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Seit 2,5 Stunden sitzen wir nun an einer Raststätte ohne Toilette und ohne Restaurant oder Tankstelle, sowie ohne Informationen zu einer möglichen Weiterfahrt. Angeblich sollte ein Ersatzbus kommen-auf den warten wir vergeblich. Sehr enttäuscht über die schlechte Kommunikation und die fehlende Organisation im Fall eines beschädigten Fahrzeugs. Ps. Dass alle Plätze besetzt sind (inmitten der Pandemie und der zunehmenden Delta Variante) ohne Schnelltest etc. hätte ich auch nicht vermutet.

Subject: Complaint Regarding Staff Behavior – Hamburg Central Station Office – 10/08/2025 Dear FlixBus Customer Service, I am writing to formally report an incident that occurred today, 10 August 2025, at approximately 12:45 PM at the FlixBus office in Hamburg Central Station. The blonde female staff member responsible for issuing tickets, seated by the window, addressed customers in a loud and disrespectful manner. When I politely objected to her tone, she responded by saying, “You are in Germany.” The. She refused to serve me to buy my ticket and she said I will not talk to you 😂 This remark, combined with her attitude, gave the impression that she harbors negative feelings toward foreigners. For the record, I am Dutch and not dark-skinned, which makes her behavior even more concerning as it seems to be based purely on prejudice. I would like to note that the dark-haired staff member working outside apologized on her behalf, which I appreciated. However, I believe it is important for the company to be aware of this incident to ensure such behavior does not reflect FlixBus’s customer service standards. I trust you will address this matter appropriately. Beschwerde über das Verhalten einer Mitarbeiterin – FlixBus-Büro Hamburg Hauptbahnhof – 10.08.2025 Sehr geehrtes FlixBus-Kundendienstteam, hiermit möchte ich einen Vorfall melden, der sich heute, am 10. August 2025, gegen 12:45 Uhr im FlixBus-Büro am Hamburger Hauptbahnhof ereignet hat. Die blonde Mitarbeiterin, die für die Ticketausgabe zuständig ist und am Fenster sitzt, sprach die Kunden laut und respektlos an. Als ich sie höflich auf ihren Ton ansprach, entgegnete sie: „Sie sind in Deutschland.“ Diese Bemerkung und ihre Haltung vermittelten den Eindruck, dass sie negative Einstellungen gegenüber Ausländern hat. Zur Klarstellung: Ich bin Niederländer und nicht dunkelhäutig, was ihr Verhalten umso besorgniserregender macht, da es offenbar rein auf Vorurteilen beruht. Ich möchte betonen, dass sich die dunkelhaarige Mitarbeiterin, die draußen arbeitet, in ihrem Namen entschuldigt hat, was ich zu schätzen weiß. Dennoch halte ich es für wichtig, dass das Unternehmen über diesen Vorfall informiert wird, um sicherzustellen, dass ein solches Verhalten nicht den Kundenservice von FlixBus widerspiegelt. Ich vertraue darauf, dass Sie die Angelegenheit angemessen prüfen. Mit freundlichen Grüßen

Ich bin Stammkunde vom FlixBus und habe ein Ticket von Hamburg nach Berlin Tegel gekauft vor 1 Woche und jetzt habe ich einfach ein Ticket bekommen das mein Buss nur bis Berlin Zob fährt. Ich habe für das Ticket nach TEGEL BEZAHLT !!!!!! Dan habe ich 4 mal beim FlixBus angerufen und unverschämt legen die einfach auf. Die fragen nach meinen Daten schicken mich in Warteschleife behaupten das sie sofort wieder da sind und legen dan auf!!!!! UNVERSCHÄMT. Da ist ja klar das der Name vom FlixBus so unbeliebt ist !!

