Apple Jungfernstieg

Ich war heute im Apple Store am Jungfernstieg und wurde dort leider sehr unfreundlich behandelt. In einem anderen Apple Store hatte ich aus Kulanz ein Produkt erhalten, das ich innerhalb von 14 Tagen umtauschen wollte. Im Store am Jungfernstieg wurde mir dies jedoch verweigert, und man bat mich sogar, den Laden zu verlassen – in Anwesenheit des Sicherheitsdienstes. Ich bin sehr enttäuscht über den Umgang und hätte mir mehr Verständnis und Respekt im Kundenservice erwartet.

Hi, ich bin so Apple Fan, ich habe versucht einen Freund von Samsung raus. Wir waren da, wir haben zweimal gefragt, wenn wir kaufen, können Sie den 88 jährigen Freund unterstützen. Die Aussage war ja auf jeden Fall. Wir haben das iPhone gekauft, dann zu Setup Abteilung, da war die unglückliche Überraschung und Schock. Der Apple Mitarbeiter „Kevin“, sagte den 88 jährigen Freund „ja, Sie können move to iOS App installieren, bis ich komme“. Unsympathisch, ohne in Augen zu gucken. Er war überall außer bei uns. Der Freund, hat das iPhone zurückgegeben und will kein Apple Gerät mehr. So ein Service und Unterstützung von den Mitarbeitern habe ich nie erwartet. Schade

War heute da, um mir eine neue Displayfolie auf mein IPhone 14 Pro Max zu holen und anbringen zu lassen. Erstmal das Positive: der eine Mitarbeiter hat noch vergeblich nach meinem Beleg für die erste Folie gesucht, damit ich diese kostenlos tauschen kann. Obwohl ich das Handy im Novemver 2022 geholt und mit Folie versehen habe. Das war sehr sehr nett, auch wenn er letztendlich keinen gefunden hat. Nun das Negative: nachdem ich sehr lange gewartet habe, kam ein anderer Mitarbeiter und hatte mich und eine andere Dame angesprochen. Meine Folie ist aktuell nicht im Laden, es kann aber sein, dass sie in den nächsten Tagen kommt. Ich soll dann einfach nochmal auf gut Glück vorbeikommen. Bei meiner Nachfrage, ob ich vorher telefonisch nachfragen könnte, ob die Folie da ist, wenn ich vorbeikommen möchte, hieß es, darüber dürften sie am Telefon keine Auskunft geben (wegen einer Folie…?). Ich wollte noch eine weitere Frage stellen, aber der Herr hatte sich noch während meines Satzes umgedreht und ist weggegangen. Da ich selber aus der Einzelhandels/Dienstleistungsbranche komme, fand ich dieses Verhalten nicht schön. Man lässt einen Kunden nicht einfach noch mit Fragen stehen. Gut ich bin dann gegangen. Meine Displayfolie muss ich mir dann wohl im Internet bestellen und selber anbringen.

Heute hat mir ein sehr netter Mitarbeiter beim Austausch meiner AirPods Pro 3 geholfen. Ich hatte ein Problem und wurde mit offenen Armen empfangen. Super Service!

Sehr enttäuschende Erfahrung im Apple Store Jungfernstieg. Ich wurde zunächst bedient und sollte kurz warten, während mein bestelltes Gerät geholt wird. Stattdessen wurde ein Kunde nach mir bevorzugt behandelt und ich wurde einfach ignoriert. Die Mitarbeiterin hat mich mehrmals angeschaut, aber keinerlei Rückmeldung gegeben und ist am Ende einfach gegangen. Ich habe insgesamt ca. 20 Minuten umsonst gewartet – ohne Erklärung oder Entschuldigung. So ein Verhalten ist respektlos und absolut unprofessionell. Habe den Kauf daraufhin abgebrochen und den Laden verlassen. So sollte Kundenservice definitiv nicht aussehen. Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde von Apple und nutze iPhones praktisch seit der ersten Generation. Gerade deshalb enttäuscht mich so ein Umgang umso mehr. Man erwartet einen gewissen Standard an Service – heute wurde dieser leider überhaupt nicht erfüllt.

Erster Besuch hier im Store für mich. War Mega enttäuscht vom Service. Erst wurden wir mit Hund und Kind mehrfach vergessen, ein Mitarbeiter der seinen Platz eigentlich nicht verlassen soll versucht immer zu helfen aber bei den Kollegen rührt sich nichts sodass es ans Management hocheskaliert werden muss. Man hat uns 1,5h warten lassen und vertröstet uns ständig, dass es gleich weiter geht. Währenddessen werden Kunden ohne Termin schnell abgehandelt. Die Kollegen wissen nicht, wer eigentlich für uns zuständig ist, manchmal sind alle Kollegen da dann gar keine mehr und niemand weiß was Sache ist. Dann heißt es, alles ist gratis aber die Folie muss abgemacht und eine neue gekauft werden. Danke für Apple Care+, nicht. Dann sind wir fast soweit, dass alles ausgetauscht werden soll und auf einmal sollen doch versteckte Kosten hier hinter stecken. Hier wurde aus „Kulanz“ das jetzt doch kostenfrei gemacht, mehr weil man sich bis zum geht nicht mehr beschwert hat. Ich hoffe wir sind so schnell nicht wieder auf diesen Laden angewiesen.

