Stadtwerke Augsburg

Die schlechte Verbindung, das ewige Warten (das ist Lebenszeit), die Ausfälle, ständige Verspätungen, die überfüllte Bahn, nein ich möchte nicht an fremden Leuten kleben! - immer wird der Personalmangel dafür verantwortlich gemacht. In anderen Städten wie Wien (2 Mio Einwohner) klappt es wie am Schnürchen - nur hier stagniert alles, und das seit Jahren, ein Grund die Stadt zu verlassen und eine Stadt zu suchen welche mehr Lebensqualität aufzeigt.

Bei mir geht es um das Thema Energieversorgung, hatte unangekündigten Besuch an der Haustüre. - Klare Aussage von mir: kein Vertragsabschluss. - Aussage der Mitarbeiter: nur ein Angebot. - Das Ergebnis war dennoch ein zugeschickter Vertrag, den ich widerrufen habe. Rechtlich offenbar möglich, vom Stil her für mich enttäuschend – besonders bei einem kommunalen Versorger. Für mich ist das Thema damit erledigt – zukünftige Kontaktaufnahmen werde ich entsprechend kritisch sehen.

Die Stadtwerke Augsburg bringen es fertig, von mir Stromgebühren für eine Wohnung zu verlangen, die ich gar nicht mehr besitze. Das habe ich den Stadtwerken zwar zweimal mitgeteilt, hatte aber keine Konsequenzen. Mittlerweile haben die SWA einen Rechtsanwalt zur Eintreibung des Geldes beauftragt. Ein Beispiel, das anderen Stadtwerken zur Nachahmung zu empfehlen ist.

Sehr geehrte Damen und Herren, Hiermit mahne ich die Auszahlung der von mir zuviel gezahlten Abschläge an und setzte Ihnen hiermit schriftlich (nach Bereits erfolgter telefonischer Beschwerde vor mindestens 1 Woche!) eine Frist von 7 Tagen. Nachdem Sie bereits die Frist von 6 Wochen zur Erstellung der Abrechnung unter Nennung von dubiosen Gründen (angeblich lagen ihnen leine Daten vor!) um mehrere Wochen „gerissen“ haben OBWOHL ich ihnen die Daten zum Abrechnungszeitpunkt am 31.12.2025 über IHRE EIGENE APP (die nicht mal die über Jahre immer wieder gemeldeten Zählerstände objektiv und übersichtlich darstellt) GEMELDET HABE!!! Nun reißen Sie auch noch Frist der Auszahlung die gesetzlich auf ZWEI WOCHEN festgesetzt ist! Die Rechnungsstellung erfolgte am 2.03.2026 und somit zwei Wochen später als gesetzlich vorgeschrieben und die Auszahlung lässt bereits 3 Wochen auf sich warten! MUSS ICH IHNEN DAS SAGEN? Es sollte ja ihre Pflicht sein sich an gesetzliche Vorgaben zu halten! SIE gefährden mein Geschäft ziemlich offensichtlich mit Vorsatz, da Sie meinem Geschäft die Liquidität entziehen und mir zustehende Zinserträge durch die verspätete Auszahlung VORENTHALTEN! Dies als eine Frechheit zu bezeichnen ist noch stark untertrieben!!! Sollten Sie die von mir gesetzte Frist nicht halten setze ich Sie in Verzug und behalte mir weitere rechtliche Schritte vor. Mit nicht allzu freundlichen Grüßen, Jan Kaletka

Leider habe ich mit SWA sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Bereits an der Haustür wurde viel Druck aufgebaut und vieles sehr positiv dargestellt, sodass man schnell zu einem Zweijahresvertrag bewegt wird. Im Nachhinein stellte sich jedoch heraus, dass einige Versprechen und Erwartungen nicht der Realität entsprochen haben. Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Wenn man Fragen hat oder Probleme ansprechen möchte, wird einem nicht wirklich geholfen. In meinem Fall hat eine Mitarbeiterin während des Gesprächs einfach aufgelegt, anstatt auf mein Anliegen einzugehen. Insgesamt fühle ich mich schlecht beraten und als Kunde nicht ernst genommen. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich SWA leider nicht weiterempfehlen.

