nur anschließen. Seit fünf Monaten warte ich auf die Integration des Smartmeter in das System. Seit Oktober schreibt der Gesetzgeber den Viertelstunden Takt vor und die bekommen es nicht hin. Anruf beim Beschwerde Management? Fehlanzeige, nicht erreichbar oder man fliegt nach 50! Minuten aus der Leitung. Absolut unterirdisch!

Wir haben einen digitalen Zähler und seit der Anschaffung einer Wärmepumpe auch einen Smart Meter Gateway. Ab den 1.10.25 bekommen wir unseren Strom von Robot Energy Hamburg im Rahmen eines dynamischen Stromtarifs, um den Strombezug für Wärmepumpe, eAuto, Waschmaschine, Geschirrspülmaschine, etc. so zu steuern, daß wir möglichst dann Strom beziehen, wenn er preiswert ist. Enercity-Netz als unser zuständiger Netzbetreiber hat es bis heute nicht geschafft, unserem Stromlieferanten mitzuteilen, dass wir neben dem digitalen Zähler ein Smart Meter Gateway haben, da dieses die Voraussetzung (!) für den variablen bzw. dynamischen Strompreis ist. Ich habe inzwischen mehrfach mit dem Service von Enercity Netz telefoniert, habe jedesmal die Antwort erhalten, dass man es an die Fachabteilung weitergeben will und ich dann eine Rückmeldung bekomme. NICHTS (!) ist geschehen. Inzwischen habe ich mich auch über die Beschwerde-Mail-Adresse wiederholt an Enercity-Netz geschrieben und dauf hingewiesen, dass ich inzwischen wirtschaftlichen Schaden erlitten habe. NICHTS (!) ist passiert, keine Erledigung, keine Rückmeldung. Ich verstehe nicht, dass absolut keine Rückmeldung erfolgt. Wie kann eine Firma (auf die ich angewiesen bin) so arbeiten ??? ---------- 5.11.2025 Vor einer Woche habe ich meine Rezension geschrieben, dankenswerterweise hat Enercity-Netz sich unmittelbar danach gemeldet, sie sind bereits in der Prüfung des Sachverhalts und werden sich kurzfristig melden. Passiert ist auch nach einer Woche NICHTS (!). Wie lange dauert so eine Prüfung des Sachverhalts bei Enercity-Netz 14 Tage, ein Monat, 3 Monate? Auf der Homepage der Bundesnetzagentur ist zu lesen "Wollen Sie einen dynamischen Stromtarif abschließen, dann benötigen Sie ein intelligentes Messsystem. Informationen zum Einbau erhalten Sie beim Messstellenbetreiber (meist der Netzbetreiber)" genau dieses trifft bei mir zu. Gesetzliche Grundlage ist laut Bundesnetzagentur "§§ 3 Nr. 31d, 41a EnWG". Es drängt sich der Verdacht auf, dass Enercity-Netz wohl nicht die seit Anfang des Jahres geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllen kann, da ich bisher keinerlei Rückmeldung bzw. Erklärungen erhalten habe. Sollte ich nicht in absehbarer Zeit endlich eine Rückmeldung von Enercity-Netz erhalten, bleibt mir nichts anderes übrig, als den Sachverhalt juristisch prüfen zu lassen inkl. meines inzwischen aufgelaufenen wirtschaftlichen Schadens. Dipl.-Kfm. Heinrich Meyer Hannover, Verbrauchsstelle 40517131. --------- 28.11.2025 Inzwischen hat sich die Kommunikation und Bearbeitung meines Problems massiv verbessert, daher jetzt de volle Punktzahl. Herzlichen Dank an enercity-netz !

Unser Wasserzähler soll erneuert werden. Den ersten Termin musste ich absagen, weil ich im Urlaub war. Zum zweiten Termin sind sie einfach nicht gekommen. Beim dritten haben sie keinen Termin geschickt, standen vor der Tür und konnten keine 5 Minuten warten. Danach habe ich mich beschwert und bekam einen neuen Termin mit der Drohung, sich gerichtlich Zugang zu meiner Wohnung zu verschaffen, wenn es wieder nicht klappt. Auch zu diesem Termin ist niemand aufgetaucht. Es ist unfassbar.

Unterirdisch! 1. Wir warten seit Monaten auf einen zweiten Zähler für die WP - Zusätzliche Stromkosten sind mittlerweile deutlich im dreistelligen Bereich. 2. Stattdessen bekommen wir eine falsch ausgestellte Rechnung. Trotz mehrfachem Hinweis darauf weiterhin Mahnungen. Telefonisch natürlich niemand erreichbar beziehungsweise ahnungslos. UPDATE: Vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion und das freundliche Telefonat. Schade, dass erst über diesen Umweg etwas mehr Bewegung in die Sache gekommen ist.