Hier ist eine Rezension auf Deutsch: Am Wochenende haben meine Frau, mein Kind und ich Tickets bei Flixbus für eine Fahrt von Dortmund nach Hamburg und zurück gekauft. Die Hinfahrt nach Hamburg erfolgte mit dem Zug, wo die Bedingungen schrecklich waren. Neben uns saß ein junger Mann ohne Ticket, der ständig hustete und auf den Boden spuckte. Einziger Pluspunkt war, dass der Zug pünktlich ankam. Für die Rückfahrt haben wir, um dem Lärm im Zug zu entgehen, Tickets für den Bus gekauft. Der Bus kam zwar pünktlich an und wir stiegen ein, aber er stand dann noch 45 Minuten am Bahnhof. Auf der Fahrt gab es weitere Verzögerungen, und wir kamen schließlich 1 Stunde und 45 Minuten später an. Insgesamt hatte der Bus eine Verspätung von 2,5 Stunden, und es war schon spät in der Nacht. Der Kundenservice war katastrophal. Man schrieb uns, dass wir durch das Einsteigen in den Bus den Bedingungen des Unternehmens zugestimmt hätten. Obwohl wir eingestiegen sind, wurde uns keine Erklärung für die Verzögerungen gegeben, und es wurde keine Entschädigung angeboten. Ich kann diese Firma weder aufgrund des schlechten Services noch der mangelnden Unterstützung empfehlen.

Wir kommen aus wien und haben uns mit dem Ticket System hier in Hamburg nicht ausgekannt. Darauf hin sind wir zum INFOpoint gegangen und wurden mehr als nur unhöflich empfangen. Absolut nicht in Ordnung das Leute die nicht von hier sind so behandelt werden. In Wien gibt’s sowas absolut nicht. Sind wir leider gar nicht gewöhnt. In Wien sind wir hilfsbereit.

Einfach nur menschenunwürdig. Toilette ist während der ganzen Fahrt abgeschlossen. UND ZWAR, weil die Fahrer dort scheinbar Ihre Mikrowelle drin haben, um Ihr Essen zu erwärmen. Live gehört und gesehen!!!! Geht nicht!!!! Bei einer 12h Fahrt!!!! „Pausen“ werden keine gemacht, nur an den Haltestellen ganz kurz. Personal einfach nur unfreundlich und wenn man nachfragt, wegen Anhalten für einen Toilettengang, ist es denen herzlich egal. Deutsch versteht auch keiner. Nie wieder.

2 von 2 Versuchen mit einem Flixtrain zu fahren, jedes Mal wurde 1 Tag vorher die Fahrt storniert. Beim ersten Mal sind wir aufgrund der kurzfristigkeit mit dem Auto gefahren. Das zweite Mal mussten wir auf den Bus mit längerer Fahrzeit ausweichen. Die Rückabwicklung (nach 4 Tagen ist immer noch kein Geld da) und die Kommunikation ist grauenhaft

Unfreundlich und unhöflich! Richtig schlimm! Unhöflich, unfreundlich und unverschämt! Die Fahrer sind total unfreundlich gegenüber den Kunden! Ständig werden Sachen geklaut, und die Fahrer kümmern sich überhaupt nicht darum! Es sieht stark danach aus, dass die Fahrer den Dieben helfen. Die Fahrer sprechen kein Wort englisch, und die Kunden die nur englisch reden, werden einfach ignoriert oder mit einem unhöflichen Ton behandelt. Es handelt sich um den Fahrt von Hamburg nach Hermannstadt von 14.08.2024 mit rumänischen fahrer!

Rauchen ist verboten...,aber trotzdem 2 Etage voll mit rauchen und bussfra glaub das ich seine Kamera bin und bezahlen mit da für...... Ich beziehe und bin selber eine Räuchern... Und ich muß auf Treppe sitzen Weill ich nicht rauche das akzeptiere ich nicht........ Strecke050 flixbus richtig Kiel ZOB über Hamburg 16:00-19:15 Ticket 51,47

Es gibt immer Verzögerungen Und das Personal ist schlecht im Umgang mit Kunden