mags Mönchengladbacher Abfall-, Grün- und Straßenbetriebe AöR

Die haben meinen Sperrgut wortlos liegengelassen. Ich habe des gleiche wie seit 20 Jahren an die gleiche Stelle gestellt. Dort wurden vorne ein paar Teile abgeholt und der Rest liegen gelassen. Ohne eine Nachricht was plötzlich falsch daran ist. Eine Anfrage an die Sperrgutvermittlung nach dem Grund blieb unbeantwortet. Die vergessen wohl, dass wir viel Geld bezahlen und deren Lohn von den Bürgern stammt. Wir sind keine Bittsteller, sondern zahlender Auftraggeber. Wenn die nicht wollen oder können, dann sollen die uns bitte unser Geld wieder erstatten. Es wird Zeit eine Interessengemeinschaft zu bilden, die Beschwerden sammelt und dafür sorgt, dass wir die Leistung, die wir bezahlen auch bekommen. Es hat doch die letzten 20 Jahre funktioniert.

Habe bis jetzt nur gute Erfahrung mit mags gemacht. Ob Sperrmüllabholung oder telefonische Auskunft. Personal in der Abfallumladestelle Nordpark immer freundlich und hilfsbereit. Beschwerden werden immer schneller gepostet als Lob, deshalb hier mal etwas Positives :)

Ich habe ein paar unbrauchbare Kuscheltiere Sachen aus dem feuchten Keller ausgemistet und 2 leichte Müllsäcke gefüllt für den Restmüll und sollte pauschal 15€ zahlen ohne dass mein Auto gewogen wurde. Der MA war überaus unfreundlich.

Das die Mülltonnen jetzt nur noch alle zwei Wochen abgeholt werden ist furchtbar! Als das eingeführt wurde hatte ich schon befürchtet das der Sommer schlimm wird ! Das ist eine Katastrophe und echt nicht tolerierbar... Tut mir vorallem auch für die Mitarbeiter leid die die Tonnen abholen und entleeren müssen ... Sowas von fies und unbedacht ! Wobei auch nicht jeder die Kraft und Möglichkeit hat die Tonne immer in den kühlen Keller zu tragen ... unsere steht nun draußen vor dem Haus (denn das möchte wirklich KEINER im Haus haben) ... der nächste Müll wird erst in über einer Woche abgeholt. -furchtbar!

Erstmals mit der lokalen Entsorgung meiner selbst befasst, zeigte sich der vielbeschworene, und als hilfreich beworbene Online Modus, als nicht zielführend entlarvt. Über die Online-Site, also nicht über die Handy-App, direkt im Sperrmüll Erfassung's Formular ans Unternehmen gerichtete Bitten um Sperrmüll Termin bleiben hartnäckig unbeantwortet.. Eine E-Mail Adresse ist mir nicht bekannt, nix gefunden. Einzig die telefonische Kontaktaufnahme führte umgehend zu einem Termin zwecks Sperrmüll Abfuhr. Neben der Erinnerung an ein nennenswert nettes Gespräch, bleibt mir nur der schale Geschmack der Flüchtigkeit eines Telefongespräches. Aus diesem Grunde, und auch um an meine ausstehende, schriftliche Bitte zu erinnern, verfasste ich die Termin Daten in eine Mail, und schickte sie online dokumentiert ans Unternehmen. Die nette Dame am Telefon hat's gerissen, die online Truppe schläft. Wer Sperrmüll entsorgen möchte ist auf's Telefon angewiesen. Und bekommt nur warme Worte. Zugegeben... Bislang redlich, wie man mir versichert.. Auf diesen Text wurde geantwortet! Herzlichen Dank! 11/2020

Habe gerade mit der mags telefoniert. Wir, ein Vier-Personen-Haushalt, der aufgrund gewissenhafter Mülltrennung bisher sehr gut mit einer 35-Liter-Tonne auskam, sollen nun eine 120-Liter-Tonne (60-Liter pro Woche) aufgezwungen bekommen. Neben der Tatsache, dass ich als Vermieter eine Schildbürgerkatastrophe bei Mehrfamilienhäusern auf die Stadt zurollen sehe, halte ich diese Regelung für eine reine Abzocke! Künftig sage ich nein zur Mülltrennung! Die Arbeit kann die mags gerne künftig komplett selber übernehmen. Denn mit irgendwas muss die neue Tonne ja gefüllt werden und die gelben Säcke werden ja ganz offenkundig von der Stadt gar nicht mehr mit einkalkuliert...

