Techem Energy Services GmbH

Finger weg von dieser Firma! Nachdem bei der Montage die Hälfte der Heizungszähler vergessen wurde, haben wir vergebens versucht einen Neuen Termin zu bekommen. Seit über 6 Monaten warten wir nun schon. Auf Emails wird nicht reagiert, telefonisch weiß man dann angeblich von nichts und das nach über 10 anrufen! Wir versuchen nun aus dem Vertrag wieder raus zu kommen.

Mittlerweile 29.5.25 und noch keine Antwort „zur Prüfung des Falls“. Also online könnt ihr genauso gut wie im echten Leben. Der schlechteste Kundenservice überhaupt. Seit 3 Jahren werden meine Wasseruhren getauscht und bei jedem Termin (mittlerweile 6) wird festgestellt das der falsche Zähler dabei ist oder das es einfach nicht geht. Ablesen funktioniert auch nicht. Sie wissen selten wo die Ableseeinheiten sind noch ob sie alle haben. Meiner Vermieterin wird dann mitgeteilt das ich den Zugang zu einigen Räumen verweigere. Dieses Mal sind sie garnicht zum Termin erschienen haben aber eine Rechnung gestellt das 2h nach Termin sie niemand reingelassen hätte. Ich war da aber die nicht…. Und was soll das??? 2h nach Termin…. Eine Frechheit diese Firma. Auf Mails oder Anrufe wird auch nicht reagiert. Im November hab ich die Mail mit KD-Nummer und genauer Schilderung der Probleme an euch gemailt. Es gab noch keine Problemlösung geschweige denn eine Antwort…

Ich gebe allen recht die einen Stern gegeben haben, normalerweise sollte man gar keinen Stern geben für diese Firma. Unglaublich das so eine Firma bestehen kann. Versuche jetzt über die Hausverlwaltung diese Firma los zu werden.

Habe bislang 3 monatliche Verbrauchsbenachrichtigungen per Mail erhalten, deren Links nur zu einer Fehlermeldung führten. Somit ist dieser "Service" nicht vorhanden. Ob er dennoch auf einer Abrechnung erscheint weiß ich nicht, da telefonisch niemand erreichbar ist und eine Mail seit fast 2 Wochen unbeantwortet blieb. Schleierhaft ist mir auch weshalb vor ein paar Wochen zunächst die Wasserzähler getuscht wurden und ein paar Tage später DANACH Absperrventile. Selbst wenn einzelne Zähler aufgrund defekter Ventile nicht zu tauschen waren, sollten diese Standartteile doch wohl auch zur Standartausrüstung gehören und keine 2. Anfahrt nötig machen, die sicherlich berechnet wird. Auch kann ich nicht erkennen, dass die nagelneuen Wasserzähler mit Funktechnik ausgerüstet wären, so dass mir rätselhaft bleibt, wie eine monatliche Verbrauchsbenachrichtigung überhaupt erstellt werden soll. Fazit: vieles unklar, niemand erreichbar, Services nicht vorhanden und somit zweifelhaft ob hier eine korrekte Abrechnung erstellt wird. Update: nach knapp einem halben Jahr und einer Neuanmeldung durch den Hausverwalter kann ich nun ca. 7 von 12 Monaten sehen, dass ich keine Heizung nutze (Überraschung). Die analogen Wasserzähler sind in der Verbrauchsübersicht natürlich nicht enthalten, wodurch ein Leck ggfls. wie bisher erst nach Monaten auffiele... Wenigstens in den kalten Monaten kann man nun die Verbräuche der Heizung zum Vorjahr/-monat vergleichen...

