Apple Jungfernstieg

Dieser Store ist ein unglaubliches Ärgernis! Hier einen deutlich vierstelligen Betrag auszugeben ist ein Leichtes. Solange verkauft werden kann, ist das Personal äußerst zuvorkommend und umsichtig. Bis es mit den gekauften Produkten zu irgendwie gearteten Problemen kommt. Vollkommend egal, ob es ein Ladecase für kaum zwei Jahre alte AirPods ist, ein Ladegerät für ein ähnlich altes MacBook, oder eine simple Auskunft zum Gerät, nichts ist hier kurzfristig oder einfach zu bekommen. Selbst eine geeignete Anlaufstelle, abseits des Stores am Jungfernstieg, geben die Mitarbeitenden nur mit großem Nachdruck preis und versuchen stattdessen, Kunden abzuwimmeln. Hier ging es nie um Support weit nachEnde des Produktzyklus, sondern stets um Geräte, die kurz vor Erscheinen des Nachfolgers erworben wurden. Ebenso eine Auskunft, welche über die wiederwillig herausgegebene Service Nummer innerhalb von unter 30 Sekunden zu bekommen war. Bei Produkten gehobener Qualität und Preisklasse, die Apple verheißt, wäre die kurzfristige Verfügbarkeit von grundlegenden Ersatzteilen, respektive Zubehör, auch über das Erscheinen der Nachfolgemodelle hinweg das Mindeste. Ebenso grundlegende Kenntnisse über die Produkte selbst, oder zumindest den Willen zum Kundenorientierten Handeln nach dem Verkauf. Doch scheint der Fokus in diesem Apple Store anders zu liegen. Obgleich ich mit diversen Apple Produkten seit mehreren Jahrzehnten sehr zufrieden war, werde ich wegen des mieserablen Service in diesem Geschäft künftig keine Produkte von Apple mehr erwerben.

Wir haben Hamburg besucht und bei der Gelegenheit im Apple Store zwei Reparaturtermine ausgemacht. Im Laden angekommen mussten wir etwas warten, zu der Zeit war Einiges los. Die Menschen um uns herum waren recht genervt, wegen der Wartezeit und den Problemen mit ihren Geräten. Und dann kam Arthur: hilfsbereit, freundlich, kompetent. 2 Stunden später konnten wir unsere Handys wieder abholen. Alles bestens. Vielen Dank.

Könnte ich -Sterne vergeben, ich würde es tun Ich bin zutiefst enttäuscht vom Service. Vor der Neuinstallation meines iPhones wurde mir gesagt, dass ein Backup erstellt wird. Nach der Neuinstallation waren jedoch alle meine Daten verschwunden – Kontakte, Fotos, persönliche Dokumente und weitere wichtige Inhalte. Bis heute habe ich keine zufriedenstellende Erklärung erhalten, wie es zu diesem massiven Datenverlust kommen konnte. Der Verlust vieler persönlicher Erinnerungen und wichtiger Informationen ist für mich nicht wieder gutzumachen. Von einem Unternehmen wie Apple hätte ich deutlich mehr Sorgfalt und Verantwortung erwartet. Leider war diese Erfahrung äußerst negativ

Ich hatte an zwei aufeinanderfolgenden Tagen Termine bei der Genius Bar – und wurde beide Male weggeschickt. So einen schlechten und respektlosen Service habe ich wirklich selten erlebt. Am ersten Tag hatte ich einen Termin um 15:30 Uhr und kam 9 Minuten zu spät an (15:39 Uhr). Um 15:45 Uhr sprach ich mit einem Mitarbeiter, der mir sagte, mein Termin sei bereits gestrichen, weil ich angeblich 15 Minuten zu spät sei. Ich habe das akzeptiert und direkt einen neuen Termin für den nächsten Tag gemacht. Am zweiten Tag hatte ich wieder einen Termin, kam diesmal wegen Parkplatzproblemen etwa 10 Minuten zu spät. Vor Ort sprach ich mit einem angeblichen Store Manager – und genau da wurde es richtig schlimm. Er behauptete, ich sei über 20 Minuten zu spät, was einfach nicht stimmt. Zusätzlich meinte er, ich wäre im falschen Store, obwohl ich am Tag davor genau dort war und den QR-Code direkt in diesem Store gescannt habe. Ich habe ruhig versucht, die Situation zu erklären, auch dass ich am Vortag schon da war und man mich sogar gesehen hat. Aber der Store Manager war extrem respektlos, hat mich ständig unterbrochen und war überhaupt nicht daran interessiert, eine Lösung zu finden. Stattdessen hatte ich genau zwei Optionen: – den Store verlassen – oder 2–3 Stunden warten Was ich absolut nicht verstehe: Wie kann es sein, dass ein Techniker angeblich wegen 10 Minuten Verspätung einfach „nicht mehr verfügbar“ ist? Das ist völlig unrealistisch. Ich wäre selbst bereit gewesen zu warten – aber mir wurde gar keine faire Chance gegeben. Und das Beste (oder eher das Schlimmste): Nach mir kamen zwei Kundinnen OHNE Termin und wurden einfach direkt angenommen. Ich hingegen werde trotz Termin an zwei Tagen hintereinander weggeschickt, nur weil ich einmal 9 Minuten und einmal ca. 10 Minuten zu spät war. Mein Problem ist außerdem kein kleines: Ich habe ca. 300 € für meine AirPods bezahlt, die sich nicht mehr mit meinem iPhone verbinden. Dafür erwarte ich zumindest einen normalen Kundenservice. Am Ende habe ich den Store höflich verlassen, weil ich dazu aufgefordert wurde. Fazit: Respektloser Store Manager, keine Lösungsbereitschaft, keine Fairness und absolut kein Verständnis für Kunden. So ein Verhalten passt überhaupt nicht zu Apple.

