SIXT Autovermietung Köln Zentrum/Maritim Hotel

Diese Sixt-Station sollte echt überdacht werden. Fehler werden hier einfach nicht gesehen, und wenn man sich beschwert, gibt es keinen Kundenservice, der das klärt. Aussagen wie „Er ist seit 15 Jahren im Betrieb, so etwas macht er nicht“ zeigen nur, dass Probleme ignoriert werden. Lest vorher die Bewertungen und achtet darauf, mit welchem Mitarbeiter ihr zu tun habt. Die Frauen, die dort arbeiten, sind dagegen super.

Ich bin seit Jahren treuer Sixt-Kunde und habe diese Station im Maritim Hotel regelmäßig genutzt – aber das Erlebnis am 20.03. war absolut inakzeptabel. Ich hatte um 09:00 Uhr eine bestätigte Reservierung und war bereits gegen 08:45 Uhr vor Ort. Der Mitarbeiter (Herr P.) war alleine im Geschäft und bediente mehrere Kunden. Was mich direkt irritiert hat: Ich wurde weder begrüßt noch beachtet, obwohl ich ihn mehrfach angesehen habe. Andere Kunden – sogar welche, die nach mir kamen – wurden hingegen sofort freundlich empfangen. Als ich später an der Reihe war und ihn darauf angesprochen habe, warum ich nicht begrüßt wurde, kam eine völlig unangebrachte Antwort: „Warum soll ich dich begrüßen, wenn du nicht dran bist?“ Das ist für mich ein absolutes No-Go im Kundenservice. Zusätzlich wurde mir ein falsches Fahrzeug zugewiesen: Ich hatte bewusst eine Limousine (Kategorie UDAR - laut Sixt: Premium Elite - 4-Türige Limousine - Automatik - Verbrennungsmotor) gebucht, da ich einen wichtigen Geschäftstermin hatte. Ich habe sogar am Tag der Reservierung extra bei Sixt angerufen und darauf hingewiesen. Vor Ort sollte ich dann einen BMW 5er Kombi bekommen – also nicht das, was ich gebucht habe. Ich habe daraufhin ruhig nach Lösungen gefragt (Upgrade, andere Station etc.) und sogar angeboten, bis zu 500 € Aufpreis zu zahlen. Der Mitarbeiter zeigte keinerlei Interesse, mir zu helfen, und verwies mich lediglich auf die App. Daraufhin habe ich selbst bei Sixt angerufen und mich beschwert. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und hat mich an die Flughafenstation weitergeleitet. Auch dort wurde mir sofort geholfen – der Kollege wollte direkt mit der Station im Maritim Hotel sprechen. Als ich versuchte, das Telefon an die Mitarbeiter vor Ort zu übergeben, verweigerte ein weiterer Mitarbeiter (älterer Herr) dies mit den Worten, er sei „nur der Fahrer“. Auch das war alles andere als kundenorientiert. Als ich den Mitarbeiter P. erneut auf sein Verhalten angesprochen habe, wurde er zunehmend unfreundlich. Die Situation ist dann komplett eskaliert: Ich habe gesagt, dass ich in so einer Situation bereit bin, die Polizei zu rufen – daraufhin kam von ihm die Aussage, dass ich dann eben kein Auto bekomme und man mich hier „rauszerren“ könne. Am Ende wurde mir das Fahrzeug komplett verweigert. Ich möchte betonen: Das ist leider kein Einzelfall. Bereits am 07.03.2025 – einen Tag vor meiner Hochzeit – hatte ich mit genau diesem Mitarbeiter eine sehr negative Erfahrung, weshalb ich damals meine Buchungen kurzfristig auf andere Stationen verlegen musste. Umso enttäuschender ist es, dass sich offenbar nichts geändert hat. Ein großes Lob hingegen an die Flughafenstation: Dort wurde ich freundlich empfangen, ernst genommen und mir wurde schnell eine Lösung angeboten. So sollte Kundenservice sein. Fazit: Diese Station – insbesondere der Umgang durch den Mitarbeiter P. – ist für mich nicht akzeptabel. Unfreundlich, nicht lösungsorientiert und in meinem Fall absolut geschäftsschädigend. Ich hätte mir nichts weiter gewünscht als eine einfache Entschuldigung und etwas Unterstützung – stattdessen wurde die Situation unnötig eskaliert. Sehr schade für eine Marke wie Sixt. ————————————————————- Update: Ich habe mich bereits direkt am 20.03. nach dem Vorfall an den Kundenservice gewendet und genau zu diesem Fall eine Rückmeldung erhalten. Darin wurde mir mitgeteilt, dass kein Fehlverhalten vorliegt und das Verhalten des Mitarbeiters als „ordnungsgemäß“ eingestuft wird. Umso unverständlicher ist es für mich, dass ich nun erneut an die Kundenbetreuung verwiesen werde, obwohl der Sachverhalt dort bereits bekannt ist und bewertet wurde. Ich kann diese Einschätzung in keiner Weise nachvollziehen. Die Situation vor Ort war eindeutig und aus meiner Sicht alles andere als „ordnungsgemäß“. Zumal die Station kameraüberwacht ist – die Abläufe sollten sich also problemlos über die Videoaufnahmen überprüfen lassen.

