Mainova Heizkraftwerk Allerheiligenstraße

Probleme beim e-Laden in Frankfurt. 1. Qr code gescannt mit der Kamera - 50 € eingebucht, bekomme einen Fehler. (Siehe Screenshot) 2. Mit der App probiert - TankE Netzwerk, 1€ würde abgebucht, funktioniert nicht. 3. Chargemap Karte wird zwar abgelesen, kommt trotzdem ein Fehler. Wenn man sich die Bewertung der App anschaut, merkt man dass es kein Einzelfall ist. Bitte bessere Arbeit machen. Nachtrag: 49 Cent /kWh ist schon extrem!!!! Wow

Aufgrund des Zusammenzugs mit meinem Freund habe ich meinen seit 2018 bestehenden Strom-Vertrag bei der Mainova gekündigt. Ich bin rundum zufrieden mit dem Service der Mainova. Telefonisch konnte ich immer einen Mitarbeiter erreichen, der mir weiterhelfen konnte. Die Servicezeiten sind Kundenfreundlich. Auch bei der Eingabe der Kündigung konnte man mir helfen und diese für mich eingeben. Bereits eine Woche nach Umzug habe ich eine Abschlussrechnung und eine Gutschrift des offenen Betrags auf mein Konto erhalten. Mein Vertrag hatte eine sehr kurze Kündigungsfrist und war auch nach drei Jahren noch so billig, dass er sich nur maginal von Neukundenangeboten bei anderen Anbietern unterschied. Ich bin deshalb auch nach Ablauf der Preisgarantie bei Mainova geblieben und habe erst recht spät eine Preiserhöhung erhalten. Die Eingabe der Zählerstände war ebenfalls unkompliziert per Telefon oder im Onlineportal möglich.

Eigentlich war ich mit Mainova bis zur Kündigung aufgrund der Preiserhöhung zufrieden. Die Kündigung wurde nicht akzeptiert/umgesetzt, da es "Rückfragen" gegeben hätte. Der neue Anbieter hatte glücklicherweise nochmals gekündigt, allerdings entstand dadruch eine Verzögerung von 2 Wochen. In der Abrechnung soll ich nun für diese 2 Wochen den überteuerten Preis (Strompreisbremse) bezahlen. Da ich mir beim besten Willen nicht vorstellen kann, was für Rückfragen es bei einer Kündigung geben kann, die die Nicht-Akzeptanz der Kündigung rechtfertigen, habe ich bei Mainova angerufen. Der Mitarbeiter am Telefon konnte mir auch nicht mitteilen, was für Rückfragen dazu geführt haben, dass die Kündigung nicht vollzogen wurde und wieso diese Rückfragen anscheinend nicht mehr bestanden haben, als der neue Anbieter gekündigt hatte. Für mich sieht das sehr nach einer Verzögerungstaktik auf Kosten der Kunden durch Mainova aus!

Mainova ist für mich das schlechteste Unternehmen der Welt. Es ist 1) quasi unmöglich, den Kundenservice zu erreichen, 2) Briefe werden trotz Änderungswunsch konsequent an eine ehemalige Adresse versendet und 3) erfolgt trotz von Mainova durchgeführten Ausbau (!) des Gaszählers gleich dreifach eine Ersatzversorgung - obwohl vor Antrag auf Ausbau schriftlich darauf hingewiesen wurde. Mainova sollte unter allen Umständen vermieden werden!

Nie wieder werde ich dort einen Vertrag abschließen. Bankeinzüge werden ohne Erlaubnis getätigt, Kundenservice einfach nur grottig. Frau am Telefon gibt den Hinweis abzuwarten und zu schauen „ob sich mein Problem (also der illegale Lastschrifteinzug) von alleine löst.“ Denjenigen, die von Mainova dennoch Strom beziehen wollen, rate ich, zuvor UNBEDINGT eine Rechtsschutzversicherung abzuschließen!!! Leider kann man keine 0 Sterne vergeben, sonst hätte ich es natürlich gemacht…

