Apple Jungfernstieg

Ich habe am 10.01.26 den Apple Store aufgesucht, da mein iPhone 17 Pro Max beim Öffnen der Kamera sowie beim Wechseln der Kamera hörbar knackt. Dieses Geräusch wurde vom Apple-Mitarbeiter nach einem Test in einem ruhigen Raum eindeutig bestätigt. Trotzdem erklärte er anschließend, das Verhalten sei „normal“ und stelle keinen Grund für Reparatur oder Austausch dar. Diese Begründung ist schlicht nicht glaubwürdig. Ich habe das Verhalten bei mehreren iPhones von Freunden überprüft – dort tritt dieses Knacken nicht auf. Als ich den Mitarbeiter darauf hinwies und eine Überprüfung vergleichbarer Pro-Modelle im Store vorschlug, wurde dies ohne sachliche Begründung und in einem respektlosen Tonfall abgelehnt. Statt einer objektiven Prüfung wurde mir pauschal mitgeteilt, es handele sich „nach seiner Beurteilung nicht um einen Garantiefall“. Eine ernsthafte Fehleranalyse fand offensichtlich nicht statt. Zusätzlich weist das Gerät weitere gravierende Mängel auf: Es vibriert beim Laden grundlos, und der Bildschirm zeigt Fehlfunktionen. Trotz dieser kumulierten Probleme wurde ich schlicht abgefertigt und mit der inakzeptablen Aussage vertröstet, „vielleicht behebt ein zukünftiges Update das Problem“. Dieses Vorgehen ist eine Frechheit. Für ein Gerät in dieser Preisklasse ist es absolut untragbar, bestätigte Defekte herunterzuspielen und Kunden gezielt abzuwimmeln, nur um Reparaturen oder einen Austausch zu vermeiden. Ich erwarte von Apple Professionalität, Transparenz und Verantwortung – all das war in diesem Fall nicht ansatzweise gegeben.

Beschwerde über verweigerte Unterstützung im Apple Store Jungfernstieg Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit über meinen heutigen Besuch im Apple Store Jungfernstieg ausdrücken. Ich war dort, um Unterstützung für mein Apple-Gerät zu erhalten. Leider wurde mir die Hilfe jedoch verweigert, mit der Begründung, dass ich das Gerät nicht in diesem Store gekauft habe. Ich finde dieses Vorgehen sehr enttäuschend, da Apple üblicherweise für einen einheitlichen und kundenorientierten Service steht – unabhängig davon, in welchem Store oder bei welchem Händler das Gerät erworben wurde. Als Apple-Kunde erwarte ich, dass mir technische Unterstützung angeboten wird, wenn ich sie benötige. Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall zu prüfen und sicherzustellen, dass Kundinnen und Kunden künftig den Service erhalten, der dem Apple-Standard entspricht. Kein Stern..

Der Apple Store am Jungfernstieg ist ein sehr schöner großer Laden auf 2 Etagen. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und helfen gerne bei Fragen weiter . Mir hat es sehr gut gefallen. Von mir gibt es 5 Sterne

Wenn Sie einen einzelnen Kopfhörer brauchen, den Sie verloren haben und sich nicht sicher sind, dass der endgültig verloren gegangen ist, dann kaufen Sie lieber einen anderes wo im Internet, da behalten Sie ihr 14 Tagen Rückgaberecht. In Apple gilt es als Ersatzteil und kann nicht zurück gegeben werden. Gleichzeitig behaupten die Apple Mitarbeiter, das die neuen originalen Teile einzeln nur bei Apple zu kaufen sind, was in unserer Zeit eine Fehleinschätzung ist.

Wer in Hamburg ist und Apple liebt, kommt an diesem Store nicht vorbei. Direkt an der Alster gelegen, schon beim Reingehen ein echtes Erlebnis. Große Fensterfronten, viel Licht, großzügige Flächen. Hier fühlt sich nichts beengt oder hektisch an. Was mich besonders beeindruckt hat: Die Beratung. Kein oberflächliches Verkaufsgespräch, sondern echtes Interesse an meinem Anliegen. Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit, hören zu und erklären verständlich. Man merkt, dass hier Leute arbeiten, die wirklich Ahnung haben und Spaß an dem haben, was sie tun. Sauberkeit ist top. Die Geräte werden regelmäßig gereinigt, alles wirkt gepflegt und einladend. Einziger kleiner Punkt: Am Wochenende wird es spürbar voller. Wer es entspannter mag, sollte lieber unter der Woche vorbeischauen. Für mich einer der schönsten Apple Stores in Deutschland. Die Kombination aus Lage, Atmosphäre und Service macht den Besuch jedes Mal zu etwas Besonderem.​​​​​​​​​​​​​​​​ 🤩

Mega sympathischer Service am Eingangsbereich mit schneller unproblematischer Hilfe, Tipps fürs weitere Vorgehen. Ansonsten volle Ausstattung im Laden mit allem, was man schnell brauchen kann.

Heute, am 11.03.2026 gegen 13:15–13:30 Uhr, war ich im Apple Store in Hamburg im zweiten Stock. Ich stand direkt vor zwei Mitarbeitern und wartete auf eine Beratung. Beide Mitarbeiter haben mich eindeutig gesehen, aber sie haben noch etwa 5 Minuten miteinander gesprochen und mich komplett ignoriert. Ich erwarte nicht, dass Mitarbeiter sofort alles stehen lassen, um mich zu bedienen. Aber es wäre höflich gewesen, zumindest kurz zu sagen: „Einen Moment bitte, ich bin gleich bei Ihnen.“ Leider habe ich mich in dieser Situation nicht als Kunde wahrgenommen gefühlt. Für einen Apple Store im Zentrum von Hamburg finde ich diesen Service enttäuschend.

Ich bin schon seit dem ersten iPhone dabei und habe inzwischen so ziemlich alles von Apple: iMac, MacBook mit M1, Apple Watch Ultra, AirPods, iPhone 16 Pro Max und mehr. Heute war ich wieder in meinem Lieblingsladen am Jungfernstieg und habe mir den neuen Mac Studio mit Studio Display angesehen – ein echtes Highlight. Die Beratung war wie immer top: kompetent, freundlich und mit viel Zeit für alle Fragen. Für mich ist der Apple Store am Jungfernstieg jedes Mal ein Erlebnis – moderne Architektur, Glas-Treppe, und die besondere Apple-Atmosphäre. Absolut empfehlenswert für alle, die Apple lieben.

Aufgrund der schlechten Rezensionen habe ich erst überlegt meinen Batterieservice hier zu machen. Bin aber froh es doch gemacht zu haben. Online den Termin gebucht, zum Termin erschienen und sehr freundlich in Empfang genommen worden, eine Stunde später war das Telefon mit neuer Batterie bereits abholbereit fertig, mega. Ich bin rundum zufrieden gewesen mit dem Service.

Der Telefon assistant ist total schlecht. welcher mensch ruft an wegen den öffnungszeiten oder einer wegbeschreibung?? außerdem wenn man mal spezielle fragen hat kommt man überhaupt nicht weiter. In meinem Fall wollte ich eine Schutzfolie (Panzerglas) montieren lassen und erfragen wie teuer dies ist. Es wurde dann einfach aufgelegt