Sehr zufrieden mit unserem Erlebnis, alles ging flott und einfach. Nichts wurd zu kompliziert erklärt sondern schnell und einfach. Kundenservice war einfach klasse! Sehr nett und hilfsbereit. Ganz besonders klasse fande wir, die unzählige Auswahl and alternativen die wir hatten. Wir wollten das Auto was wir gebucht hatten auswechseln. Sie haben uns verschiedene Angebote geben und haben uns auch angeboten ein Rabatt zu geben. Insgesamt eine ziemlich gute Erfahrung und würde es auf jeden Fall empfehlen hier her zu kommen und wir würden auf jeden Fall wieder kommen!

Die Abbholung ist für Handy-versierte Menschen unkompliziert und selbsterklärend. Informationen vorneweg waren auch sehr gut. Das Auto war irgendwie vorgekühlt (das war toll, draussen herrschten 35 Grad), sauber und komfortabel. Von mir gibt es für alles 5 von 5 Punkten. Danke!

Absolut herausragender Service! Der Mitarbeiter war äußerst höflich, freundlich und kompetent. Er hat genau verstanden, was kundenorientiertes Verhalten bedeutet, und mein Anliegen schnell und professionell gelöst. So fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt. Vielen Dank für die tolle Erfahrung! 👏😊

Erwartetes Auto zur Hochzeit nicht erhalten. Unzuverlässiges Verhalten dieser Vermietungsstation. Keine Rückmeldung oder Support. Man wird in die Tiefgarage geschickt, allein. Es ist dunkel. Das Auto hat 15 Beschädigungen, es ist verdreckt. Das einzige was bei der Fahrzeug Abholung wichtig war, „Für die Umstände der Station kann ich ja als einzelner Mitarbeiter nichts, daher wäre es nett, wenn sie im Nachgang auf die eingehende Befragung per Email, im Bereich der Mitarbeiterbewertung eine gute Nachricht hinterlassen.“ Diese Station wusste 1 Wochen vorher Bescheid, dass das Auto zur Hochzeit genutzt werden sollte. Kein Ersatzfahrzeug oder Upgrade in eine andere Fahrzeugkategorie möglich. Da keine Autos verfügbar sind, obwohl am ersten Tag noch ein Upgrade per Telefon in Aussicht gestellt wurde. Nie wieder. Ich habe schon vor paar Tagen eine Mail an die [email protected] gesendet am 14.06.2024.

Ich habe vor über 1 Monat ein Luxusfahrzeug bei dieser SIXT Station gebucht. Die Buchung wurde mir auch innerhalb von einem Werktag bestätigt. Plötzlich erhielt ich 1 Tag vor dem Miettag eine E-Mail das meine Reservierung storniert wurde ohne irgendeinen Grund zu nennen. Es kam auch kein Anruf um mir eine alternative vorzuschlagen, stattdessen war ich den ganzen Tag damit beschäftigt denen hinterherzulaufen um den Grund zu erfahren, und mir einen Ersatzwagen vorschlagen zu lassen. Stattdessen wurde mir gesagt es gibt KEIN Fahrzeug welches wir Ihnen anbieten können „kommen Sie spontan rein dann gucken wir was da ist“ ??????? Und dann noch per Mail keinen Rückruf oder sonst was. Ich hatte das Fahrzeug nur für einen Tag gebucht. komischerweise wurde mir das Fahrzeug als verfügbar angezeigt wenn ich es über mindestens 3 Tage im gleichen Zeitraum gebucht hätte. Es kam auch keine Art Entschuldigung oder Bemühung mir einen Ersatzwagen zu geben.

Mein Partner buchte für uns ein Auto, um etwas zu transportieren. Dort angekommen sagte man uns, dass kein Auto verfügbar sei - Absolutes Chaos bei den Mitarbeitern und immer mehr wartende Kunden. Im Endeffekt haben wir ein kleineres Auto erhalten, das zu klein für den Transport war. Bei den anderen Kunden gab es ebenfalls Probleme und wir mussten 45 Minuten warten bis wir zum Auto konnten. Insgesamt ist es eine schlechte Organisation, wenn fast eine Stunde unklar ist, ob man überhaupt ein Auto erhalten kann, dann eine nicht gebuchte Klasse erhält, die man aufgrund von Zeitdruck aber dennoch annehmen muss, da nichts anderes verfügbar ist. Wer weiß, ob man demnächst bei einer Buchung überhaupt ein Auto erhält oder ob man nicht lieber generell woanders buchen möchte. Es wird schwierig, wenn es bei einer Autovermietung an Autos mangelt.

Ich wurde freundlich und kompetent beraten und bekam ein innen und außen sauberes Auto. Die Abgabe war ebenfalls problemlos. Das Parkhaus ist allerdings ziemlich Eng für einen SUV.

Wir haben eine sehr gute Erfahrung dort gemacht. Wir wollten für unsere Hochzeit einen weißen Audi mieten. Dieser war an dem Tag leider nicht mehr da, aber der Mitarbeiter Pierre hat uns Vorort super gut beraten und eine tolle Alternative gefunden. Er war wirklich sehr freundlich, ist mit meinem Mann sehr locker umgegangen aber war gleichzeitig sehr professionell, wir können uns nur vom ganzen Herzen bedanken!