Falketrans Möbelspedition Bremen

Ich warte jetzt ein paar Wochen auf meine Ware und kann mir einfach nicht vorstellen wie so ein Unternehmen existieren kann. Lügen von vorn bis Hinten. Soll ich mir jetzt von Januar bis Dezember komplett freihalten, bis möglicherweise eine Lieferung kommt? Als Partner ist das ein absolute Frechheit. Sie können gern mit mir Kontakt aufnehmen, aber auch nur bitte Zwecks Adresse, wohin die 16 Urlaubstage der 4 betroffenen Personen erstattet werden. Sie können mich jederzeit erreichen! Ich bin da und nicht wie die Zusteller behaupten, dass ich es nicht sei.

Es wird ein Termin angepeilt. Zeitraum 7-11 Uhr. Am Tag, an dem die Lieferung stattfinden soll, kommt um 8:10 Uhr eine Mail mit folgendem Inhalt: "Guten Tag, leider müssen wir Ihn den Termin absagen da ihre Ware nicht auf das geplante Fahrzeug passt. Mit freundlichen Grüßen" Das ist mehr als unprofessionell. Und dafür sagt man extra Termine ab!!!!

So etwas haben wir noch nicht erlebt. Wir sind immer noch fassungslos. Wir haben aufgrund einer Lieferzeit von 6 Tagen ein Bett bestellt, welches vom Möbelhaus auch sehr schnell an die hier betroffene Spedition zwecks Auslieferung an uns zustellte. Nachdem ein paar Tage im Sendungsverlauf und einer freundlichen Hilfesuchenden Nachfrage beim Möbelhaus dann doch mal jemand aus der Spedition anrief, um einen Termin zu vereinbaren, waren wir noch frohen Mutes. 1. Termin an einem Freitag telefonisch für den darauffolgenden Montag Vormittag avisiert. Extra Urlaub genommen, um die Ware anzunehmen. Kurz nach 9 Uhr erhielten wir dann per Email eine Absage - ohne Entschuldigung-, weil unsere Ware nicht auf den geplanten Lkw passen würde. Unsere diversen Anrufversuche daraufhin und Rückrufbitten wurden ignoriert. Wenn man dann mal jemanden am Telefon erwischt, sind diese Personen lustlos, unfreundlich und nicht sachdienlich. Gefühlt hat niemand Kenntnis oder Ahnung. Tagelang wieder abgewartet, um dann nochmal unter Druck nach einem Liefertermin zu fragen. Daraufhin wurde und ein 2. Termin genannt, der nun wieder kurz vor 9 Uhr aus denselben Gründen abgesagt wurde. Wie kann sowas sein? Wer plant denn diese Fahrten, dass es ernsthaft möglich ist, auch beim zweiten Mal festzustellen, dass die Ware immer noch nicht auf den Wagen passt.oh welch Wunder- die Ware ist nicht von allein in ihren Maßen kleiner geworden durch das Verstreichenlassen der Tage…. Einfach nur unmöglich und inkompetent dieser Laden. Wir werden uns zukünftig vorher informieren, mit welcher Spedition ausgeliefert wird, damit wir mit dieser hier nie wieder zu tun haben müssen. Sie haben nicht mal einen Stern verdient

Katastrophaler Service! Seit 10 Uhr wird die Abholzeit meiner Sendung ständig verschoben. Zuerst war ein 4-Stunden-Fenster von 12 bis 16 Uhr angegeben, mittlerweile liegt es bei 16 bis 22 Uhr. Wie schwer kann es bitte sein, eine Abholung in dem ursprünglich genannten Zeitrahmen einzuhalten? Der Kundenservice ist nicht besser: Man hängt ewig in der Warteschleife, nur um dann gezwungen zu sein, eine Nachricht zu hinterlassen – echte Hilfe sieht anders aus. Und wenn die Mitarbeiter dann endlich kommen, wirken sie lustlos und unfreundlich. Eine Zumutung auf ganzer Linie!