Mitarbeiter am Telefon der Privatkundenabteilung sind sehr freundlich. Die Rufnummern für Gewerbekunden enden allerdings in der Privatkundenabteilung. Als Gewerbekunde wird man dort jedoch abgewiesen, man solle eine E-Mail schreiben. Obwohl die Stadtwerke Augsburg auf der homepage und in Korrespondenzen damit werben, dass sie telefonisch als Ansprechpartner erreichbar und für einen da sind. Das ist leider aus meiner Perspektive nicht kundenorientiert.

Leider wortwörtlich das Allerletzte. Wenn man zufällig einen Tag erwischt, an welchem nicht gestreikt wird, sind 15 Minuten Verspätung einzuplanen. Ein Budget für neue Straßenbahnen sollte für die Einhaltung des Fahrplans benutzt werden. Ich habe bis jetzt fast nur freundliches Personal getroffen, aber selbst das beschert dem bodenlosen Fahrservice der SWA keinen zweiten Stern. Für Personen welche zuverlässig und zeitlich nachvollziehbar ankommen wollen, scheidet die SWA meiner Meinung nach als Option aus.

Gestern war ein Vertreter der Stadtwerke Augsburg bei uns (85229) an der Haustür unterwegs, offenbar um Neuverträge zu verkaufen. Laut Rückmeldung der Stadtwerke war der Mann tatsächlich offiziell für sie unterwegs und kein Betrüger. Trotzdem war das Auftreten aus unserer Sicht absolut unangenehm. Wir sind bereits bei einem anderen Stromanbieter, trotzdem wollte der Vertreter unbedingt in die Wohnung, unsere letzte Jahresabrechnung sehen und behauptete mehrfach, wir hätten bereits Post von den Stadtwerken erhalten, was nicht stimmte. Er war sehr penetrant und akzeptierte ein klares Nein kaum. Mein Mann musste ihn schließlich deutlich auffordern zu gehen. Wir haben nichts unterschrieben oder vorgezeigt und uns durch die Situation so unwohl gefühlt, dass wir sogar die Polizei verständigt haben. So ein aggressiver Haustürvertrieb hinterlässt keinen guten Eindruck. Kunden gewinnt man mit seriöser Beratung, nicht mit Druck und aufdringlichem Verhalten. Genau deshalb kommt ein Wechsel zu den Stadtwerken Augsburg für uns definitiv nicht infrage.

Vor 2 Wochen war der Herr Hansen bei uns und ich habe selten so einen tollen und sympathischen Mitarbeiter erlebt wie ihn. Eine so perfekte Beratung auf allen Ebenen! Zu ihm kann jeder beruhigt gehen oder anrufen:) Sehr sehr weiter zu empfehlen Deswegen von Herzen die 5 Sterne :)

Ein beispielloses Maß an Ignoranz gegenüber dem Kunden. Man sollte meinen, die Abrechnung einer Ladekarte sei kein Hexenwerk, doch hier wird man eines Besseren belehrt. Seit Vertragsbeginn funktioniert die Abbuchung nicht, was definitiv nicht an meiner Bank liegt, aber statt einer Klärung hagelt es ununterbrochen Mahnungen für Fehler, die ich nicht verursacht habe. Auf eine klärende Antwort vom Support warte ich nun seit Wochen vergebens. Wenn man als Unternehmen nicht einmal in der Lage ist, grundlegende Zahlungsprobleme zu kommunizieren, sollte man den Betrieb vielleicht überdenken. Das war definitiv mein letzter Kontakt mit diesem Unternehmen. Absolute Nicht-Empfehlung. Danke für die Zusammenarbeit *nicht.