Stadtwerke Augsburg

Leider war dies eine der schlechtesten Kundenservice-Erfahrungen, die ich jemals erleben musste. Der erste Mitarbeiter den wir am Telefon hatten, hat einfach aufgelegt, nachdem er uns in die Warteschleife gesetzt hat, um "etwas in unserem Kundenkonto nachzuschauen". Dies nach sage und schreibe 45 Minuten Wartezeit in der Hotline. Die Kollegin des ersten Herren, die uns nach weiteren 30 Minuten Wartezeit dann "betreute" hat vor allem durch ihre Unfreundlichkeit geglänzt. Wir sind froh, demnächst bei einem anderen Stromanbieter zu sein.

Wenn es möglich wäre, würde ich liebend gerne 0 Sterne geben. Man kann sich überhaupt nicht auf den Fahrplan verlassen, zumindest bei der Linie 6. Man kann schon froh sein, wenn überhaupt mal eine Straßenbahn kommt und nicht jede dritte Tram entfällt. Das seit MONATEN mit einem Personalmangel zu begründen, ist einfach nur lächerlich. Wie wär‘s, wenn man einfach mal den Fahrplan anpassen würde, sodass man ihn auch einhalten kann? Es muss doch möglich sein wenigstens morgens einen VERLÄSSLICHEN 10 Minuten Takt einzuhalten, was aktuell absolut nicht der Fall ist.

Wenn möglich 0 Sterne. Für die Leistung bezahlt und keine erhalten, bleibe nun auf den Kosten sitzen. Bitte lassen sie die Finger von digitalen Tickets der SWA! Ich besaß leider das Deutschlandticket über die SWA. Am 24.10 wurde ich in einem BRB Zug kontrolliert und die App war während der Kontrolle wie so oft (~2mal/Monat) ein total Aufall. Der extrem unfreundliche Kontrolleur der BRB hatte mir 7€ Strafgebühren aufgebrummt, obwohl ich seit 1,5 Jahren für das Deutschlandticket bezahle. Mit Screenshots aller Fehlermeldungen und sämtlichen Nachweisen einer guten Internetverbindung, Software Version etc. bin ich wütend ins SWA Kundencenter am Königsplatz gegangen. Genau so katastrophal wie die App programmiert ist, war dann auch der Kundenservice. Die erste Ansprechperson hatte mir quasi in 2 Minuten vermitteln wollen, es wäre mein eigenes Pech weil man nur mit gültigem/funktionierendem Ticket einsteigen darf. Mit einer absolut kindischen Regenbogen Geste meinte sie, sie könne mit einem "Hiermit ist das Gespräch beendet" das Thema beenden. Mit dem Vorgesetzten hatte das weitere Gespräch dann 45min gedauert, der auch nur mit den Schultern gezuckt hat. Obwohl ich alle Fehlermeldungen auf Screenshots vorweisen konnte, behauptete er, die App funktioniere "einwandfrei". Ich kann Ihnen aus eigener Erfahrung sagen, dass jeder Student, der wegen des Studententickets zwangsläufig bei der SWA buchen muss, Angst davor hat den QR Code neu zu laden, da der oftmals einfach verschwindet. Die SWA hat weder mein Deutschlandticket anteilig für dieses Tag zurückerstattet, noch hat sie die 7€ Gebühren der BRB übernommen, obwohl es nachweislich das technische Versagen der SWA war. Aboslut nicht zu empfehlen, vermeiden Sie jeden Kontakt zur SWA. Den Anbieter habe ich natürlich sofort gewechselt. Bei der DB App ist der QR auch im Flugmodus problemlos abrufbar.

Bus Linie 35 eine reine Katastrophe - so gut wie immer zu spät. Gerne fallen auch mal fahren komplett aus. Was zu Ferienzeiten dann bedeutet, dass mal eben 40 min kein Bus kommt. Wenn man nicht darauf angewiesen wäre, würde man das Bus fahren meiden!

Komplett unfähiger Laden, dem Service am A* vorbei geht. Busse/Trams fahren mal früher mal später, wie sie gerade lustig sind. Besonders in letzter Zeit fallen Verbindungen auch nach dem Zufallsprinzip aus, es gibt keine Information an der Anzeige, keine Information in der App. Der Fahrplan ist eine rein unverbindliche Empfehlung. Praktischerweise hat man auch zum 49€/59€ Ticket den Takt verringert. Verbindungen sind jetzt praktisch zu jeder Uhrzeit in jede Richtung komplett voll. Spannende Überraschungsmomente und ein maximaler Verlust an Lebenszeit ist garantiert! Immerhin verbringt man diese extra-Zeit dann mit seinen liebsten Mitmenschen - Kopf an Kopf und viel näher, als einem lieb ist. Wer kann, fährt Auto!