Mir fehlen einfach nur noch die Worte. Ein Stern zu vergeben ist noch zu viel!!! Ich habe bei Jysk ein Sofa bestellt welches bereits bei Lieferung kaputt ankam und jetzt retourniert werden soll. Es wurde 1x telefonisch bei mir versucht (ich konnte nicht schnell genug ran gehen und einen Rückruf kann man sich sparen, geht eh niemand ans Telefon) und dann wurde einfach ein Termin festgelegt. An dem Termin konnte ich eigentlich nicht und habe im Zeitfenster per Email abgesagt. Auch das kann man sich sparen weil darauf auch keiner Rücksicht nimmt. Mit Glück hat die Spedition mich zuhause dann doch angetroffen. Das Sofa wurde aber nicht mitgenommen weil es nicht eingepackt war (das wurde so mit dem Kundenservice von Jysk besprochen). Eine Kommunikation mit den Herren war vergebens, ob sie einen nicht verstehen oder nicht verstehen wollen sei mal dahin gestellt. Ich bekam dann eine Handynummer für das Hauptbüro in Hamburg, dass wirkte alles super unseriös! Auch dort hat man mich nur vertröstet. Mir wurde dann erst gesagt der nächste Termin ist am 30.12.24, dass wurde dann mit einem "oh ne, ich habe falsch geguckt" korrigiert und man sagte es gibt erst wieder Termine ab dem 06.01.25. Am 23.12 bin ich dann erneut (zu meiner Überraschung) telefonisch (dieses mal hat es geklappt) angerufen worden um einen Termin zu vereinbaren (30.12.24). Den Termin habe ich bestätigt und mehrere Emails von DHL 2 man handling für das Lieferfenster bekommen. Surprise surprise, natürlich ist niemand gekommen und hat das Sofa abgeholt. Ich war den ganzen Tag mit Begleitung zuhause. Einfach unfassbar, ein absoluter Saftladen. Wer die Möglichkeit besitzt woanders zu bestellen und es liefern zu lassen sollte das auf jeden Fall tun. Edit: Heute 03.01.2025 wurde ich telefonisch kontaktiert, dass das Sofa am 06.01.2025 abgeholt werden soll. Es bleibt spannend.

Absolute Katastrophe, 1 Stern ist noch zu viel! Die Lieferung wurde mir am Freitagmorgen, den 16.08.24 für Montag, den 19.08.2024 angekündigt. Da wir vom 19.08.24 bis 21.08.24 im Urlaub waren, habe ich direkt nach Erhalt des Liefertermins per Mail und per Nachricht auf dem AB der Spedition um einen anderen Termin gebeten. Am Samtag, den 17.08.24 habe ich dann nochmal eine Erinnerung/Bestätigung für die Lieferung am 19.08.24 erhalten, auf die ich dann wiederum per Mail geantwortet und den Termin erneut abgesagt habe. Erst am Morgen des Liefertags habe ich eine Rückmeldung von der Spedition erhalten. Per Mail hat man mir als Alternativtermin Montag, den 26.08.24 mitgeteilt, den ich kurz darauf ebenfalls per Mail bestätigt habe. Trotz meiner Absage habe ich am 19.08.24 einen Anruf von einem Speditionsfahrer erhalten, der die Ware zustellen wollte, uns aber natürlich nicht angetroffen hat... Der Alternativtermin für den 26.08.2024 sollte zunächst ganztägig sein und 1-2 Werktage vor Lieferung wollte man mir dann ein 4-stündiges Zeitfenster mitteilen. Da dies leider nicht geschehen ist, habe ich noch mal nachgehakt - leider wieder vergeblich. So habe ich am Liefertag den ganzen Tag zuhause gewartet und dennoch keine Lieferung erhalten und ebenso wenig eine Rückmeldung auf meine Mail. Telefonisch ist bei der Spedition einfach niemand zu erreichen. Nach rund 7 Minuten in der Warteschleife landet man auf einem AB, aber auf Nachrichten, die man dort hinterlässt, bekommt man ebenfalls keine Rückmeldung. Da im DHL Sendungsstatus nun steht, dass ich die Annahme der Lieferung verweigert hätte, habe ich gestern versucht, direkt bei DHL etwas zu erreichen, leider auch ohne Erfolg. Trotz mehrerer Mails habe ich immer noch keinen neuen Liefertermin erhalten. So einen unfassbar schlechten „Kundenservice“ habe ich selten erlebt! UPDATE! Inzwischen wurde mir mitgeteilt, dass die Ware bereits am 22.08.24 an den Versender zurück geschickt wurde, da ich angeblich die Annahme verweigert hätte. Warum mir dann für den 26.08.24 eine neuer Liefertermin genannt wurde, ist bis heute ein Rätsel. Ich musste nun die ganze Bestellung neu aufgegeben und hoffe, dass nicht diese Spedition wieder mit der Lieferung beauftragt wird…

