enercity Netz GmbH

Joa Saftladen. Nach meinen Erfahrungen mit dem Online-Portal verlasse ich enercity nun komplett. Es sind genau diese kleinen, unnötigen Hürden – wie die Unmöglichkeit, einen Abschlag innerhalb des vorgegebenen Rahmens anzupassen –, die einem den Alltag erschweren. Ehrlicherweise muss ich sagen, dass kleinere Stadtwerke (wie z. B. die EVI Hildesheim) hier oft deutlich besser aufgestellt sind. Dort steht die Benutzerfreundlichkeit noch im Vordergrund und man wird nicht durch unlogische Systemfehler blockiert.

Wir haben am 14.11.2024 einen neuen Digitalzähler bekommen. Leider hat es die Schlafstation Stammestr. seit dem nicht geschafft den neuen Zähler/Zählernummer einzutragen. Es wir bis heute noch geschätzt auf einen Zähler der gar nicht existiert. Dreimaliger Besuch Kröpke Zentrale , Anrufe bei Enercity Netz dann Anrufe Enercity Netz Beschwerdestelle mindestens 10mal alles in allem. Erfolg null. Dann eine E-Mail 28.März sie verstehen mein Problem. Wir werden es mit Priorität bearbeiten. Toll bis heute nichts passiert. So ein Saftladen. 1Stern ist noch eine Beleidigung für den Stern. Das sagt doch wohl einiges. Aber man sieht es auch an den anderen Bewertungen.

Die Enercity Netz beauftragt eine unzuverlässige Drittfirma (EnerMess) mit dem Wechseln meines Gaszählers. Zwei Mal hintereinander taucht der Monteur nicht auf. Beim ersten Mal würde er keinen Parkplatz finden, beim zweiten Mal taucht er einfach nicht auf. Jetzt wird mir in einem Schreiben gedroht, dass bei einem erneuten Versäumis meinerseits (!) der Zählerwechsel gerichtlich erwirkt wird. Ich bin fassungslos. Beide Male habe ich mir von der Arbeit freigenommen, damit der Zählerwechsel durchgeführt werden kann. Enercity interessiert sich offensichtlich nicht für die Qualität der Leistung, welche ihre Auftragnehmer erbringen.

Ich möchte hier meine Meinung über enercity Netz mitteilen. Ich habe seit jan 23 eine Brennstoffcelle die Strom erzeugt und ich warte seitdem auf eine Anrechnung, nach unzähligen Anrufen ( ich kann ihnen nichts sagen, das macht die Fachabteilung und da können sie nicht anrufen) aber ich leite es sofort weiter und es passiert nichts , noch nicht mal eine Mitteilung das es bearbeitet wird . Es ist klar ich bekomme etwas wieder , müsste bezahlen wäre sofort eine Mahnung da und ich kann meine Steuererklärung nicht ohne diese Abrechnung machen. Ich habe gestern mit Frau krökel gesprochen um 16 Uhr und wie alle wollte sie es weiterleiten. Höre ich bis Ende der Woche nicht von Netz werde ich meinen Anwalt einschalten. So eine schlechte Betreuung habe ich noch nie gehabt und ich rate jedem davon ab Energiesparende Geräte anzuschaffen, die Bürokratie in Deutschland ist zum kotzen

Im Rahmen der Umstellung auf h-gas hatte ich einen Termin für die Umstellung am Gaskochfeld. Diesen habe ich Ende Mai telefonisch abgesagt, da ich umgezogen bin und die Küche auch verkauft wurde. Ich bekam jedoch weitere Schreiben mit neuen Terminen und Erinnerungen und mit heute weitere Anrufe, bei denen ich immer dasselbe sagte.Unfassbar, dass dies dort immer noch nicht hinterlegt ist.Die Umstellung auf h-gas lief in der neuen Wohnung ohne Probleme, zwar auch auf meinen Namen, aber auch dies scheint nicht aufzufallen.Am Telefon gibt es immer wieder die gleiche Aussage, dass dies nicht hinterlegt sei.Da fühlt man sich schon etwas veräppelt.

Falsche Abrechnung und kümmern sich nicht für eine Korrektur. Seit April passiert einfach nichts und die angegebene Frist wird einfach verstrichen. Telefonisch wurde die Rechnung bereits zweimal nach hinten verlegt. Unzulässige Zahlungserinnerungen / Mahnungen werden trotzdem versendet. Anwalt wird nun eingeschaltet!!! Jetzt reicht es wohl! . Ach ja, wenn enercity bezüglich meiner Rezension kontaktieren möchte, dann bitte auf meine zwei Mails an beschwerde@ und bleibpositiv@ ... erstmal antworten.