Leider kommt alles negative hier zusammen: - Monatliche Datenübermittlung ergibt völlig falsche Werte, mal 4x mal 11x Werte der lokalen Zähler - Zähler zählen obwohl Heizung aus ist - Funk Rauchmelder sind nicht eingebunden - keine Endwerte 2022 werden mitgeteilt, keine Abrechnung erstellt und man versucht nicht mal 31/102/22 manuell abzulesen , um die Abrechnung zu erstellen. - zusagten Überprüfungen nach Einräumen diverser Probleme erfolgen nicht. Nur Schweigen. - zugesagte Rückrufe nach Monaten und unzähligen Remindern mit Fristsetzung durch Verwaltung und Eigentümer reagiert techem überhaupt nicht. Es geht um einen neubau und Neueinrichtung aus 2021/22, nix altes verbasteltes. Kann nur vom Unternehmen abraten und was lokales suchen. Unsere WEG wird jetzt ausserordentlich kündigen wegen nicht beseitigter Mängel und Schadenersatzklage gegen Techem einreichen für die Einrichtungskosten durch den lokalen Nachfolgeanbieter. Objekt ist in Heidelberg und Karlsruhe zuständig, dort landet man nur in der Warteschleife und kein Rückruf seit Monaten, auch Anwaltschreiben werden ignoriert, es bleibt nur der Klageweg. Vermutlich ist Techem Ende Jahr insolvent, weil zu viele Klagen und Schadenersatzforderungen anhängig und alle Kunden gekündigt. Empfehlenswert schnell wechseln solange man noch woanders bedient wird, wenn Techem zusammenbricht wird der Wettbewerb irgendwann keine neuen Kunden nehmen können. Schlechtestes Unternehmen, das ich jemals erlebt habe und die Rezensionen gleichen sich ja alle hier.

Seit über sechs Monaten zieht sich nun ein Vertragsinhaberwechsel aufgrund eines Erbfalls. An der Hotline wird man nur vertröstet und aufgefordert das Anliegen per Mail zu schreiben, auf Mails erfolgen keine Antworten. Ohne vorherige Information wurden die Heizkostenverteiler aller Einheiten eigenständig von der Techem zum Tausch terminiert, auf die Kundennummer einer verstorbenen Person und drei Monate nach dem Einreichen der Information über den Sterbefall. Die Techem bedient sich Datenbankdaten die seit Jahren veraltet sind. Die Zustellung der verschiedenen Dokumente erfolgt weiterhin auf die verstorbene Person und nicht mehr existente Vertragsbeziehung. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere macht.

Ich warte jetzt seit Juni auf die Heiz- und Kaltwasserkosten-Abrechnung für ein vermietetes Objekt. Im Portal ist nicht ersichtlich, aus welchem Grund die Abrechnung nicht erstellt wird. Mails werden wenn überhaupt stereotyp beantwortet : "Sie erhalten in den nächsten Tagen eine persönliche Antwort". Die "nächsten Tage sind jetzt 3 Wochen her. Bei tel. Nachfrage wurde mir erklärt, dass einer Abrechnung eigentlich nichts im Weg steht - was ist eigentlich??? Die Abrechnung "hängt im System"??? Nach 2 weiteren Versuchen per Mail erhielt ich ebenfalls keine Reaktion. Meine Mieter warten auf die mögliche Rückzahlung. Ich werde jetzt Techem anwaltlich in Verzug setzen. Leistungen werden ohne Erläuterung und Information nicht erbracht, diesen Umgang mit Kunden empfinde ich als extrem kundenunfreundlich und unprofesionell

Eigentlich minus 5 Sterne. So viel Unprofessionalität habe ich noch nicht erlebt, seit Monaten renne ich Techem wegen der Montage eines Heizkostenverteiles hinterher. Absolut nicht empfehlenswert!!! Techem schafft es noch nicht einmal, einen Mieter zur Terminvereinbarung eines Heizkostenverteilers anzurufen, diesen ,,Service" bieten sie nicht an. Der Service ist insgesamt NOCH schlechter als bei Minol und Ista. Zu Techem würde ich als Immobilienbesitzer niemals wechseln und kann daher nur eine Warnung aussprechen!

Vereinbarte Termine werden nie gehalten. Absagen hält niemand für nötig.

Wir sind Vermieter. Wir bezahlen Techem für ihren Abrechnungsservice. Das Problem ist: ✅ Die Abrechnungszahlen sind oft spekulativ. ✅ Auf Mails erhält man keine Antwort. ✅ Beim Kundentelefon hängt man ewig in der Warteschleife, um dann - wenn ein Mitarbeiter rangeht - keine Problemlösung zu erhalten. "Rufen Sie an einem anderen Tag nochmal an."