Techem Energy Services GmbH

Ich habe am 10.12.22 einen Vertrag mit Techem zur Installation von 18 Heizkörper Wärmemengenzählern, 3 Warmwasserzählern abgeschlossen. Bis heute ist außer der Lieferung des Montagematerials , das sofort verbaut wurde, nichts passiert. Bei Anrufen wird man freundlich vertröstet, Mails werden sehr schleppend bis gar nicht beantwortet und man wird ständig vertröstet, weil angeblich keine Wärmezähler lieferbar wären. Auch auf Fristsetzung keinerlei Reaktionen. Andere Anbieter können liefern und einbauen, nur Techem nicht. Ich kann nur jedem empfehlen, keinen Vertrag mit Techem abzuschließen. Inklusive Onboardingcall geht alles flott und reibungslos, aber dann beginnt der Ärger.

Saftladen! Im Juni defekten Rauchmelder gemeldet, jetzt, im DEZEMBER eine SMS bekommen, dass am nächsten Tag Techniker kommen nachdem der Termin im August seitens Techem abgesagt wurde. Das haut so natürlich nicht hin, weil jeder normale Mensch auch arbeiten geht und bestenfalls eine Woche Vorlauf braucht, um das einrichten zu können. So wie das im Übrigen auch seriöse Unternehmen sehen. Also, Termin abgesagt. Daraufhin hieß es, es würde sich jemand melden, Pustekuchen. Der Rauchmelder piept fröhlich weiter, weil man die Kackteile nicht zerstörungsfrei abschalten kann. Ganz abgesehen davon, dass es dem Unternehmen egal zu sein scheint, dass hier im schlimmsten Fall jemand verbrennt oder zu Schaden kommt, ist der sogenannte "Service" nicht existent. Wenn wir uns hier im negativen Bereich bewegen könnten, was Sterne angeht, dann würde ich das absolute Maximum hier ausreizen. Die Rauchmelderhotline ist auch beschissen ausgestattet. Kein Wort verständlich, aber nicht mangels Deutschkennissen, sondern weil die Technik einfach grottig zu sein scheint. Wenn man darauf hinweist, wird wortlos aufgelegt und im Anschluss wird man in der Warteschleife sitzen gelassen. Absolut unterirdisch. Der Laden gehört mMn. geschlossen.

Finger weg von dieser Firma. Schon 1 Stern ist zuviel. Bei jedem Wasseruhrenzählerwechsel haben wir einen Wasserschaden. Firma Techem lässt uns jedes Mal im Wasser stehen. Es ist sehr schwierig aus diesem Vertrag zu kommen. Schade, dass Kundenvertrauen so missbraucht wird. Also, Finger weg.

Kaum zu glauben, wie schlecht ein Service in Deutschland seine Dienste anbieten kann. Man zahlt bei Techem enorm hohe Kosten für die Erstellung einer Nebenkostenabrechnung. Das Eingabeportal ist sehr kompliziert und es tauschen unerwartete Fragen und Probleme auf. Die Telefonhotline, welche man für viel Geld mit bezahlt hat ist einfach gar nicht zu erreichen. Man wählt sich mühevoll durch das Menu, und dann wird einfach aufgelegt. Ich kann von diesem Unternehmen einfach nur abraten.

Geballte Inkompetenz, das trifft es wohl am besten. Ich habe als langjähriger Kunde vor über einem Jahr den Austausch von abgelaufenen Zählern beauftragt, in der Zwischenzeit dreimal angerufen und was ist passiert? Genau! ->Nix. Was passiert eigentlich, wenn mir meine Mieter bei der Abrechnung was pfeifen? Ich denke, da wird Techem wohl kaum einspringen. O-Ton am Telefon: "Dieses Jahr könnte das leider nichts mehr werden" Da haut es einem doch den Vogel raus... Leider kann man dieser Quasi-Monopol-Firma keine null Punkte geben...

Ich verzweifle. Minussterne kann man leider nicht vergeben. Chaos und Ignorieren von Briefen und Emails. Ich suche mir jetzt eine Rechtsberatung. Service für Bestandskunden gleich 0. Nie wieder! Update: 04.07.2024 Es geht auch anders; habe heute einen netten und kompetenten Anruf von der Vorwahl 06196 von Techem erhalten. So sollten alle Servicemitarbeiter sein.

