Falketrans Möbelspedition Bremen

Der vom Händler angegebene Liefertermin wurde bereits um einen Tag überschritten, als die Spedition sich zwecks Termin bei mir meldete. Der angestimmte Termin wurde dann nicht eingehalten und erst auf telefonische Nachfrage (inkl. 30min Wartezeit) wurde mir mitgeteilt, dass es einen Ausfall gibt. Auf die Frage ob und wie geliefert wird konnte mir bisher noch keine Antwort gegeben werden. Seit 90min hänge ich nun schon wieder in der telefonischen Warteschleife. Absolute Katastrophe.

Unglaublich unfreundlich! Terminabsprache eine Katastrophe! Rufen heute mittag an und wollen morgen früh liefern. Ich weiß nicht wer dauert zu Hause ist und springt, nur weil die jetzt anrufen. Als vollzeit beschäftigt unmöglich spontan frei zu nehmen. Zudem haben sie bereits 4 mal Möbel geliefert und ALLE! kaputt gemacht und beschädigt! Ich habe sie mir definitiv nicht ausgesucht und würde sie NIEMANDEN empfehlen! Aber XXL Lutz hat wohl keine andere Spedition im Angebot, obwohl 3 mal was anderes angekündigt und versprochen wird. Leider muss man einen Stern geben, am liebsten würde ich minus 10 geben!!! Einfach nur unfreundlich und respektlos!

Ein Stern ist zu viel. An einem Donnerstag wurde ich angerufen und mein Liefertermin mit 2Mann Handling konnte nicht wahrgenommen werden, weil ich keinen Fahrstuhl habe... und man dann vier Leute benötigt (dies auch schön Vorwurfsvoll mitgeteilt, als hätte jeder Mensch einen Fahrstuhl..sry) Mir wurde ein Rückruf mit Benennung des Liefertermins am nächsten Tag versprochen. Eine WOCHE später ruft man mich dann endlich an und vereinbart den neuen Liefertermin... leider kam keiner zum Termin. Der Urlaubstag ist dahin... für GAR NICHTS. Edit: Man behauptete, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde, obwohl ich sogar nicht alleine gewartet habe. Es war einfach niemand von der Spedition da.. Noch einen Termin vereinbart. Letzter Termin wurde wahrgenommen. Es waren zwei Mitarbeiter da, die aber einfach wieder weggefahren sind, weil meine Bestellung zu schwer ist für zwei Personen. DHL nicht zuständig, beschweren kann sich nur das Versandhaus. Ich darf nur warten und den Schaden abwarten. Rücktritt vom Kauf angewiesen. Den Esstisch habe ich anderweitig bestellt und das neue Versandhaus vorher sogar angefragt, ob selbiger Spediteur liefert und hingewiesen, dass ich die Ware im Falle der Beauftragung von Falke Trans wieder stornieren werde. Edit (erneut) 16.10.23 habe einen anderen Tisch von einem anderen Versandhaus bestellt. Leider wurde die selbige Spedition wieder beauftragt.. erster Termin wurde abgesagt. Tatsächlich wurde der zweite Termin wahrgenommen! Der Esstisch wurde geliefert, die Männer waren sehr nett und haben ihre Arbeit super gemacht! Großes Lob an die Jungs! Der Tisch war wirklich verdammt schwer.

Das grenzt ja schon an Betrug. Die Spedition sollte eine Waschmaschine im Auftrag von Metro Marktplatz ausliefern und dabei die alte Maschine mitnehmen. Nach mehreren Telefonaten war endlich ein Termin für den Austausch der Maschinen gefunden. Der Fahrer kam und wollte die neue Maschine im Treppenhaus abstellen. Die alte Maschine wollte er nicht mitnehmen. Erst gegen Zahlung von weiteren € 30,00 in bar würde er das machen. Die Entsorgung war aber ja bereits beim Kauf mit bezahlt! Das Auftreten war zudem sehr unhöflich ("er sei selbstständig und er brauche keinen Chef, den man fragen könnte"). Zur Krönung hat man alles im nachhinein abgestritten, auch den Empfang des Geldes. Ich würde hier dringend abraten.