Am 03.04. wurde der Stromvertrag per E-Mail von mir gekündigt und um eine Bestätigung gebeten. Am 11.04. lag noch keine Reaktion vor, daher erinnerte ich nochmals an die Kündigung und die Bestätigung. Jetzt ist der 17.04. und ich habe immer noch keine Reaktion. Was soll das? Update: 18.04. Ich erhalte von Mainova eine E-Mail über mein Interesse an einem Tarifwechsel. ???? Dafür hatte ich nie Interesse. Ich will nur eine Kündigungsbestätigung. Daraufhin rief ich die Kundenbetreuung an. Dies war um 17:48 Uhr. Nach 6 Minuten Wartezeit hatte ich sogar einen Ansprechpartner in der Leitung. Diesem teilte ich den Wunsch nach einer Kündigungsbestätigung mit. Er bat mich einen Moment zu warten, damit er sich eine Übersicht machen kann. 20 Sekunden später wurde die Leitung wortlos beendet! Als ich sofort wieder anrief kam die Bandansage, dass ich außerhalb der Geschäftzeiten anrufe. Wahnsinn! Ich warte nun seit 3 Wochen auf meine Kündigungsbestätigung. Mainova, das können andere besser.

Absolut katastrophaler Kundenservice. Die gleiche Rechnung wird sowohl dem Ver- als auch dem Mieter in Rechnung gestellt. Selbst nach zwei Mails und einem Brief, werden weiter Zahlungsaufforderungen geschickt - keinerlei Rückmeldung zu den Kontaktaufnahmen. Zur Krönung wird man dann telefonisch darauf hingewiesen, dass das nicht das Problem der Mainova sei und man den Sachverhalt doch bitte mit dem Vermieter im "Innenverhältnis" klären soll. Sowas habe ich noch nicht erlebt.

Im Classic-Tarif hat man nicht wirklich gute Strompreise und wenn man online vergleicht bekommt man etwas bessere Angebote; dass einem Mainova diese den Bestandskunden von sich aus anbietet ist natürlich nicht zu erwarten. Einigermaßen laienhaft ist dann aber der Kundenservice bei Wechsel: man wird mehrfach weiterverbunden und zwar darf man sich dann von einem zum nächsten Mitarbeiter wieder vollständig verifizeren. Den Verbrauch des Vorjahres hat der Mitarbeiter auch nicht parat: "können Sie mir bitte den Vorjahresverbrauch nennen, ich müsste da jetzt auch extra ihre Rechnung aufmachen, das können sie auch". Per Email sollte man dann eine Bestätigung über den Tarifwechsel bekommen. Bisher nichts passiert. Und wenn der monatlich Abschlag neu berechnet werden soll dann geht das auch nicht in einem Zug, da soll man sich irgendwann mal wieder melden. WAS FÜR AMATEURE.

1 Stern ist sogar zu viel! Kündigung wurde zugesagt trotzdem zogen sie einfach Geld ab was ich noch nicht Mals zurück erhalte!😠 Dann wurde mir Geld abgezogen weil wir das angeblich geschuldet haben! Wir haben mehr gezahlt als deren Abschlag überhaupt war! Noch nie hatten wir so einen Abzocker als stromanbieter! Ich rate jedem geht gar nicht erst dort hin😠 Anruf wurde sogar einfach beendet nur weil man vernünftig seine Meinung sagt! Jetzt innerhalb von einem Monat müssen wir sogar wieder was nachzahlen weil wir zu wenig gezahlt hätten! Also ziehen die wieder was von unserem Konto ab😠

Nie wieder Mainova! Wegen Umzugs habe ich fristgerecht gekündigt, was mir auch bestätigt wurde. Ich hatte sogar noch angeboten, den Namen meiner Mitbewohnerin zu nennen, sodass zukünftig die Post an sie geht, dies wurde jedoch vom Mitarbeiter am Telefon abgelehnt. 4 Monate später erhielt ich Post an meine neue Adresse mit Stromrechnungen und Mahnungen. Anstatt also den Vermieter zu kontaktieren, hatte Mainova meine neue Adresse ausfindig gemacht und drohte mir nun mit Übergabe an ein Inkassounternehmen, weil ich die Rechnungen, die mich unter der alten Anschrift ja nie erreicht hatten, nicht gezahlt habe. Ich rate jedem von diesem Unternehmen ab und bin froh, dass ich mich bei meiner neuen Wohnung bereits vor dieser Sache für einen anderen Stromanbieter entschieden habe.