SachsenNetze GmbH

Diese Kritik ist hauptsächlich über den Bauherrenservice der Drewag-Netz verfasst: Wir (mein Bruder und ich) haben vor über 5 Wochen einen Antrag auf Montage und Inbetriebnahme von Stromzählern gestellt und dann vor über 3 Wochen noch eine fehlende Unterschrift nachgeliefert. Und seitdem herrscht Funkstille. Der zuständige Sachbearbeiter Herr Neumann ist die letzten Wochen weder telefonisch noch per Email zu erreichen. Der Drewag-Netz-Kundenservice kann nichts machen, da sie keinen Zugriff auf die richtigen Datenbanken haben und Herrn Neumann nicht erreichen. Die erste Kundenservice-Betreuerin erzählt, dass die Kollegen ins Home Office gegangen sind, ohne die Telefone umzustellen und die interne Ansage ist, dass nur noch über Mail kommuniziert wird. Die zweite Kollegin vertröstet auf den nächsten Tag, da sie nur Morgens die richtigen Leute zu fassen bekommt. Und der Dritte hilft wenigstens weiter und verweist auf die Abteilung Zählermanagement. Die Abteilung Zählermanagement war soweit hilfsbereit und schaute in die richtige Datenbank, stellte dort aber auch nur fest, dass seit 3 Wochen kein Bearbeitungsfortschritt stattgefunden hat. Und teilte dann mit, dass da nur Herr Neumann bzw. die Abteilung Bauherrenservice helfen kann. Herr Neumann oder die Abteilung seien aber nicht im Büro, Herr Neumann sei wahrscheinlich krank. Ganz genau weiß man das nicht, und man hätte die aktuelle Situation ja nicht geahnt und jetzt sei es halt so wie es sei. Ich kann ja verstehen, dass es gerade aufgrund der Corona Krise nicht einfach ist, den Alltag aufrecht zu erhalten. Und auch, dass Leute krank werden und dementsprechend der Arbeitsfortschritt langsamer ist. Aber das gar nix mehr passiert? Und anscheinend, was ich so aus allen bisherigen Aussagen herauslesen muss, Herr Neumann der einzige Mitarbeiter der Abteilung Bauherrenservice ist und keinen Vertreter hat? Das ist einfach nur krasses Missmanagement und aus Kundensicht nicht aktzeptabel! Und von allen Kontakten wird man nur in die Einbahnstraße Herr Neumann geschickt, was unglaublich frustrierend ist. 2 Sterne gibt's dafür, dass der Kundeservice zumindest einigermaßen bemüht ist, uns zu helfen. Der Rest ist einfach nur ein Armutszeugnis für eine Firma mit Kundenkontakt in der modernen Wirtschaftswelt. ### Update 16.04.2020 15:59 Uhr Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Mich erreichte gerade die Nachricht, dass unser Antrag anscheinend im Eiltempo (seit heut morgen) bearbeitet und von höherer Stelle genehmigt wurde, und morgen früh die Monteure mit den Zählern kommen. Großes Dankeschön an den unbekannten Helden im Hintergrund!

Ablesekarten (trotz erfolgter Durchgabe vom Zählerstand) werden doppelt innerhalb von 4 Wochen verschickt, jeweils Aufforderung zum Ausfüllen sonst würde geschätzt....., Kundenservice reagiert nicht auf email. Schade.

Unsere bisherigen Erfahrungen sind insb. ungemein lange Bearbeitungszeiten, völlig unverständliche, kursorische Schreiben etc. - also mit Sachsennetze hat die regionale Polit-"Elite" ein Bürokratiemonster geschaffen, das sich an Bürgerferne hinter der Stadtverwaltung nicht verstecken muss - meine Meinung!

Benötigt nun schon 14 Monate zur Abrechnung der Einspeisevergütung... ohne Worte!

Die SachsenNetze GmbH bezahlt seit August 2021 keinen Cent für unsere Einspeisung von Solarstrom in das Stromnetz. Sie ist weder telefonisch, noch über die Online Platform noch per E-Mail zu erreichen. Leider gibt es meines Wissens keine Alternative diesbezüglich zu dieser Firma.

Vorsicht mit den Strom Anbieter und seinen weiteren Partner Strom Manufaktur! Bei Stromzähler eine Kundin wurden (in einen Monat )ohne ihre Erlaubnis, mehrmals Kontrolle Ablesungen stattgefunden und mit höheren Werten. Als die Kundin durch einen Anwalt der Jahresrechnung geprüft hat ,und gebeten hat diese Rechnung zu klären, hat der Stromanbieter Kündigung geschickt .

Die Mitarbeiter sind zur Zeit scheinbar stark überlastet. Ein postalischer Antrag ist komplett verloren gegegangen. Alles dauert sehr lange und man bekommt wenig Rückmeldungen. (Zähleraus- und Einbau, Rückbau von Leitungen etc.)

Ich versuche seit 2 Wochen bei der Hotline durchzukommen aber bisher nur teils über eine Stunde Warteschlange und der Rückruf der angeblich innerhalb eines Tages passieren soll lässt jetzt auch schon eine Woche auf sich warten. Servicetechnisch eine totale Katastrophe.

Was für ein Verein🤦‍♀️ Kaum hat man dort gekündigt, suchen sie sich noch irgendwelche Rechnungen aus ihren eigenen Akten raus und stellen fest, dass angeblich ein Mitarbeiter in Mathe nicht ganz so fit war und sich vor ZWEI JAHREN verrechnet hat und noch Forderungen stellt! Und das kam nicht nur einmal vor. Ablesewerte werden scheinbar geschätzt, weil es in der Abrechnung nur Neuwerte und keine Altwerte vom Vorjahr gibt. Wir sind froh, dass wir NIE WIEDER auch nur irgendeine Dienstleistung von der Drewag brauchen! Fazit:Die hoffentlich definitiv letzte Rechnung wird noch bezahlt und dann ist Ruhe-also denken wir😉 Wenn ich mir die anderen Bewertungen ansehe, sind ja scheinbar sehr viele der gleichen Meinung. Woran das wohl liegt...? Bestimmt nicht an EINEM verärgerten Kunden.🤔

Sau Haufen Verein. Montag den 15.07.2019 steht einer vor der Tür. (Nur meine Partnerin war vor Ort) und erzählt er möchte die 100€ Haben die offen sind. Soweit so gut, allerdings sagte er dass er Mittwoch wieder kommt, um ab zu stellen oder das Geld mit zu nehmen. Der Witz an der Sache ist, er war NICHT vorbei gekommen und so warteten wir auf Donnerstag und auf Freitag und KEINER kam vorbei. Also habe ich es logischerweise in Echtzeit überwiesen. Nun ist es Dienstag der 23.07.2019 und plötzlich gehen die Lichter aus. Da Kam tatsache so ein halb starker junger Mensch und klingelte nicht bei uns sondern beim Nachbarn um den Strom ab zu schalten. Natürlich bin ich schnellstmöglich raus um ihn noch ab zu fangen, denn er wollte schnellstmöglich den Ort des Geschehens verlassen. Sei es aus Angst, Bammel oder keine Ahnung. Ich zeigte ihm die Überweisung und es brach eine Diskussion aus, dass er ja Mittwoch das Geld haben wollte. Das ich zu hause war und 3 Tage auf ihn gewartet habe ignorierte er gekonnt. Allerdings misste er die Überweisung hin nehmen und den Strom wieder anschalten. Natürlich ohne die übliche Gebühr, denn sonst wäre der Anwalt ganz schnell gewesen. Einfach nur ein Sau Haufen Verein die keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legen. Ich werde definitiv wechseln...