Techem Energy Services GmbH

Das sind nicht nur gut bezahlte Amateure die haben tatsächlich keine Ahnung. Wechseln aber ihre Mitarbeiter ständig damit die neuen Mitarbeiter wieder keine neue Ahnung haben weil die ausgeschiedenen Mitarbeiter eh schon keine Ahnung hatten. Somit leiden wir Kunden unter der lattenden und vor allem teuren Ahnungslosigkeit. Und dann sollen wir den ahnungslosen Service mit sehr zufriedenen und möglichst 100 gut bezahlten Sternen honorieren. So macht Techem mit der Ahnungslosigkeit über 7 Mio Euro jährlichen Umsatz. Was sagt uns das? Techem wenn möglich meiden?

Nur eine Kündigung von Techem führt zur Besserung der Probleme. Per Fax nicht erreichbar. Keine Reaktion auf eMails. Warteschleife per Telefon ewig lange. Dreiste Preise.

Nachdem die Techem (scheinbar im 2-Jahres Rhythmus) immer neue Subunternehmer einsetzt, die genau dann Ablesetermine ankündigen, wenn 99% der Erwerbstätigen nicht daheim anzutreffen sind, rief ich gleich nachdem der Aushang angebracht war, bei dem Ableser an. Er fragte mich, wann ich denn da sein würde. Ich sagte ihm die Zeit und er sagte mir zu, eine Information mit einem neuen Termin an meine Tür zu hängen. Das hat er auch heute getan. Sein Terminvorschlag liegt genau 20 Minuten vor dem von mir genannten frühesten Termin, was ja günstig für ihn ist, denn dann kann er ja einen 'Individualtermin' für 39 Euro vereinbaren. Ich rief den Herrn erneut an und er sagte, 20 Minuten später, gerne aber nur gegen 39 Euro. Sollte ich etwas anderes vereinbaren wollen, müsse ich direkt bei der Techem (in meinem Fall im Südwestpark in Nürnberg) anrufen. Die dortige Mitarbeiterin, eine Frau Ru…kowsky (der Name war nicht gut zu verstehen), war nicht im geringsten daran interessiert mir zu helfen. Sie verwies mich an den Ableser, wenn ich mich mit dem nicht einigen könne, müsse ich eben zahlen, das beträfe bestimmt mehrere Leute. Genau das ist ja auch das Problem. In einer Straße müssen geschätzte 50 Leute Urlaub nehmen, damit ein Mann nicht 1 bis 2 Stunde länger arbeiten muss. Der Austausch der Röhrchen und die Notiz über den Verbrauch dauert pro Raum weniger als 30 Sekunden. Bei geschätzten 150 Räumen (alle in Häusern einer kleinen Straße) müsste der Ableser 1 Stunde und 15 Minuten plus ggf. 30 Minuten für den Wechsel zwischen den Wohnungen (3 m Abstand von Wohnungstür zu Wohnungstür und ca. 5 zur nächsten Haustür.) länger arbeiten. Statt dessen müssen geschätzte 50 Leute Urlaub nehmen oder insgesamt 1950 Euro (50*39) zahlen. Ein wirklich gutes Geschäft für den Subunternehmer. Man lege die Termine so, dass möglichste wenig Menschen daheim sind und schon rollt der Rubel. Eine Unverschämtheit! Und die Techem interessiert es nicht. Warum sollte auch, der Endkunde (Mieter) kann ja nicht zu einem anderen Anbieter wechseln.

