EURONICS Granderath

Als gebürtiger Düsseldorfer war die Firma Granderath für mich immer erste Wahl. Gerne unterstützte ich den stationären Fachhandel mit seiner vermeintlichen Kompetenz. Berufsbedingt zog es mich in die Schweiz, die Verbindung zu Familie und Freunden in Düsseldorf blieb – ebenso das Vertrauen zur Firma Granderath. So bestellte ich dort auch meinen neuen Staubsauger. Da die Schweiz kein EU-Mitglied ist, kann die Mehrwertsteuer beim Fachhändler auf freiwilliger Basis zurückgefordert werden, sofern der Zoll den Export auf der Rechnung bestätigt. Dies geschah hier ordnungsgemäss. Ich sandte die Originalrechnung mit der Bitte um Erstattung nach Düsseldorf. Die Administration lehnte dies jedoch ab. Was danach folgte, enttäuschte mich zutiefst: Ich wandte mich fünfmal per E-Mail vertrauensvoll an die Geschäftsführung – ohne jede Reaktion, selbst erbetene Rückrufe blieben aus. Auf meine finale Bitte per Einschreiben, mir den Betrag zu erstatten oder zumindest meinen Originalbeleg zurückzusenden, wurde bis heute nicht reagiert. Dass ein Fachhändler Kundeneigentum (die Originalrechnung) einfach einbehält und den Kontakt komplett verweigert, ist für mich nicht nachvollziehbar. Einladende Verkaufsräume und nette Verkäufer nützen nichts, wenn der Kundendienst versagt. Dieses Verhalten löst bei mir nur Kopfschütteln aus. Deshalb hier die schlechteste Benotung, die ausdrücklich auch die Chefetage einschliesst. Ich werde hier nie wieder einkaufen. Beim Onlinehandel kann der Service kaum schlechter sein. Im deutschen Einzelhandel mussten 2025 ca. 4.500 Geschäfte schliessen, rund 2.500 meldeten Insolvenz an – viele davon sicherlich trotz eines guten Kundendiensts. Ein solches Vorgehen wie hier sorgt verständlicherweise für Konsequenzen: In meinem Düsseldorfer Freundes- und Familienkreis löste dieser Fall ebenso Unverständnis aus, Freunde haben sich im Zuge dessen gegen Granderath für ihre anstehende Küchenplanung entschieden. Im beschriebenen Fall ging es übrigens um einen Erstattungsbetrag von nicht einmal 50 Euro. Dieser Betrag hätte die Betriebsrechnung nicht belastet – der Verlust von Stammkunden und deren Weiterempfehlungen dürfte ungleich schwerer wiegen. NACHTRAG zum Kommentar des Unternehmens vom 25.6.26: Ich halte an meinen Ausführungen in jeder Hinsicht fest. Die Aussagen, Interpretationen und Unterstellungen des Unternehmens entsprechen in keiner Weise den Tatsachen.

Ich habe aktuell einen Samsung 98 Zoll TV dort gekauft. Beratung von Herrn Yokoe war verständlich & gut. Er hat sich sehr viel Mühe gegeben. Ein wirklich kompetenter Verkäufer inkl Top Service! Immer wieder gern !

Toller Service beim Einkauf im Laden und Lieferung durch LKW 3 perfekt. Sehr nett und hilfsbereit. Ein riesiger Unterschied zum Online-Einkauf. Die Lieferung erfolgt durch Granderath, was ein großer Pluspunkt ist. Ich wurde 45 Minuten vor Lieferung angerufen und musste nicht stundenlang warten. 5 Sterne Plus!

Ich möchte mich herzlich bei dem Team von Euronics bedanken. Meine neue Waschmaschine von Samsung inklusive eingebautem Trockner und einer praktischen Klappe, so dass man vergessene Wäsche während des Waschens noch nachschmeißen kann, ist gerade geliefert und angeschlossen worden. Herr Esad hat mich wundervoll beraten. Und die beiden „Jungs“ von LKW3 haben super Arbeit gemacht - beim Hochtragen in die dritte Etage, anschließen und kalibrieren der Maschine. Dankeschön!

Erneut bin ich extrem begeistert vom perfekten Service! Montag angefragt, für Mittwoch direkt Termin zur Lieferung inkl. Altgeräte-Entsorgung erhalten. Super Beratung von Herrn Vogt. Lieferung und Aufbau des Kühlschranks vom Team „LKW 5“ war super pünktlich mit Avisierung und Aufbau. Sogar bis in die 4. Etage ohne Aufzug ohne zu murren. Die Jungs sind super nett, schnell und haben sauber gearbeitet! Vielen Dank

Ich habe noch nie so unkompliziert ein Elektrogroßgerät (Philips-TV 85 Zoll) gekauft! Top-Verkäufer und die Fahrer beim abladen und aufstellen, schnell und völlig unkompliziert, aber sehr kompetent, auch Top-Bewertung! Danke für die Aktion!

Alles bestens. Super Beratung im Geschäft, schneller Liefertermin und perfekte Montage (LKW5). Vielen herzlichen Dank!!!!

Sehr guter Service und Aufbau LKW3. Nette Beratung und schnelle Lieferung. Gerne wieder.

Einen Miele Trockner zu einem super Preis bestellt. Selbst unser Euronics um die Ecke konnte diesen Preis nicht ansatzweise mitgehen (trotz Nachfrage). LKW 3 hat den Trockner dann schnell, zuverlässig und freundlich geliefert, angeschlossen und Altgerät kostenlos mitgenommen. Jederzeit wieder!

Wir haben heute eine neue Spülmaschine eingebaut bekommen (Lieferung durch LKW3) und von vorne bis hinten hat alles gepasst. Die Installateure waren kompetent, sauber und besonders freundlich.