Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH

ich würde mich freuen, wenn Sie meine Anfragen, die ich per Mail stelle auch beantworten. Es wäre wunderbar, wenn ich in Ihren Abrechnungsunterlagen, die Sie mir zurücksenden alle Gründe ersehen könnte, die zu einer Abrechnungsdifferenz führen. So muss ich jedes einzelne Rezept nochmals durchgehen um den Grund der Differenz herauszufinden u. zu dokumentieren und ggf. auch wieder einzufordern und das kostet viel Zeit.

Bei dieser Firma rate ich zur Vorsicht. Sie haben mir eine 2. Mahnung geschickt, obwohl ich noch nicht mal die erste Rechnung oder 1. Mahnung erhalten hatte. Ich bin noch von "der alten Schule" her erzogen, bei mir blieb noch keine Rechnung liegen!!! Stellen glatt und sauber Verzugsschaden in Rechnung, obwohl mich kein Verschulden trifft. Auf Mails wird konsequent nicht geanwortet. Bei meinem heutigen Anruf und dem Versuch, den Verzugsschaden zurückzuerhalten, wurde ich so hingestellt, als würde ich lügen. Das geht gar nicht. Werde daher in den Praxen, in denen ich in Behandlung bin, fragen, wie die abrechnen. Am liebsten hätte ich null sterne vergeben, geht aber leider nicht. Update 14.11.: aufgrund meiner Rezession hat sich ein Mann bei mir gemeldet und gemeint, man wäre "kulant" und überweist mir den zu Unrecht erhobenen Verzugsschaden zurück. Das war vor 4 Wochen. Was soll ich sagen: heute kam das Geld an auf meinem Konto- nach vier Wochen. Damit erhöhe ich auf 2 Sterne. Der Service und die Kommunikation bleiben unterirdisch und ich bleibe bei meiner insgesamten Meinung zu diesem "Laden".

Finde es eine Frechheit dass man aufgefordert wird die Zuzahlungen zu leisten obwohl man von diesen schon befreit ist. Stattdessen darf man sich das Geld dann bei der Krankenkasse zurück holen. Ich zeige meine Zuzahlungsbefreiung IMMER vor. Es ist nicht mein Problem wenn die Mitarbeiter der Apotheke im Krankenhaus zu blöd sind das auch zu übernehmen! Wieso habe ich nicht die Möglichkeit die Zuzahlungsbefreiung beim Abrechnungszentrum nachzureichen? Telefonisch ist auch niemand mehr zu erreichen. Stattdessen gibt es inzwischen nur noch eine Bandansage die mir mitteilt dass ich zahlen soll. Was ein großartiger Kundenservice. Wenn man von den Zuzahlungen befreit ist, dann liegt das oft daran dass man finanziell nicht so gut dasteht. Diese Vorgehensweise ist ein Schlag ins Gesicht!

Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei der Optica mit unserer Physiopraxis. Egal ob es um die Abrechnung geht oder ob Fragen zwischendurch auftreten, wir sind mit den angebotenen Leistung absolut zufrieden und können die Optica als Abrechnungsstelle bestens empfehlen.

Wir sind seit Jahren zufriedene Kunden. Vor allem auf Frau Mettlach ist immer Verlass, da sie immer zu erreichen ist und einem bei Fragen stets weiterhelfen kann. Vielen Dank dafür 🍀

Wir sind 2009 mit 2 Praxen Kunden bei Optica. Die Abrechnungen werden immer schnell bearbeitet. Der telefonische Kontakt ist immer freundlich und hilft uns immer weiter. Die Auszahlungen erfolgen auch immer Frist- bzw. Vertragsgerecht, sprich immer pünktlich. Wir sind sehr zufrieden dafür 5 Sterne. Ihr UNICUM. Physiotherapie Team in Stuttgart

Meine Erfahrung ist durchweg "POSITIV". Die Ansprechpartner in Stuttgart sind super nett und können sofort weiterhelfen. Es kommt immer zu einer pünktlichen Auszahlung und das ohne Probleme. Optica als Abrechnungszentrum ist somit absolut weiter zu empfehlen👍🏻..

Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe. Auf den Briefen ist eine Telefonnummer angegeben. Wenn man diese anruft, erreicht man jedoch nur eine Computerstimme, die einem ein langwieriges Auswahlmenü vorliest. Egal was man auswählt, bekommen man jedoch nur weiteren, nicht hilfreichen Text der Computerstimme zu hören. Die Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen, besteht offenbar nicht! Eine Servicenummer anzugeben und dann nicht die Möglichkeit zum persönlichen Gespräch zu geben ist ja wohl die größte Veralberung der Kunden.

Leider haben wir mit Optica keine guten Erfahrungen gemacht. Wir sind von der Selbstabrechnung zu Optica gewechselt und hatten uns davon eine deutliche Vereinfachung unserer Abrechnung erhofft. Leider war das Gegenteil der Fall. Abrechnungsmonate wurden teilweise miteinander vermischt, einzelne Verordnungen blieben liegen und wurden erst deutlich später bzw. teilweise erst nach unserer Nachfrage weiterbearbeitet und abgerechnet. Für unsere Buchhaltung führte dies zu erheblichem Chaos, da für uns teilweise kaum noch nachvollziehbar war, welche Verordnung wann und unter welcher Abrechnung berücksichtigt wurde. Besonders problematisch war für uns der Umgang mit unseren IK-Nummern. Wir verfügen über zwei unterschiedliche IK-Nummern. Bei eingereichten Verordnungen wurde die von uns angegebene kleinere IK-Nummer nachträglich handschriftlich auf die größere IK-Nummer geändert. Uns gegenüber wurde zunächst behauptet, dass diese handschriftliche Änderung von uns vorgenommen worden sei. Glücklicherweise hatten wir vorsorglich alle Verordnungen vor dem Versand eingescannt. Anhand dieser Scans konnten wir nachvollziehen und belegen, dass die handschriftliche Änderung der IK-Nummer zum Zeitpunkt des Versands noch nicht auf den Verordnungen vorhanden war. Dieser Vorgang und insbesondere die Aussage, die Änderung sei von uns vorgenommen worden, obwohl unsere Scans aus unserer Sicht etwas anderes belegten, haben unser Vertrauen in die Bearbeitung erheblich beeinträchtigt. Auch die Kommunikation mit den Sachbearbeitern empfanden wir als sehr unterschiedlich. Aussagen waren teilweise nicht einheitlich oder widersprüchlich. Auf E-Mails erhielten wir häufig nur verspätet oder gar keine Rückmeldung – auch von Ansprechpartnern, von denen wir uns eine verbindliche Klärung der Probleme erhofft hatten. Seit diesem Jahr sind wir bei einem anderen Abrechnungsdienstleister und im direkten Vergleich sehr zufrieden. Die Plattform ist übersichtlich und die Kommunikation funktioniert schnell und zuverlässig. Nach unseren persönlichen Erfahrungen können wir Optica leider nicht empfehlen.

Nachdem ich bisher 4mal bei Optica angerufen habe, weil ich ein Angebot als Neukunde haben wollte, habe ich bis heute (nach nunmehr 5 Wochen) nichts erhalten. Letzte Woche sagte mir eine Mitarbeiterin, nachdem ich wieder nach dem Angebot gefragt habe: "Meine Kollegin bearbeitet gerade Ihr Angebot. Es liegt bei Ihr auf dem Tisch und geht heute per Post an Sie raus"!. Bis heute habe ich wieder nichts erhalten. Ich habe ein neues Unternehmen gegründet und muss nun nach einer anderen Abrechnungsstelle suchen, da uns die Zeit weg läuft. Eine Bekannte hatte mir Optica empfohlen! Ich weiß nicht, wie lange man nach einem Angebot betteln soll. Macht keinen Spaß!