Hotlinemitarbeiter sind zu 90 Prozent unfähig und unmotiviert! Teilweise frech: Herr Emmer (Gebiet HRW) unmotiviert aber ok. Herr Luker (Gebiet Bayern) - Kaum zu erreichen, antwortet nicht auf Emails, verspricht das jemand mich anruft aber dann nichts passiert. Rufft nicht zurück, obwohl über 6 Email bekommen. Paschke Vertretung von Herr Luker einziger der erreichbar war und endlich Termin geändert hat. Mohrmann Vertretung Herr Luker - nicht erreichbar. Frau Lösker (Bereich Hessen) Frech, unmotiviert , setzt sich mit Kunden auseinander. Da hat man keine Möglichkeit was zu klären, einfach nur beleidigend. Herr Widrautu (Bereich Hamburg) für nichts zuständig, wollte nicht helfen. Frau Eltiz (angeblich Störungshotline) ABSOLUTE KATASTROFE!! Schreit Kunden an, Könnte was machen(nach Eingenen Angaben) aber hat aufgelegt. Voll aggressive Mitarbeiterin. Zu frech und unverschämt. Ihr ist alles egal und soll nach meiner Meinung gekündigt werden!!! Sie wird für nichts bezahlt! Wahnsinn.. so eine schlechte Service habe ich noch nie erlebt!!! Frau Okkens (Bereich Niedersachsen) Sehr bemüht und das ist die einzige Mitarbeiterin, die was drauf hat und hat mein Problem sofort gelöst. Sehr zu empfehlen! Eichfach klasse!

Kontaktaufnahme? -> Sinnlos! Man bekommt nur eine automatische Empfangsbestätigung, aber Kontakt nimmt hier niemand mit jemanden auf. Habe mich dann bei der Zentrale telefonisch beschwert. Hier wurde nun eine Terminvereinbarung eingeleitet. Heute wurde ich auch zwecks Terminvereinbarung angerufen, allerdings sind die Zeiten nicht gerade geeignet wenn man tagsüber arbeitet: Mo-Do bis 16 Uhr und Freitags nur bis 12 Uhr. Die Mitarbeiterin meinte dann "Kann nicht ein Freund, jemand von der Familie oder ein Nachbar zu Hause sein"... genau... die sind ja alle arbeitslos und arbeiten nicht... Diese Firma ist einfach eine Katastrophe. Leider sind wir dank unserer nicht viel besseren Hausverwaltung an techem gebunden wenn es um die Rauchwarnmelderüberprüfung geht... Könnte man ja eigentlich auch selber machen, würde schneller gehen und wäre stressfrei, aber wenn techem im Spiel ist, dann ist Ärger und Frust vorprogrammiert.

Absolute Vollkatastrophe. Kundendienst, Erreichbarkeit, Abarbeitungsgeschwindigkeit etc. absolut mangelhaft. Ich kann jedem nur empfehlen, die Finder davon zu lassen.

Auf Anfragen keine Antwort, man muss ständig hinterherfragen weil keine Reaktion kommt, Mails werden nicht beantwortet wobei es sowieso eine Frechheit ist nur eine einzige Email Adresse für alle Techem Standorte und hätte ich nicht auch nachgefragt ob nun wegen Corona der Termin bleibt hätte ich auch dort umsonst gewartet. Man muss ständig hinterfragen weil keine Reaktion kommt. Sehr schlecht aber das sagt ja schon die Gesamtbewertung (nicht mal 2 Sterne)

Service Wüste Deutschland. Es wird einem ein Zeitfenster von 12:00 Uhr bis 14:00 Uhr mitgeteilt, man versucht eine Termineingrenzung im Portal ab 12:30 Uhr und bittet um telefonische Avisierung der Ankunft und erhält als Antwort eine Terminverschiebung sei nicht möglich, da der Techniker eng eingetaktet ist. Man sagt einen wichtigen Geschäftstermin ab, steht um Punkt 12:00 Uhr zur Verfügung. Kein Anruf vom Techniker, Hotline verweist plumb darauf, dass der Techniker ja bis 14:00 Uhr Zeit hat. Danke für nichts.

Sehr sehr schlecht, seit drei Monate. Ich versuche eine Protokoll für die Heizung ablesen in Kopie die haben nicht geschickt und die versuchen immer eine Ausrede einmal sagen haben Sie keine E-Mail-Adresse einmal sagen ja müssen Sie in Hausverwaltung gehen, sehr, sehr schlimm.

Verbotene Praktiken bei Abrechnungen! Nebenkostenabrechnungen dürfen die Abrechnungsart nicht einfach so ändern. Entweder Kosten/Haushalte oder Kosten/Personen! Ich will hier keinen Betrug unterstellen aber angenommen wir erstellen für 5 Haushalte eine Abrechnung pro Haushalt und für einen 5 Personenhaushalt eine Abrechnung nach Personen... Mann muss keine Leuchte sein um hier die Wertschöpfung zu erkennen!