Volkswagen Automobile Frankfurt GmbH

Ich bin seit 2017 wieder Kunde in dieser Filiale. Vorher war alles zwar in Ordnung, aber seit letztem Jahr ist alles perfekt. Rückrufe werden durchgeführt, Termine können auch kurzfristig vereinbart werden. Was mir hier sehr gefällt sind die freundlichen, hilfsbereiten Mitarbeiter und die Ehrliche Beratung. Besonders der Filialleiter, Herr Tulunay, mit dem ich ab und zu ins Gespräch gekommen bin, hat den Unterschied ausgemacht. Ich hatte 2016 ein Problem mit meinem Fahrzeug und es wurden verschiedene Teile bei verschiedenen Werkstätten ausgetauscht. Allerdings führte dies zu keiner Lösung, nur zu weiteren Kosten. Nach einem ausführlichen Gespräch mit Herrn Tulunay und seinen Mitarbeitern aus der Werkstatt, konnte mein langwieriges und kostenspieliges Problem, gerade mal für ein paar Euro gelöst werden. Danke an das Team in Sachsenhausen.

Schlechter geht es nicht. Überteuert und unvertraute Werkstatt. Nachdem ich mein Polo von Ölwechsel abgeholt habe, mit eine überteuerte Rechnung von über 290€, bemerkte ich dass mein Auto Schmuck von einmal verschwunden ist etwas das sehr bedeutend für mich war. ☹️ Nach mehreren Telefonate, da der zuständige Mitarbeiter z.Z nicht im Dienst war, habe ich bis heute 3 Monaten immer noch keine Stellungnahme oder eine Entschädigung dafür. Sowas darf nicht passieren in so eine große Unternehmen für VW eine Schande. Nie wieder. Keine Empfehlung

Bei einem Fahrzeugtausch hatte ich meine Sonnenbrille im alten KFZ vergessen. Herr Mahmoud hat sich meines Problems angenommen. Ich kann nur Danke sagen, Top Service, sehr hohes persönliches Engagement, absolute Kundennähe, sehr freundlich und auf dem schlanken Wege lösungsorientiert. Mein NPS Feedback 10 Punkte.

Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und hilfsbereit (und hätte 5 Sterne verdient!). Mein Auto hatte ich zur Werkstatt gebracht aufgrund eines Kühlmittelverlustes. Festgestellt wurde dann, dass: -ein Kühlwasserschlauch undicht war -die Kühlwasserpumpe undicht sei Die Kosten für die Reperatur wurden auf 1500€ veranschlagt. Die Tatsache, dass "zufälliger Weise" sowohl Schlauch als auch Pumpe kaputt sein sollten und der hohe Preis, machte mich stutzig, sodass ich das Auto zu einer anderen Werkstatt brachte und beide Diagnosen gegen-checken ließ. Ergebnis: der undichte Schlauch konnte bestätigt werden, die undichte Kühlwasserpumpe hingegen nicht. Der Schlauch-Austausch wurde für 200€ durchgeführt. Seitdem liegt kein Kühlmittelverlust mehr vor und auch die Warnleuchte für erhöhte Motortemperatur springt nicht mehr an. Mein Eindruck von der Werkstatt bzw. dem Mitarbeiter (es war immer derselbe), mit dem ich telefonierte, ist daher, dass hier nicht im Interesse des Kunden gearbeitet wird, sondern im Gegenteil: es wurde sich ein zusätzlicher Defekt ausgedacht, dessen vermeintliche oder tatsächliche Reparatur zusätzlichen Profit einbringen sollte. Daher rate ich dringend vom Vertrauen in diese Werkstatt (bzw. den besagten Mitarbeiter) ab - insbesondere bei hohem Kostenvoranschlag - sondern würde - wie in meinem Fall - zu einem Zweitgutachten einer anderen Werkstatt raten.

War aufgrund eines Softwarefehlers meines Golf VIII vor Ort. Mir wurde angedroht 200€ zu zahlen, sofern der Fehler nicht aufs Auto zurückzuführen sei. Auch wenn dies noch nicht mal feststeht. Geschweige denn von der unsäglichen Terminvereinbarung am Front Desk.

Sehr guter Service und sehr freundliche Mitarbeiter. Bei meiner Erstanfrage habe ich bindend nach einem Tag eine Rückmeldung bekommen mit einem Kostenvoranschlag für ein Austausch eines Zubehörs. Die Terminvereinbarung ging flott. Beim da lassen meines Autos, ging die Abwicklung sehr schnell und unkompliziert. Sehr nett fand ich, dass es einen Fahrservice gibt, der mich danach zu meinem Zielort gebracht hat. Am nächsten Tag bekam ich von der netten Mitarbeiterin den Anruf, dass mein Auto abholbereit steht. Das abholen verlief ebenso recht schnell. Zusätzlich wurde mein Auto gewaschen und innen gesaugt, ohne Aufpreis (Sowas macht nicht jeder Auto Service). Dauer 5 Sterne von mir.

Abgesehen von den langen Wartezeiten (oft 30 Minuten trotz Termin), ist die Werkstatt in Ordnung und der Service gut. Nur einmal haben sie für einen Nachmittag meinen Autoschlüssel verloren und meinten ich hätte ihn mitgenommen, aber am Ende war alles gut

Hammer Service/Werkstatt Team ! Kann ich nur weiter empfehlen ! Mir wurde mit meinem Auto sofort und kompetent geholfen. Ihr habt eine neue Kundin dazu gewonnen ! Sehr gute Leistung !