Heute habe ich meine Lieferung gemäß telefonischer Terminabsprache erhalten. Der Zeitrahmen von 4 Stunden wurde eingehalten und die beiden Herren haben die Ware an meinem Wunschort innerhalb meiner Räumlichkeiten abgestellt. Die Verpackung und die Ware war frei von Schäden. Es gibt also nichts zu meckern, daher 5 Sterne meinerseits! Der 1. telefonisch vereinbarte Termin vor einer Woche, wurde leider kurzfristig per Telefon abgesagt, da das Fahrzeug kurz vor der Zustellung eine Panne hatte - ein Schelm der Böses denkt...kann passieren, daher kein Sterneabzug von mir. Aufgrund der vielen negativen Bewertungen habe ich mich entschieden, eine Bewertung zu schreiben. Ich denke, dass es auch wichtig ist, dass positive Erfahrungen mitgeteilt zu werden.

Die Lieferung klappte zwar, allerdings von Aufbau und Anschluss, eine Leistung, die mitgebucht war, keine Spur. Die Männer hatten keinerlei Werkzeug dabei und zudem auch keine Ahnung. Dann musste der Artikel, da defekt, zurück gegeben werden. Eine Vollkatastophe. Am zugesagten Termin Urlaub genommen. Dann aus dem Sendungsverlauf die Mitteilung, dass niemand zu Hause war. 24 Stunden Video Überwachung der Tür beweist, dass gelogen wurde. Die Firma lässt sich telefonisch nicht erreichen, per Mail kommt dann irgendeine Lüge. Letztendlich wurde die Ware abgeholt, aber ich verstehe nicht, wie man mit dieser Firma zusammen arbeiten kann.

Wir haben ein Fahrrad das retourniert wurde und von der DHL über Falketrans abgeholt werden sollte. Beim ersten Mal wurde ein Terminfenster festgelegt, es ist niemand erschien! Kein Anruf, keine E-Mail etc. irgendwann habe ich dann in der Sendungsverfolgung gelesen, dass es nicht zugestellt werden konnte. Eine Woche später hatte ich erneut einen Termin bekommen und das ganze Spiel hat sich wiederholt. Zwei volle Tage gewartet für garnichts. Ich frage mich wie die DHL mit so einer unzuverlässigen Spedition zusammenarbeiten kann.

Schlimmste Erfahrung, die ich jemals mit einer Bestellung gemacht habe. Unfreundlichster Typ am Telefon für die Terminvereinbarung. Habe so etwas zickiges noch nie erlebt. Er konnte mir nur einen Termin anbieten und den zweiten zwei Wochen später ohne Zeitangabe. Schwierig für Arbeitnehmer. Patzige Antworten und kein Interesse an einer Lösung. "Dann haben sie Pech gehabt und wir berichten dies dem Versender so" wollte dieser direkt das Gespräch beenden. Nachdem ich von meinem Arbeitgeber frei bekommen habe für den Tag, rief ich 5min später wieder an aber es ist unmöglich jemanden ans Telefon zu bekommen. "Ihr Anliegen ist uns wichtig" können sie sich bei der Bandansage sparen! Nach gefühlten 100mal anrufen, war der unfreundliche Herr endlich mal dran und der Termin, für den ich mir extra frei genommen habe auf einmal schon weg.. Naja meine Mutter hat sich dann frei genommen und das Paket in Empfang zu nehmen. Die Fahrer haben es nicht hinbekommen die Adresse zu finden. Lieferung war bis 18uhr angesetzt. Um 16.30uhr hieß es dass die Fahrer an einem 30min entfernten Ort gelandet sind und dies ja nicht ihrer Schuld wäre. Natürlich habe ich meine Adresse korrekt angegeben. Sie würden es wohl nicht mehr schaffen, da sie ja auch mal Feierabend machen wollen. Erst mit Angebot für ein Trinkgeld, haben sie dann doch 15min später geliefert. Nur Stress und kein Service, unfreundlich und unprofessionell! Kann nicht verstehen, wie ein großes Unternehmen wie DHL mit so einem Saftladen zusammen arbeiten kann!!