Einmal Techem, NIE MEHR TECHEM Es gibt keinen Kundenservice. Man wartet Monate lang auf eine Rückmeldung. Wenn man bei der Hotline mal durch kommt, können die Personen dahinter nicht weiter helfen! Geeätetausch wird angekündigt aber es kommt keiner. Gerätetausch wird nicht angekündigt und es steht auf einmal ein externer Techniker vor der Tür meiner Mieter und will Zugang haben! Techem ist auch Gegensatz der Mitbewerber einer der teuersten und das für diese Leistung! Habe nun alle meine immobilien gekündigt und meine Bekannten auch. Dieser Ablesediendt ist NICHT zu empfehlen !!!!

Absolut inakzeptabler Service! Der Techniker kam zum ersten Termin nicht, zum zweiten unpünktlich, war unhöflich und betrat die Wohnung mit dreckigen Schuhen. Als ich auf die schlechte Qualität des Kundenservice hinwies, wurde ich beleidigt. Nie wieder! Ich werde meinen Vermieter darauf hinweisen, besser das Verhältnis zu Techem zu beenden.

Über viele Jahre hinweg habe ich mehrfach versucht, mit Ihrem Unternehmen eine vernünftige und konstruktive Zusammenarbeit aufzubauen. Da ich selbst keine Vorkenntnisse im Bereich der Heiz- und Nebenkostenabrechnung hatte, war ich auf Unterstützung und fachliche Erklärung angewiesen. Mehrfach habe ich darum gebeten, dass ein Mitarbeiter Ihres Hauses persönlich vorbeikommt oder sich zumindest ausreichend Zeit nimmt, mir das System und die notwendigen Abläufe verständlich zu erklären. Stattdessen erhielt ich regelmäßig lediglich den Hinweis, auf Ihrer Internetseite die geforderten Daten einzugeben. Für jemanden ohne entsprechende Erfahrung war das keine wirkliche Hilfe. Besonders enttäuscht hat mich die mangelnde Kundenorientierung. Telefonisch war Ihr Unternehmen oftmals nur schwer erreichbar und wenn man schließlich doch einen Ansprechpartner erreichte, hatte ich häufig den Eindruck, dass nicht nach einer Lösung gesucht wurde. Statt Unterstützung zu erhalten, fühlte ich mich mit meinen Fragen und Problemen allein gelassen. Der Eindruck, der bei mir über die Jahre entstanden ist, lautet leider: Beim Einzug von Rechnungen und Gebühren funktioniert alles reibungslos, bei der Betreuung und Unterstützung der Kunden hingegen besteht erheblicher Verbesserungsbedarf. Wenn ich Leistungen Ihres Unternehmens insgesamt benoten müsste, würde ich leider die Schulnote 6 vergeben. Nicht aufgrund einzelner Vorfälle, sondern aufgrund der über Jahre gemachten Erfahrungen. Inzwischen habe ich mich für die Zusammenarbeit mit einer anderen Firma entschieden. Dort habe ich endlich einen Ansprechpartner gefunden, der sich Zeit nimmt, die Abläufe persönlich erklärt und verständlich vermittelt. Genau diese Art von Service und Kundenbetreuung habe ich mir von Anfang an auch von Techem gewünscht. Ich bedaure, dass es zu diesem Schritt kommen musste, sehe jedoch nach meinen Erfahrungen keine Grundlage mehr für eine weitere Zusammenarbeit.

Ich wollte als Kunde, der die Rechnung bezahlt, Eine Zusendung einer Rechnungskopie auf meine hinterlegte E-Mail-Adresse. Diese wollte man mir nicht geben! Wenn ich keine Service PIN habe, schickt man mir keine Rechnung. Sorry, mein Geld haben Sie auch genommen ganz ohne Service PIN. Diese Firma ist wirklich das allerletzte, das ist nicht das erste Mal, dass ich hier Ärger habe, ich habe bereits alle Verträge gekündigt. Nie mehr! Wenn null Sterne gehen würden, wäre mir das am liebsten.