SachsenNetze GmbH

So einen Saftladen habe ich noch nie erlebt!! Seit September 2023 keine Einspeisevergütung. keine Antwort auf Emails. Am Telefon wird man angemotzt und das Telefonat wird einfach beendet. Ich gehe nun den Weg über die Bundesnetzagentur und lasse es alles über diarüber klären. Jedem anderen Betroffenen kann ich es nur nahe legen, es auch so zu machen.

Die Sachsen Netze sind offensichtlich vollkommen überfordert. Ein am 23.09.2025 neu installierter Zähler für eine Wärmepumpe wurde bis heute nicht korrekt in das System eingestellt. Damit kann ich kann keinen marktgerechten Vertrag mit einem Versorger abschließen. An der Hotline wird man nach absurder Wartezeit nur vertröstet oder es wird einfach aufgelegt (mehrfach passiert). Auch ein persönlicher Termin am Energiepunkt 14.11.2025 und eine Verbraucherbeschwerde am 19.11.2025 per Einschreiben bewegen den Netzbetreiber in keiner Weise seine Arbeit zu erledigen. Liebe Anteilseigner (Stadt Dresden und weitere sächsische Kommunen), schämt euch für die Arbeitsweise dieses Unternehmens.

Also ich bin sowohl mit dem Zählerwechsler als auch mit den Abrechnungsservice zufrieden. Ersterer hat mir sehr gut erklärt, was sich beim neuen Zähler verändert hat und wo jetzt durch Knopfdruck abzulesen ist. Und als ich einen Fehler gemacht hatte, rief SachsenNetze zurück. Der Fehler wurde korrigiert und mir alles noch einmal genau erklärt.

Thema: Einspeisevergütung; Änderung des Auszahlungskontos SachsenNetze hat sich eine Firmenstruktur geschaffen, damit der Kundensupport am Telefon nicht helfen kann. Nichtmal die Änderung des SEPA-Mandats ist möglich, E-Mails werden monatelang nicht bearbeitet ("kann bis zu 5 Monate dauern" - mal sehen, ob ich in einigen Monaten doch bearbeitet werde...), aber der telefonische Kundensupport kann dort auch nicht helfen. Die armen Leute am Service-Telefon - zu nichts befugt, aber müssen den Frust der Leute ausbaden. Die tatsächliche Arbeit im schwarzen Loch der Firma wird mutmaßlich nur geleistet, wenn man sich per Einschreiben an den Konzernchef wendet. An alle PV-Anlagen-Besitzer: schreibt ein Einschreiben an den Geschäftsführer, setzt Fristen und fordert Verzugszinsen. Anders wird das nichts. 1 Stern ist noch zu viel.

Ich habe Mitte Januar plötzlich eine Abbuchung der ENSO von über 800,-€ auf meinem Konto festgestellt. Es wäre auf Grund der Rechnung vom 16.01.26 nötig. Na gut, jetzt kann ich Raten ob es die Endabrechnung ist oder ein Betrugsversuch. Von der Firma keine Rechnung, keine Lastschriftankündigung oder Hinweis, das eine Rechnung im Kundenportal vorliegt, einfach Geld vom Konto. Nach nicht langem Überlegen kam ich darauf: Die ENSO ist ein kommunales Unternehmen und da kann man nicht zu viel erwarten. Im Kundenportal, Super das es dort überhaupt sowas gibt, bin ich dann fündig geworden und habe in die Rechnung eingesehen. Ich bin 82 Jahre alt und komme in der Digitalen Welt einigermaßen zurecht. Was ist mit den anderen, die nicht mal ein Smartphone besitzen? Die müssen das einfach über sich ergehen lassen und werden ständig vor Betrügern gewarnt.

Extrem frustrierende Erfahrung. Seit über einem Jahr wird ein korrekt hinterlegter Vertragspartner nicht im System erkannt. Der gleiche Fehler wiederholt sich ohne jede Lösung. Kundenfreundlichkeit: nicht vorhanden. Auf E-Mails erfolgt keinerlei Reaktion. Absolut enttäuschend.

Seit Januar 2025 warte ich auf meine Einspeiseabrechnung vom vergangenen Jahr. Angeblich gab es technische Probleme bei allen Abrechnungen, die nun seit mehr als 5 Monaten angeblich abgearbeitet werden. Während die Abrechnung auch Mitte Mai noch aussteht, wird seit 5 Monaten keine Abschlagszahlung mehr bezahlt. Auf schriftliche Eingaben reagiert Sachsen Netze gar nicht! Telefonisch gibt es bei jeder Kontaktaufnahme eine andere, immer unglaubwürdigere Auskunft. Sachsen Netze bedient sich an dem von mir eingespeisten Strom ohne Gegenleistung und verkauft ihn teuer an ihre Kunden! Dieses Geschäftsgebaren halte ich inzwischen strafrechtlich für relevant und werde die notwendigen Schritte einleiten.

Der Mitarbeiter von Sachsennetz mit dem Kennzeichen DD-VW1227 ist wohl mit sich und seiner Arbeit sehr unzufrieden! Er stellte sich auf der Stuttgarter Straße vor mein Lkw Anhänger und als ich ihn drauf aufmerksam machen wollte das ich Anhängen möchte zeigte er mir sein Stinkefinger und beleidigte alle Lkw Fahrer wie blöde sie doch sind

Unglaublich! Wir betreiben seit ca. 2 Jahren eine PV-Anlage und warten auf die erste Stromabrechnung. Anlage korrekt angemeldet, Zählerstände wurden stets pünktlich und vollständig übermittelt. Auf mehrfache telefonische und schriftliche Nachfrage schließlich die lapidare Auskunft, man sei schlicht überlastet. Bin mal gespannt, ob es in diesem Jahr mit der Erstattung der inzwischen erheblichen Abschlagszahlungen klappt. Umgekehrt hätten wir bestimmt schon einen Kuckuck an der Tür. Werde wohl einen Anwalt einschalten. 😤

Absolute Katastrophe - den richtigen Ansprechpartner im Unternehmenswirrwarr finden nicht einmal die Mitarbeiter. Vergütungen werden nicht gezahlt, Beschwerden bleiben stets unbeantwortet. Eine absolute Katastrophe. Und da möchte das Unternehmen auch noch den Glasfaseranschluss im geförderten Bereich in dem wir leben betreiben. Da auch ich mir doch bei freier Anbieterwahl definitiv einen etwas kompetenteren und nicht so überlasteten Anbieter. Fazit: absolute Katastrophe!!!