Bin vom Auto auf die öffentlichen gewechselt vor allem.für kürzere Strecken um der Umwelt was gutes zu tun. Jetzt sitze ich an der Haltestelle bei 31 Grad mitten in der prallen Sonne und schreibe diese Bewertung in den 20+ Minuten die ich jetzt Zeit habe. Und warum? Weil es mir mittlerweile reicht. Früher war zwar nicht alles besser aber die Busfahrer und Straßenbahnfahrer waren es. Die haben auch mal gewartet wenn sie gesehen haben, dass jemand angerannt kam. Jetzt sitze ich hier weil ein Busfahrer der Linie 25 Richtung Haunstetten Nord statt pünktlich oder etwas später abgefahren ist. Nein. Weil er sich dachte statt 19.00 Uhr fährt er jetzt um 18.54 Uhr von der Via-Claudia Straße in Haunstetten ab obwohl ich versucht habe noch hinzurennen als er gerade um die Ecke hin zur Haltestelle bog. Eine Unverschämtheit wirklich. Vor allem bei der Hitze. Ich hoffe zwar, dass es besser wird aber aktuell schwenke ich immer mehr dazu mein Abo zu kündigen und mit Fahrrad / Auto an meine Ziele zu kommen.

Leider war dies eines der schlechtesten Kundenservice-Erlebnisse, die ich je gemacht habe. Sie wissen NICHT oder wollen nicht wissen, was in ihrem Unternehmen, im System, in der Beziehung zu den Kunden passiert. Nach mehr als einem Jahr, danach habe ich den Vertrag mit ihnen gekündigt, obwohl ich alle Rechnungen bezahlt habe, auch die Schlussrechnung, schickten sie mir nun im Mai 2024 eine weitere Rechnung, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich den Betrag von 205 Euro noch bezahlen muss . Es steht aber nicht, wofür, welche Rechnung, für welchen Zeitraum oder so. Dies ist meine erste Erfahrung und sie kann in Deutschland gefunden werden.

Sehr unfreundlicher Kundensupport! Ein Stern ist hier zu viel. Auf eine Bitte einer Erklärung warum die Rechnungen sich plötzlich fast verdoppelt wird einfach aufgelegt !

Die SWA hat mich öfter an den Rande der Verzweiflung gebracht, als jeglicher Mensch es je tat. Wie viele Strafen ich seit Jahren in der Schule bekommen habe, weil die Tram und Bus konsequent zu früh/zu spät kamen, gar nicht kamen, falsch gefahren sind, oder dass Fahrer absichtlich vor der Nase wegfahren. Ich habe Geduld und jedem können Fehler passieren. Aber das Schlimmste ist, dass ich abhängig bin vom ÖPNV. Kein Wunder, dass alle Auto fahren. Mit verzweifelten Grüßen, ein Schüler Update: Arzttermin verpasst, auf den ich 3 Monate gewartet habe, weil spontan 2 minuten vor Abfahrt die Straßenbahn ausfällt. Ihr seid der Knüller echt Update 2: 45 min auf nächste mögliche Verbindung warten müssen weil ihr in der App nicht erwähnt habt dass der 35er aufgrund von Personalmangel spontan ausfällt. Kuss an alle Beteiligten Update 3: An der Anzeige stand warum auch immer dass die Straßenbahn erst in 30+ Minuten kommt, obwohl eine Verbindung in der App stand. 2 min später taucht die Straßenbahn auf und ich verpasse sie. GLG Update 4: Straßenbahnlinie 2 fährt nicht Richtung Rathaus, sondern zum Staatstheater. Zum Glück hab ich Beine. Grüße Update 5: Straßenbahnlinie 1 fährt in der Früh 1 Minute zu früh ab. Klingt spießig, aber wenn alles komplett vollgestopft ist in der Früh und die Straßenbahnen nicht pünktlich fahren macht das eine Menge aus! Fazit: zu spät zur Schule gekommen und in der Früh direkt Motzerei anhören dürfen. Ihr Helden Update 6: Die Helden Augsburgs haben wieder zugeschlagen! Diesmal am Hauptbahnhof, wo der 32er ohne anzuhalten weitergefahren ist. BTW um 22:55, weswegen ich mit dem E Roller fahren musste, um als junge Frau nachts noch sicher nach Hause zu kommen. 3,88€ sind als Schülerin ja nix, da werdet ihr ja sicher zustimmen! Ihr Anti Avengers Update 7: wollte ab Moritzplatz mit der 2er fahren. App sagt nächste Verbindung in 15 min. Ab Königsplatz fährt aber eine 2er in 2 min. Ist das eine Geisterbahn die ab Kö fährt? Jede 2er sollte doch eigentlich um zum Kö zu kommen am Moritzplatz vorbei… Mysteries of SWA! Update 8: Am selben Tag 2 mal den 35er verpasst weil in der App Verspätungen von mehreren Minuten drin standen die gar nicht stimmten! Update 9: ich bin wirklich unfassbar sauer! Der 25er kommt zu spät, der Ersatzbus B3 sieht uns auf die Haltestelle zufahren, und macht nicht mal die Anstalten anzuhalten! Er war zu früh und hat nichtmal ANGEHALTEN? Obwohl er gesehen haben muss dass ich wie bescheuert da hin gerannt bin!??!!! Wofür Fahren die Busse???? Zur Belustigung der Fahrer??? Wofür bleche ich als Schülerin das ganze Geld???? Update 10: Straßenbahn Linie 2 fällt kommentarlos in der Früh aus. Natürlich dann schön spät zur Schule kommen.

Telefonsupport unterirdisch: Mitarbeiter haben keine Ahnung von den Stromtarifen, die sie verkaufen und legen bei Nachfragen, die sie nicht beantworten können oder wollen, einfach auf. Sowas habe ich nicht mal bei Billiganbietern erlebt. Absolut nicht zu empfehlen!