SachsenNetze GmbH

Alle Jahre wieder! Man soll seinen Zählerstand zum 31.12. melden, aber was für ein Wunder, dass Portal ist offline. Echt schwach!

Seit einer Stunde, wiederholt über den TAG(!) verteilt in der Warteschlange (da mein Anliegen sehr wichtig ist) und frage mich nun langsam, ob die Telefone auf stumm- oder in den Hausflur gestellt wurden. Ich verstehe durchaus, dass es durch Personalmangel und "erHöTeM AnrUfAuFkoMmEns" zu längeren Wartezeiten kommen kann, aber das kann einfach nicht wahr sein. Dann wechselt wenigstens nach 15min mal die Warteschlangenmusik - dann wäre es wenigsten ein bisschen erträglicher.

Diese Kritik ist hauptsächlich über den Bauherrenservice der Drewag-Netz verfasst: Wir (mein Bruder und ich) haben vor über 5 Wochen einen Antrag auf Montage und Inbetriebnahme von Stromzählern gestellt und dann vor über 3 Wochen noch eine fehlende Unterschrift nachgeliefert. Und seitdem herrscht Funkstille. Der zuständige Sachbearbeiter Herr Neumann ist die letzten Wochen weder telefonisch noch per Email zu erreichen. Der Drewag-Netz-Kundenservice kann nichts machen, da sie keinen Zugriff auf die richtigen Datenbanken haben und Herrn Neumann nicht erreichen. Die erste Kundenservice-Betreuerin erzählt, dass die Kollegen ins Home Office gegangen sind, ohne die Telefone umzustellen und die interne Ansage ist, dass nur noch über Mail kommuniziert wird. Die zweite Kollegin vertröstet auf den nächsten Tag, da sie nur Morgens die richtigen Leute zu fassen bekommt. Und der Dritte hilft wenigstens weiter und verweist auf die Abteilung Zählermanagement. Die Abteilung Zählermanagement war soweit hilfsbereit und schaute in die richtige Datenbank, stellte dort aber auch nur fest, dass seit 3 Wochen kein Bearbeitungsfortschritt stattgefunden hat. Und teilte dann mit, dass da nur Herr Neumann bzw. die Abteilung Bauherrenservice helfen kann. Herr Neumann oder die Abteilung seien aber nicht im Büro, Herr Neumann sei wahrscheinlich krank. Ganz genau weiß man das nicht, und man hätte die aktuelle Situation ja nicht geahnt und jetzt sei es halt so wie es sei. Ich kann ja verstehen, dass es gerade aufgrund der Corona Krise nicht einfach ist, den Alltag aufrecht zu erhalten. Und auch, dass Leute krank werden und dementsprechend der Arbeitsfortschritt langsamer ist. Aber das gar nix mehr passiert? Und anscheinend, was ich so aus allen bisherigen Aussagen herauslesen muss, Herr Neumann der einzige Mitarbeiter der Abteilung Bauherrenservice ist und keinen Vertreter hat? Das ist einfach nur krasses Missmanagement und aus Kundensicht nicht aktzeptabel! Und von allen Kontakten wird man nur in die Einbahnstraße Herr Neumann geschickt, was unglaublich frustrierend ist. 2 Sterne gibt's dafür, dass der Kundeservice zumindest einigermaßen bemüht ist, uns zu helfen. Der Rest ist einfach nur ein Armutszeugnis für eine Firma mit Kundenkontakt in der modernen Wirtschaftswelt. ### Update 16.04.2020 15:59 Uhr Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Mich erreichte gerade die Nachricht, dass unser Antrag anscheinend im Eiltempo (seit heut morgen) bearbeitet und von höherer Stelle genehmigt wurde, und morgen früh die Monteure mit den Zählern kommen. Großes Dankeschön an den unbekannten Helden im Hintergrund!

Ein schönes Beispiel für Inkompetenz, Unfähigkeit und Verblödung in diesem Land zeichnet meiner persönlichen Meinung nach auch dieses Unternehmen aus. Schicken mir doch tatsächlich dieses Jahr einen Brief mit 'ner Ableskarte und einer darin gesetzten Rücksendefrist von 2 (in Worten: zwei!) Tagen zu. Ja wie dämlich kann man denn nur sein? Darauf hingewiesen kommen nur genauso blöde, zusammengesetzte vorgefertigte Textbausteine zurück. Unmöglich das.

Meine Erfahrung, unkoordiniert, langsam.. Verwirrend teilweise. Jeder Mitarbeiter erzählt was anderes, über Verträge. Zähler werden nicht fristgemäß angemeldet, oder es wird vergessen, die Ummeldung zu registrieren. Das einzig positive, die Tel. Mitarbeiter geben sich Mühe, Probleme zu lösen. Das ist aber auch das einzige. Ich werde sicher, den Anbieter zeitnah wechseln. Ausser ich bekomme nächste Woche, meinen Abschlagsplan. Warte nun schon fast 6 Wochen!!!!!

Der Service war vor 3-4 Jahren im Wasser-Standrohr-Bereich doch ziemlich mau. Seit dieser Zeit habe ich in Dresden kein Wasserstandrohr auf unseren Baustellen gebraucht. Ich war nun sehr überrascht, wie sich die Mitarbeiterin Sophie Ritter bemüht hat, mich bei dem zugegeben etwas schwierigen Antrag und die Klärungen dazu zu unterstützen. Sie war immer erreichbar, hat mich punktgenau mit den Infos und Mails versorgt- einfach tolle Klasse !

Ablesekarten (trotz erfolgter Durchgabe vom Zählerstand) werden doppelt innerhalb von 4 Wochen verschickt, jeweils Aufforderung zum Ausfüllen sonst würde geschätzt....., Kundenservice reagiert nicht auf email. Schade.

Unsere bisherigen Erfahrungen sind insb. ungemein lange Bearbeitungszeiten, völlig unverständliche, kursorische Schreiben etc. - also mit Sachsennetze hat die regionale Polit-"Elite" ein Bürokratiemonster geschaffen, das sich an Bürgerferne hinter der Stadtverwaltung nicht verstecken muss - meine Meinung!

Benötigt nun schon 14 Monate zur Abrechnung der Einspeisevergütung... ohne Worte!

Die SachsenNetze GmbH bezahlt seit August 2021 keinen Cent für unsere Einspeisung von Solarstrom in das Stromnetz. Sie ist weder telefonisch, noch über die Online Platform noch per E-Mail zu erreichen. Leider gibt es meines Wissens keine Alternative diesbezüglich zu dieser Firma.