SachsenNetze GmbH

Ich habe nachnittags 16.°° Uhr und vormittag 9°° Uhr jeweils 1 Stunde in der Warteschleife zugebracht. Alle 30 Sekunden wird angesagt , man solle in der Leitung bleiben und wied gleich verbunden. Bei der nächsten Nummer heisst es herzlich willkommen beim Kundenservice und dann beginnt ein Rauschen. Habe ich mehrmals versucht und auch per Video aufgezeichnet. Man kann nur seine Nummer hinterlassen und wird evtl im Verlaufe eines Werktages zurück gerufen. Dann hat man aber sicherlich die Unterlagen um welche es geht nicht zur Hand. Sehr traurig für ein Unternehmen dieser Große. Kundenservice??

Ich erhalte ebenfalls seit Januar 2022 kein Einspeisevergütung von der Sachsennetze AG. Auf telefonische Nachfrage erreicht man niemanden und auf E-Mails antwortet hier auch keiner. Ist irgendwie traurig, dass eine Firma so was nötig hat. Wenn das bei allen PV-Anlagen gemacht wird, sparen die sicherlich einiges an Geld.

Bearbeitungszeiten von 6 Monaten für eine Anpassung der Anlagenleistung einer Photovoltaikanlagen. Mehrere Unfähige Mitarbeiter welche Aufträge annehmen und nicht bearbeiten obwohl die sofortige Bearbeitung zugesichert wird. Abrechnungen werden nicht erstellt weil die besagten änderungen der Photovoltaikanlage durch die zuständigen Abteilungen nicht durchgeführt werden Update 12.03.2021 Das Unternehmen wird immer schlechter. Hauptsache man fusioniert und am Ende wird der Service noch weiter herunter geschraubt. Mittlerweile warte ich wieder seit über 2 Monaten auf meine Abrechnung obwohl die Rechnung wo die Enso Geld bekommt natürlich gleich gestellt wurde. Echt schäbig und nun gibt es für das verhalten eine Meldung bei der Bundesnetzagentur damit man sich den untätigen Geldgieren Laden mal genauer ansieht

Am 24.01.2023 habe ich mich per Mail an die SachsenNetze gewandt, außer einer Bestätigungsmail habe ich seither keine Reaktion erhalten!!! Telefonversuch nach einer halben Stunde aufgegeben, Vorsprache im Kundencenter im WTC und Ticketerstellung durch eine Servicemitarbeiterin ebenfalls ohne Erfolg! Man merkt, dass diese Firma nicht auf Kunden angewiesen ist, sondern wir auf sie - miesester "Service"!!!!! Irgendwie typisch Deutschland!!

Die längste Warteschleife meines Lebens, jedoch nach 55 Minuten habe ich dann doch resigniert. Ich frage mich nach den negativen Rezessionen, gibt es die Firma tatsächlich noch? Entweder man hat den Betrieb eingestellt oder nach dem Motto: „Ohne Kunden ist die Arbeitswelt viel schöner“.

Ich bin wahrscheinlich einer der ersten die nichts zu meckern hat, der Kundenservice war super nett, mein Problem was ich hatte wurde auch schnell und effizient bearbeitet und die warte Zeit beim Telefonat war auch auch nicht zu lang.

Seit Ende 11/24 versuche ich in meinem Haus die Zähler für Gas, Wasser und Strom wieder (!) einbauen zu lassen. Nicht nur, dass es dazu eines Elektrikers und 1 Haustechnik-Unternehmens bedarf… wohlgemerkt Wiederinbetriebnahme nach 1 Jahr, Haus Bj. 2007… Diese beiden Unternehmen müssen für MICH den Antrag stellen, den ich aber unterschreiben muss…. Diverse Mails vorher (Sept./ Okt.) um den Einbau zu erreichen blieben unbeantwortet…. Erst die persönliche Vorsprache im Energietreff brachte „Erleuchtung“ für das o.g. Prozedere. Heute jedoch im Telefonat mit Herrn B. von Sachsen-Netze der Höhepunkt: … also Enbau frühestens in der 2. Januarwoche 2025, ich bin allein hier, ist ja Weihnachten, seien Sie froh, wenn ich Ihnen den Versorgungsvertrag zuschicke, sonst dauert es noch länger…. Heute ist der 19.12.24 (!) Das reicht für nichtmal 1 Stern! Wenn mann die „rot“ für negativ färben könnte …. dann 5x roter Stern!

Leider muss ich mich den zahlreichen Negativbewertungen vollinhaltlich anschließen: aktuell (28.05.2024) noch keine Jahresabrechnung 2023, seit 01.2024 keine Zahlung / Überweisung der Einspeisevergütung für eine im Marktstammdatenregister erfasste und in 06.2011 in Betrieb genommene PV-Anlage. Unzählige E-Mails bleiben einfach unbeantwortet bzw. beinhalten nicht zutreffende allgemein verfasste Textbausteine. Ebenso unzählige Telefonatversuche versanden entweder sofort im Nirgendwo oder führen zu einer "Ticketaufnahme" und versanden anschließend. Keine Worte des Bedauern oder Entschuldigens, an Unfähigkeit und zugleich Überheblichkeit und grenzenloser Arroganz nicht mehr zu überbieten!! Das ist nur ein kleiner nicht funktionierender, aber ein deutlich motivationshemmender Beitrag der SachsenNetze zur großen angestrebten Energiewende in diesem Land. Partnerschaftliche Kunden-Lieferanten-Beziehungen auf Augenhöhe sehen anders aus!!!

Wie es scheint hat Sachsen Netze ihre Arbeit eingestellt und alle Mitarbeiter nachhause geschickt. Man findet keine Worte. Wahrscheinlich ist mit Energiewende die Einsparung von Energie bei der Kundenbetreuung gemeint. Seit einem Monat ist die Einspeiseabrechnung meiner Anlage überfällig. Weder telefonisch noch per Mail, niemand erreichbar. Die absolute Katastrophe!!!!!!!!!!

Das Unternehmen gibt für Rückfragen eine Email Adresse an, welche gar nicht funktioniert, man vertröstet einen am Telefon, dass die Verrechnung einer Einspeisung nach 10 Wochen erfolgt, ich bin gespannt, ob es so sein wird. Echt mieser Service.