Ein Stern ist noch zu viel für dieses Unternehmen. Wer seine Ware pünktlich geliefert haben möchte und bei Problemen auf eine kundenorientierte Lösung und nicht auf unverschämte Mitarbeiter Wert legt, der sollte sich unbedingt einen andere Spediteur suchen. Und an alle Händler: Dieser Logistiker ist ein Garant für massive Unzufriedenheit beim Kunden. Nachdem uns von unserem Händler mitgeteilt wurde, dass sich der Spediteur innerhalb weniger Werktage bei uns zwecks Abstimmung eines Liefertermins melden würde, kam der Anruf über eine Woche später. Die Lieferung sollte dann bereits am nächsten Tag erfolgen. Man hat ja auch sonst nichts zu tun. So weit so gut. Da es sich um ein neues Bett gehandelt hat, haben wir dann am Liefertag in aller Frühe unser altes Bett zerlegt und entsorgt. Eine halbe Stunde vor Beginn des Lieferzeitfensters kam eine banale e-Mail mit der Überschrift: "Absage" und der lächerlichen Begründung, die Ware würde nicht auf das Transportfahrzeug passen. Schriftliche Reklamationen blieben unbeantwortet - auch seitens der Geschäftsführung. Daher muss man sich auch nicht wundern, wie der Rest des Unternehmens tickt. Auf telefonische Nachfrage wurde einem in unverschämter Art und Weise mitgeteilt, dass eine Lieferung auch am darauf folgend Tag nicht erfolgen wird. Friss oder stirb scheint die Devise dieser Firma zu sein. Ob der Kunde derweil auf dem Boden schlafen muss oder sich ein Hotelzimmer nehmen muss, ist den handelnden Personen völlig egal. Wer also seine Nerven schonen will, der lässt die Finger von diesem Spediteur.

So jetzt reicht es mir komplett. Ich warte zum Zweiten Mal darauf, dass mir „DHL 2-Mann-Handling“ durch Falketrans endlich meine Emma Matratze abholt, damit sie zurück geht und ich mein Geld wieder bekomme. Ich habe mir extra schon 2 mal frei genommen weil es mir sehr wichtig ist, dass sie zurückgeht weil sie sehr teuer ist. Angeblich wurde ich nicht angetroffen und auch Bilder von meiner Klingel wurden aufgenommen. Ich bin den ganzen Tag zuhause, meine Klingel würde auch anzeigen, wenn jemand geklingelt haben soll. Es ist so frech, dass man hier als der Dumme abgestempelt wird, wobei die Kollegen wahrscheinlich einfach keine Lust haben zu arbeiten. Ich bete den Kundenservice von Emma einen andere Firma zur Abholung meiner Matratze zu organisieren.

Das absolut unprofessionellste Unternehmen das ich je erlebt habe. Mittlerweile wurde der 5. Liefertermin vereinbart. Man kann nur auf die Insolvenz hoffen, das wäre in diesem Fall dann mal ein freudiger Anlass. Arbeitsmoral der Mitarbeiter nicht existent.

1 Stern noch zu viel - Liefertermin durch die Spedition zum 2ten mal wegen Fahrzeugausfall abgesagt - immer paar Std vor der geplanten Lieferung. Bis die Ware an den Spediteur übergeben wurde,war eigentlich alles okay- dann begann das Chaos- Seit nun mehr 3 WOCHEN ist mein Bett jetzt bei Falktransport und wird einfach nicht zugestellt. OTTO und DHL und auch das Möbelhaus ( ja OTTO macht auf Anazon und verkauf auch durch Externe Firmen). sagen das ich mit der Spedition alles klären muss - also wird auch OTTO von der Bestellliste gelöscht - nach fast 40 Jahren

Lieferung sollte, wie Tage zuvor vereinbart, am 07.09.2023 zwischen 09:00 und 13:00 Uhr erfolgen. Die Mitteilung der Spedition am Tag der Lieferung (!) war, dass die Ware nicht ausgeliefert werden könne, da kein Platz mehr auf dem Transporter vorhanden wäre. Werden tags zuvor die Touren nicht bei Falketrans bis ins Detail geplant? Da kein Folgetermin seitens der Spedition benannt werden konnte, stand die Überlegung an, die Ware selbst abzuholen. Anruf am 08.09.2023 bei der Spedition: Ein netter Herr gab an, dass die Ware von uns abgeholt werden oder aber die Lieferung durch die Spedition am 14.09.2023, zwischen 09:00 und 13:00 Uhr, erfolgen könne. Letzteres natürlich angenommen, da dadurch von unserer Seite her keine Kosten für eigenen Transporter anfallen würden. Anruf heute, am 14.09.2023 resp. Tag der Lieferung, durch Spedition: Ware kann nicht zugestellt werden, da sie nicht in den Transporter gepasst hätte. Ein schlechtes Déjà-vu? Nein, die bittere Realität! Wie, bitteschön, kann sich solch ein Speditionsunternehmen in dieser Branche eigentlich seit 30 Jahren behaupten? Den Rezessionen anderer Kunden folgend scheint diese Art der Abwicklung nahezu üblich bei Falkestrans zu sein.

Dieser Laden hat Null Sterne verdient. Halten selbst definierte Termine nicht ein. Beschweren sich über die bestellte Ware. Bieten Komplettanschluss an, aber sind nicht mal in der Lage halbwegs gerade aufzustellen. Werkzeug bei gebuchter Montage ist ebenfalls nicht vorhanden. Super inkompetent und Motivation gleich Null, aber das Geld nimmt man sehr gerne. Sowas kann nicht legal sein.