Im unseren Haus 5.07.24 ( Langenhagen)werden neue Stromleitung verlegt usw.Um 10.30 Uhr klingelt Enercity fragt nach Schlüssel für Keller.Stellt 10min. danach einfach Strom ab , ohne vorher alle Mieter im Haus darüber zu informieren. Das eventuell elektrische Geräte ein schaden davon tragen könnten ,wird rücksichtslos in Kauf genommen😡

Die negativen Kommentare sind sehr nachvollziehbar und berechtigt, ich schließe mich an. Habe einen Termin per Post zum Zählerwechsel bekommen. Zeitfenster -> ganzer Tag! Niemand erschienen, niemand hat abgesagt. 13x angerufen, keinen erreicht. Nächster Brief einige Zeit später mit neuer Terminfestsetzung flatterte in meinen Briefkasten, ohne Weiteres. Dieser hätte gestern stattfinden sollen. Also nochmal frei genommen, nochmal gewartet, erneut keiner erschienen! Seit dem 27x angerufen, bis die Herrschaften es HEUTE erst geschafft haben, mal den Hörer abzunehmen! Eine total unfreundliche und gereizte Dame war dran und war empört über mein Unverständnis, die eigenen Termine weder wahrzunehmen, noch abzusagen. Ihre Ausrede lautet "Mitarbeiter kurzfristig erkrankt, Sie hätten ja anrufen können".... nun ja meine 27 Anrufe und Versuche jemanden tel. zu erreichen hat sie dann gekonnt überhört und wurde zudem total unverschämt mir gegenüber. Wozu hat ein Unternehmen ein Telefon, als Schmuckstück oder um den Eindruck eines seriösen Unternehmens zu suggerieren??! Die im Büro "arbeitenden" haben ihre Mitarbeiter und ihre eigene Tonlage nicht im Griff! Derartigen Umgang lehne ich ausdrücklich ab! Verweigere aus diesen Gründen jegliche weitere Kontaktaufnahme bezüglich neuer Termine! Da ist mir meine Freizeit definitiv zu schade für!! Inkompetentes Chaos-Unternehmen, überhaupt nicht zu empfehlen, es sei denn man möchte nur Ärger haben und unverschämte Menschen, die dort "arbeiten", erleben, falls man die überhaupt tel. erreicht. Kunden zu verarschen ist offensichtlich euer Ding, Enercity! Nie wieder!

Ich sollte einen Termin zur Qualitätssicherung im Rahmen der Gasumstellung wahrnehmen. Konnte aber ohne Schwierigkeiten den Termin absagen; dafür erstmal danke! Etwas realitätsfremd sind die Verfasser der Benachrichtigung jedoch. Wenn der Techniker vor der Tür steht und man sich unsicher ist soll man Enercity anrufen, aber für diese Maßnahme keine Durchwahl, nein man soll die normale Servicenummer anrufen. Solange läßt niemand einen Techniker vor der Tür stehen. „ Alle von uns beauſtragten Techniker nennen unaufgefordert an der Haustür Ihre persön- liche Sicherheits-PIN (rechts) und zeigen ihren Mitarbeiterausweis vor. Sollten Sie an der Identität des Technikers zweifeln, verweigern Sie ihm den Zutri. Rufen Sie uns umgehend unter 0800.36372489 an ….“

Bei uns wurde im Rahmen einer PV Anmeldung eine moderne Messeinrichtung durch enercity-Netze installiert. Damit besteht die Möglichkeit Verbrauch und Einspeisung sowie Monatsverbräuche anzusehen. Dazu benötigt man die PIN zum Zähler. Früher ging das einfach per Mail nun soll man über ein Formular der Homepage gehen. Gesagt getan am 25.09. - was soll ich sagen bis heute keine PIN erhalten. Ans Telefon geht niemand und auf mehrmalige Mailnachfrage kommt keine Antwort! Warum bringt man die PIN nicht gleich beim Zählertausch mit ( spart Zeit auf beiden Seiten) und vllt schafft es enercity ja noch innerhalb der Eichfrist mir die PIN zu senden !?