Durch einen Fehler von zwei Mitarbeitern ist mir ein Schaden in einem dreistelligen Bereich entstanden. Diesen Schaden habe ich dokumentiert und kommuniziert. Man hat ihn eingesehen und bedauert ihn, gleichzeitig ist man aber nicht bereit, ihn zu kompensieren. Ich werde hier nie wieder etwas kaufen.

Arrogant und planlos. So lässt sich das Geschäftsgebaren am besten beschreiben. Um 15:20 Uhr einen Termin zum Akkuwechsel am selben Tag um 18:20 Uhr gebucht. Überpünktlich um 17:45 Uhr eingecheckt, bis 18:35 Uhr gewartet bis ein Mitarbeiter kam, der zunächst das Schutzglas vom Display entfernte, das Gerät von allen Seiten fotografierte und kurz darauf meinte, dass der Akkutausch heute leider nicht mehr erfolgen kann. Ich könne an einem anderen Tag in der Woche gern wieder kommen. Ich fahre doch keine 30 km für einen fest gebuchten Termin, um mich dann auf einen anderen Tag vertrösten zu lassen. Im Zeitalter vom KI sollte es drei Stunden vor einem Termin möglich sein, abzuschätzen, ob die Reparatur noch erfolgen kann. Steve Jobs würde sich im Grabe umdrehen!

Alle meine Geräte sind von Apple, und ich kenne die Produkte seit Jahrzehnten – sowohl beruflich als auch privat. Umso enttäuschender ist es zu sehen, wie stark der ehemals hervorragende Kundenservice nachgelassen hat. Die Geräte sind nicht mehr so innovativ wie früher, qualitativ haben sie ebenfalls etwas nachgelassen, und der Service ist aus meiner Sicht mangelhaft. Dafür sind die Preise ins Unermessliche gestiegen. Man möchte lediglich wissen, ob eine Reparatur noch am selben Tag möglich ist, bekommt vom Mitarbeiter vor Ort jedoch gesagt, dass er keine Informationen über die Bestände geben darf. Dabei wollte ich nicht wissen, wie viele Ersatzteile im Store lagern, sondern nur, ob die Reparatur durchgeführt werden kann. Man muss einen weiten Weg auf sich nehmen, um sein Handy reparieren zu lassen, und es ist nicht einmal möglich zu erfahren, ob dies an dem Tag überhaupt machbar ist. Ich bin fassungslos, dass eine solche Kleinigkeit nicht möglich ist – oder besser gesagt, dass ein Weltkonzern die Verantwortung für eine verbindliche Zusage nicht übernehmen kann. Schade das man Apple nicht mehr so loben kann wie früher. Sehr sehr schade.

Ein sehr schöner und großer Applestore, dass Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Nur ist es leider sehr sehr laut im Geschäft und das obwohl es halb leer war.

Wir waren erneut hier um unsere online bestellten iPhones abzuholen. Die Abholung erfolgte reibungslos und schnell. Die Mitarbeitenden waren sehr freundlich und zuvorkommend. Insgesamt merkt man hier schon, dass der Kunde willkommen und und Apple sich als Premium Marke positioniert. Wir würden wiederkommen.

Katastrophe. Mit Termin gar eine Stunde gewartet, um zu erfahren dass die "Geniuses" völlig überraschend leeeiiider keine Lösung haben für ein frühes Gerät, welches ebenfalls völlig überraschend nach genau 2 Jahren kaputt ist. Achso doch es gäbe eine Lösung: eine Reparatur die kaum günstiger ist als der Neupreis.