Seid Februar habe ich dieses Unternehmen dreimal kontaktiert wegen einer Beschädigung eines Gullideckels. Foto wird beigefügt. Dieser befindet sich an der Ruhrfelder Str höhe 34 kreuzung Duvenstr in 41199 MG. Leider sehr gefährlich da man schnell drüber stolpern kann und Kleinkinder evtl hineintreten könnten. Nach dreimaligen kontaktieren wurde irgentwann im April ein Schild aufgestellt um auf die Gefahr auf dem Gehweg hinzuweisen, was schonmal positiv ist. Allerding wurde bisdato weder eine Reparatur noch ein Austausch durchgeführt. Nur das Schild, dass haben Sie wieder mitgenommen. Seid knapp einem Monat ohne Gefahrenschild! Wir haben nun schon ende Juli. Man hätte ja mal beim einsammeln der Schilder schauen können warum dort eins steht. Aber wen sagst du das! Muss sich erst jemand verletzen damit man aktiv wird!? Wirklich traurig! Den Verantwortlichen sollte man die Verantwortung entziehen.

Sperrmüll wird nicht mitgenommen, obwohl alles nach Vorschrift rausgestellt wurde. Am Telefon wird mitgeteilt, dass ich selber entsorgen soll. Weniger Leistung geht nicht und ein Stern ist noch zu viel.

Streikbedingt (so die Aussage der Hotline) verschiebt sich die Abholung der Müllgefäße jeweils um einen Tag. Schade das die wunderbare mags App (Ironie!) mir gestern noch die ursprüngliche Abholung anzeigte. Auf diese Weise wurde heute nicht nur die ursprünglich richtige Tonne nicht abgeholt, sondern auch die nachgeholt nicht, da ich diese ja nicht rausgestellt hatte. Bei der Hotline wurde mir lediglich mitgeteilt man hätte alles unternommen (Internet, Radio und Zeitung) um darüber zu informieren. Die App wäre angeblich am Samstag aktualisiert worden. Schon wäre es gewesen! Insgesamt funktioniert die App eh nur manchmal und Push Nachrichten kommen oder kommen nicht. Egal welche Einstellung gewählt wurde. Fazit: Die App funktioniert nur manchmal, sehr unzuverlässig. Die Mitarbeiter der Hotline ( in 2 von 3 Fällen selbst erlebt!) sind selten in der Lage mit Kritik umzugehen und angemessen zu reagieren. Kundenservice ist eher Glückssache (einmal habe ich jemanden am Telefon gehabt der das konnte und großartig reagiert hat. Aber nur einmal!) Wichtig: Diese 1 Sterne Bewertung gilt für das Unternehmen an sich und die Hotline! Den Mitarbeitern auf der Straße gebe ich 5 Sterne! ALLE die auf meiner Straße ihren Job machen sind zu jederzeit ausgenommen freundlich, Grüßen und arbeiten sauber und zügig!

Heute musste ich mit Erschrecken feststellen die mag' s ein Abzocker Verein geworden ist. Im Luisental wurden mir heute für zerlegtes Mobiliar (nur Holz) tatsächlich 110 Euro abgenommen. Es waren zwar 500 Kilo, aber auch zu einem Tonnenpreis von 220 Euro. Bei einem Wunsch- Spermülltermin zahlt mann für 5m3 60 Euro und die Menge hatte ich bei weitem nicht. Zudem kommt da ein LKW inkl. mindestens 2 Arbeitern und ich bringe den Kram zur Kippe. Wo ist da die Relation??? Ich werde ab jetzt häufiger zur Konkurrenz gehen, die weitaus günstiger sind. Bei meinem Beispiel (80 Euro/ Tonne). Ich bezahle gerne für Müllentsorgung, aber das ist einfach unverschämt.