Update: Man fühlt sich schon etwas perplex, wenn man erst eine Antwort erhält, wenn man Bewertungen ändert….. —- Und der Zirkus geht weiter. Nun verlangt man von mir eine Änderung meiner Angaben im MaStdR, weil man wohl eine Mail von vor ein paar Jahren wieder gefunden hat, die völlig überholt ist. Leute, die Schikane lässt sich langsam nicht mehr überbieten. Übrigens habe ich meine Telefonnummer angegeben, da könnt ihr mich sogar anrufen, anstatt wieder nach vier Wochen eine Mail zu schreiben. —- Mittlerweile warte ich erneut auf eine Antwort seit dem 4.2.26 auf meine letzte Mail. Heute ist der 3.3.26. Somit ist die Freude erstmal dahin. — enercity hat nun reagiert, schade, dass die vorherigen Nachfragen unbeantwortet blieben, und man erst negative Bewertungen abgeben muss, damit sich dem angenommen wird. An diesem Prozess sollte enercity arbeiten, denn vielleicht wäre dann alles viel schneller erledigt worden. Werde jetzt erstmal die Antwort meines Messstellenbetreibers abwarten, was die dazu sagen. Für die detaillierte Antwort gibts ein paar Sterne für euch. —- Update: Persönliche Gespräche zu diesem Thema sind anscheinend nicht gewünscht und auch nicht möglich, wie ich im Kundencenter feststellen konnte. Mittlerweile warte ich seit dem 17. September auf eine Reaktion von Ihnen zu dem Ticket 4369. Update zur Antwort von enercity: Gut, ich werde Sie über diese Adresse kontaktieren und auf die Bewertung hinweisen. ————— Ich war lange bei enercity und auch immer zufrieden. Da es aber nun Anbieter gibt, die smarte Tarife anbieten und wesentlich günstiger sind, habe ich gewechselt. Im April wurde dafür vom neuen Anbieter mein Zähler ausgetauscht. Und seitdem warte ich darauf, dass dieser Eintrag im System geändert wird. Eine einfache Zahlen-Buchstabenfolge. Ich habe mehrmals enercity Netz kontaktiert, per Mail und telefonisch. Es wird erzählt, der Zähler hätte gar nicht getauscht werden dürfen. Den Wechsel und auch die Erlaubnis dafür hat mir der neue Messstellenbetreiber auf Nachfrage jedoch schriftlich bestätigt. Schriftlich antwortet enercity Netz zu dem Fall zum Beispiel überhaupt nicht. Hier bekommt man den Eindruck, dies ist sogar gewollt, damit die Kunden zähneknirschend wieder zurückkommen weil der Wechsel nicht klappt. Ich werde jetzt die Schlichtungsstelle kontaktieren. Und meinen Freunden habe ich jetzt auch den anderen Anbieter empfohlen.

Abbau Gasdruckregler vor 1 Monat beauftragt, nichts passiert. Ruft man die Hotline an, fliegt man wiederholt nach einigen Minuten raus. Was ein Drecksladen. Wärmepumpen-Strom hole ich mir zukünftig woanders her.

Am 8.12.2025 wurde hier im Haus der Zähler von einem durch die enercity Netz GmbH beauftragten Dienstleister ausgetauscht. Seit dem wurde mein Energieversorger nicht darüber informiert. Auf Nachfrage am ca 5.1. wurde mir mitgeteilt, dass im System nur der Auftrag, aber nicht der Zählerwechsel zu sehen sei, keine neue Zählernummer, für die läuft quasi seit Wochen noch der ausgebaute Zähler. Man würde sich darum kümmern. Es ist nichts passiert. Nach ca einer Woche habe ich nach den Stand gefragt, gleiche Aussage. An dem Tag habe ich den Dienstleister kontaktiert und am selben Tag einen Rückruf bekommen. Die konnten mir alle Daten nennen und haben gesagt, dass die ca. am 8.12. an die eNGmbH übermittelt worden sind. Das bedeutet, das mein Problem an einem Tag gelöst werden könnte. Nach einer weiteren Woche die enercity Netz GmbH wieder angerufen, gleiche Aussage. Die Beschwerdestelle versucht anzurufen: Warteschleife. Wenn mal jemand dran ging, dann jemand gar nicht von der Beschwerdestelle, weil die alle nicht erreichbar wären, Auflegen durch Mitarbeiter, beim nächsten Versuch war der letzte Satz "bleiben Sie in der Leitung, Sie werden zurückrufen", bevor aufgelegt wurde. Am Dienstag nochmal angerufen, gleiche Ansage, ich würde zurückgerufen. Es hat sich niemand gemeldet bis zum Zeitpunkt, zu dem ich das schreibe. Mein Energieversorger wartet auf Übermittlung vom Zählerstand, aber das geht nicht, wegen falscher Zählernummer. Es ist der klassische Fall, bei dem man 0 Sterne vergeben würde, aber das geht leider nicht.

Ich habe meinen Stromvertrag über Check24 abgeschlossen. Im Vertrag wurde ein monatlicher Abschlag von 44 € bei einem prognostizierten Jahresverbrauch von 1.500 kWh festgelegt. Tatsächlich lag mein Verbrauch sogar unter diesem Wert – trotzdem verlangt Enercity am Ende eine Nachzahlung. Auf Nachfrage wird erklärt, der Abschlag sei „keine Preiszusage“, sondern nur eine Vorauszahlung. Das mag juristisch korrekt formuliert sein, führt in der Praxis aber dazu, dass Kunden trotz geringerem Verbrauch plötzlich nachzahlen sollen. Für mich wirkt das wie eine nachträgliche Korrektur einer ursprünglich falsch kalkulierten Abschlagsberechnung. Der Kunde darf sich jedoch auf die beim Vertragsabschluss angegebenen Werte verlassen. Ich hoffe, dass Enercity hier noch eine kundenfreundliche Lösung findet.

Ich würde am liebsten 0 Sterne vergeben. Seit Monaten warten wir auf die Rückmeldung zum Zählerwechsel für unsere Wärmepumpe. Im letzten Jahr wurde unser Auftrag aufgrund einer Systemumstellung gelöscht. Der neue Auftrag hängt nun schon wieder seit Wochen in der technischen Prüfung. Das Gleiche mit unserem Auftrag für die Verbindungsnummer unsere Solaranlage. Die Mitarbeiter im Call Center sagen einem jedes Mal, dass sie es an die Fachabteilung weitergeben und sich jemand melden würde. Danach passiert genau gar nichts. Auch eine Kontaktaufnahme per Mail hatte bis jetzt keinen Erfolg. Ein Durchstellen in die Fachabteilung ist natürlich auch nicht möglich...