So schlechten Service habe ich lang nicht mehr erlebt. Ich habe verschiedene Probleme mit meinem drei Monate alten iPhone 17. Unter anderem Hitzeentwicklung aus dem Nichts, Apps, die sich aufhängen. Und auf einem aufgenommenen Video auf einem Konzert hört man keinen Sound, sondern nur ein durchgehendes gleichmäßiges Brummen. Ich habe über ein Dutzend Videos von diesem Konzert. Kein anderes hat dieses Problem. Laut verschiedener Apple Foren bin ich nicht die einzige mit diesem Problem. Die Erklärung des Mitarbeiters? Da müsste ich wohl das Mikrofon beim Filmen mit der Hand verdeckt haben oder zu nahe an einem Lautsprecher gestanden sein. Klar. Das Video aus der gleichen Perspektive, das ich in der gleichen Minute aufgenommen hatte, hat dieses Brummen nicht. Aber in den 30 Sekunden, die zwischen den zwei Videos verstrichen sind, hat sich wohl ein Lautsprecher materialisiert und ich habe vergessen, wie man Videos richtig aufnimmt. Ergibt total Sinn. Ich hatte von Apple definitiv etwas anderes erwartet und wünsche mir jetzt, dass ich mich damals für eine andere Marke entschieden hätte.

Seit ungefähr sechs Jahren benutze ich Apple Produkte. Anfänglich habe ich mich schwer getan , von Android auf IOS zu wechseln. Auch mit den Preisen kämpfte ich lange Zeit. Dann kaufte ich mir in Stade das erste I Phone und kurze Zeit später ein I Pad. An das System gewöhnte ich mich schnell und ich stellte fest , dass die höheren Preise gerechtfertigt sind! Da die Geräte qualitativ hochwertig sind und das System sicherer ist, als Android! Vor ein paar Wochen, ich war in Hamburg unterwegs, entdeckte ich den Apple Store . Da ich nach einem neuen I Pad suchte bin ich dann heute an den Jungfernstieg und habe mich mit dem I Pad Air 13 eingedeckt! Zuerst ist das ein gewaltig großer Laden mit allem an Smartfones, Tablets und Notebooks! Gefühlt ist das was anderes hier einzukaufen, als in einem Technikmarkt . Optisch macht die Präsentation, der Geräte, was her und der Service macht ebenfalls was her! Freundlich , Kompetent und Beratung mit viel Zeit! Die technischen Angestellten haben echt was los. Ich denke, ich werde in Zukunft den weiteren Weg in Kauf nehmen , um das richtige zu finden!

Mein Armband für die Apple Watch mußte erneuert werden, in diesem Zusammenhang habe ich den Apple Store in Hamburg aufgesucht. Leider gibt es für meine Watch keine passenden Bänder (44mm) mit Ausnahme der teuren aus Metall. Der mir zugeteilte Berater (höflich und nett) versicherte mir mehrmals , dass ich das Band bei Nichtgefallen innerhalb von 14 Tagen zurück geben kann. Ich habe mich dann für ein 42mm Band entschieden,welches der Berater mir auf meinen Wunsch hin an meiner Watch anbrachte, den Karton hat er entsorgt. ohne mir den Hinweis zu geben, dass bei einem Tausch dieser aber dazu gehört. Heute, nach zwei Tagen der Überlegung, wollte ich das Armband zurück geben. Man war hier aber nicht bereit, mir eine Erstattung des Kaufpreises zukommen zu lassen, weil der entsprechende Karton nicht vorgelegt werden konnte, ich erhielt lediglich einen Gutschein. Ich habe das akzeptiert, nur finde ich, dass Apple Berater hier im Kundeninteresse aufmerksamer agieren sollten.

Guten Tag, ich möchte mich auf diesem Weg einmal ganz herzlich beim Team im Apple Store Hamburg bedanken. Eigentlich weiß ich, dass Reparaturen normalerweise nur mit Termin möglich sind. Trotzdem hat sich das Team spontan Zeit für mich genommen, obwohl ich ohne Termin vorbeigekommen bin. Mein Display wurde direkt vor Ort repariert und ich habe mich während des gesamten Besuchs wirklich hervorragend betreut gefühlt. Besonders hervorheben möchte ich die Managerin und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Alle waren unglaublich freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Man hat sofort gemerkt, dass hier Menschen arbeiten, denen es wirklich wichtig ist, den Kundinnen und Kunden zu helfen. So ein Service ist heute wirklich nicht selbstverständlich. Deshalb wollte ich einfach einmal Danke sagen. Mein Problem wurde schnell gelöst und ich bin mit einem richtig guten Gefühl aus dem Store gegangen. Ein großes Lob an das gesamte Team – genau so stellt man sich Kundenservice vor. Mit freundlichen Grüßen Marcel