In der Not, während einer 6 wöchigen Dienstreise in FFM mit privatem PKW (Passat Variante B8), "ausgenommen" worden. Anlass für den Besuch dieser Werkstatt war ein Marderschaden im Bereich der Kühlschläuche. Da der turnusmäßige Service auch fällig war, beauftrage ich diesen ebenfalls, mit der Hoffnung hier in FFM günstiger bzw. gleich wie in meiner Heimatstadt München bei wegzukommen. Nach einer Durchsicht des Fahrzeugs durch die Werkstatt wurde ich wie besprochen telefonisch über die "notwendigen" Arbeiten informiert. Während des ersten Telefonat wartete ich vergebens auf Infos bzgl. dem Primär-Problem "Marderschaden". Stattdessen wurden mir 4 abgefahrene Bremsscheiben inkl. Bremsbeläge sowie eine defekte Autobatterie diagnostiziert. Auf Nachfrage, wie es bzgl. Marderschaden aussieht wurde mir mitgeteilt "Das müssen wir noch schauen, wir haben mit dem Service angefangen.". Das Akut-Problem "Marder" , zu diesem Zeitpunkt musste ich 2 Tage später 400km nach München fahren, interessierte die Werkstatt zu beginn garnicht. Beim zweiten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass die Kosten für den Marderschaden im Bereich der Kühlung bei knapp 1100,00 EUR liegen. Was soll man als Auswärtiger mit Zeitdruck tun, außer beauftragen... :( Neben dem Marderschaden und dem Service wurde auch die Batterie beauftragt (PKW ließ sich nach eigener Feststellung schwer starten). Der Verkauf einer "Billig"-Batterie inkl. "Einbau" kostete mich 300,00 EUR. Für die 4 Bremsscheiben inkl. Bremsbeläge wurden 1400,00 EUR veranschlagt, dies wurde nicht beauftragt. Das Ablehnen dieser Reparatur wurde mit Worten wie "Das ist sicherheitsrelevant, ist ihnen das bewusst? Das ist sehr gefährlich!", "Sie müssen es wissen, aber ich würde damit auch keinen Fall mehr fahren" kommentiert. Ich muss anmerken, die Sensoren haben noch nichts angezeigt sowie während des Bremsvorgangs war nichts zu merken. Da der Marderschaden anstatt der meiner Kenntnis nach üblichen 250-400 EUR (habe ich sonst bezahlt) hier bei 1100 EUR lag, entschied ich mich das bei der KFZ-Versicherung einzureichen. Hierfür brauchte ich eine separate Rechnung ohne Service etc.. Dies teilte ich bei Abgabe des PKWs sowie bei dem zweiten Telefonat mit. Bei der Abholung des Fahrzeuges erhielt ich zwei Rechnungen. Diese waren aber völlig durchmischt. Die Dame am Empfang entschuldigte sich mit den Worten "Oh, da hat das System gewütet." Mir wurde zugesichert, dass ich innerhalb der nächsten 3 Tage eine passende Rechnung erhalte. Aus 3 Tagen wurden 3 Wochen. Nach insgesamt 7 Anrufen bei VW in Frankfurt, teils wurde der Sachverhalt in der Zentrale-Frankfurt und teils in der Filiale-Sachsenhausen aufgenommen, erhielt ich nach 3 Wochen die lang ersehnte und jetzt passende Rechnung... Nach der Abholung des Fahrzeuges schaute ich es auf dem Parkplatz der Werkstatt einmal durch. Dabei viel mir im Staufach des Kofferraums ein original verpacktes 1 Liter Motorölgebinde auf. Als ich das am Serviceschalter reklamiert habe und gefragt habe was das soll, erhielt ich als Antwort "Das ist das restliche Öl, der Rest wurde eingefüllt." Dies war schlichtweg falsch, da die Flasche original verschlossen war. Auf Nachfrage in der Werkstatt kam der saloppe Kommentar "Ersatzöl sollte man immer im Fahrzeug mitführen.". Auf meine Gegenfrage, ob sie mir dann noch 5 Liter Diesel ungefragt abfüllen können und in den Kofferraum stellen können, wurden nur große Augen gemacht. Das Öl wurde schweigend zurückgenommen und Bargeld ausgezahlt. Auch mir ist bewusst, dass Bremsen wichtig sind. Daher war ich gestern bei einer Münchener Werkstatt. Diese diagnostizierten mir lediglich 2 Bremsscheiben und 4 Beläge und nicht pauschal wie VW-Sachsenhausen "einmal alles". Habe gestern 700 EUR bezahlt. "Einmal alles" bzgl. Bremsen hätte hier in München 920 EUR gekostet und nicht 1400,00 wie in FFM. Richard Krämer (andere 1-Stern-Bewertung hier in Google) hat bzgl. Marderschaden die gleiche Überraschung erlebt. Leider habe ich diese Bewertung erst jetzt gelesen. PS: Die Fotos des Marderschadens für die Versicherung fehlen bis heute...

Schlechte Beratung bzw. völlig intransparente Kommunikation bzgl. TÜV bei einem älteren Fahrzeug. Am Ende kam nach mehreren Teilrechnungen ein Endbetrag heraus, den wir niemals in das Auto gesteckt hätten, wenn wir zu Beginn gewusst hätten, was alles zu machen ist. Bei Bitte um Klärung wurde neben der Meinung, dass alles ordnungsgemäß gelaufen sei, nur darauf verwiesen, dass der Service-Berater ja nicht wisse, was mit den jeweiligen Technikern abgesprochen wurde und diese zum Teil momentan im Urlaub seien.