Implement-IT - Apple Premium Partner

Top Service! Mein Handy ließ sich seit Langem nicht mehr richtig laden. Die Kollegen von Implement IT haben das Problem in weniger als zehn Minuten behoben. Absolut empfehlenswert – vielen Dank!

Mittlerweile leider unfreundliches, schnippisches, arrogantes und überhebliches Personal. Premium sollte auch Premium-Service bedeuten, stattdessen wird man als Kunde zum Bittsteller degradiert. Über den Umgang mit der Kundschaft in diesem Geschäft bin ich mittlerweile nur noch sprachlos - aber anscheinend können sie sich dies erlauben. Auch wenn dies keine großen Auswirkungen haben wird - aber durch Austausch mit Bekannten über dieses Geschäft haben sie wenigstens ein paar Kunden weniger. Leider kann ich dieses Geschäft überhaupt nicht mehr empfehlen - dies war mal anders.

Super nettes und kompetentes Personal! Konnten mein Problem innerhalb von wenigen Minuten beheben. Alles super und sehr freundlich!

Mir wurde gestern von Herrn Suriya sehr gut geholfen, der mit mir zusammen mein wertvolles Macbook wieder entsperren konnte und eine einfache Idee hatte, woran es lag, auf die selbst der Apple-Support nicht gekommen ist - sehr hilfsbereit und kompetent.

Bevor ich meine Erfahrungen schildere, ist es mir wichtig zu betonen, wie zutiefst unhöflich und respektlos ich vom "Shop-Leiter", behandelt wurde. Sein Verhalten spielt im Verlauf der Ereignisse eine entscheidende Rolle und trägt wesentlich zu meiner Unzufriedenheit bei. Vor dem Akkuwechsel hatte ich ein einwandfrei funktionierendes iPhone 12 mini mit leichten Gebrauchsspuren, das noch nie repariert worden war. Es befand sich im unveränderten und ungeöffneten Originalzustand. Lediglich der Akku begann etwas zu schwächeln, weshalb ich mich entschloss, ihn austauschen zu lassen. Die Wahl für den Akkuwechsel fiel auf diesen sehr teuren "Premium-Partner" von Apple, wo mir nach freundlicher Beratung durch den Verkäufer Boj schlappe 99 € für den Tausch abgeknöpft wurden - genauso viel, wie Apple selbst verlangen würde. Nach dem scheinbar erfolgreichen Akkuwechsel schien zunächst alles in Ordnung zu sein. Doch einen Tag später bemerkte ich, dass alle Kameras, sowohl auf der Vorder- als auch auf der Rückseite, von innen beschlagen und damit unbrauchbar waren. Offensichtlich war Wasser eingedrungen, obwohl mein iPhone IP68-zertifiziert ist, wodurch solche Probleme eigentlich nicht auftreten dürften. Offensichtlich wurden also beim Batteriewechsel Fehler gemacht. Meine Erwartungshaltung war natürlich, dass das Geschäft die Verantwortung für den entstandenen Wasserschaden übernehmen würde. Stattdessen wurde ich vom "Shop-Leiter" zu Unrecht beschuldigt, das Gerät nach der Reparatur selbst geöffnet und den Wasserschaden verursacht zu haben (sinngemäß: "Wir wissen nicht, was mit dem Gerät nach der Abnahme passiert ist"). Ein absurder Vorwurf, wenn man bedenkt, dass ich extra in seinen Laden gegangen bin, um die Reparatur nicht selbst durchführen zu müssen. Warum sollte ich also das Gerät nach dem Batteriewechsel als erstes wieder öffnen? Als ich versuchte, meinen Standpunkt zu erläutern und auf die Unwahrscheinlichkeit der mir unterstellten Handlungen hinzuweisen, wurde das Gespräch vom "Shop-Leiter" abrupt beendet, indem er einfach den Hörer auflegte. Diese respektlose und unverhältnismäßige Reaktion verstärkte nicht nur mein Gefühl der Unzufriedenheit, sondern hinterließ auch den Eindruck, dass das Geschäft und insbesondere der "Shop-Leiter" nicht darauf aus waren, sich mit meinen berechtigten Anliegen angemessen auseinanderzusetzen. Nachdem mir der Hersteller meines Gerätes, Apple, der sich im Übrigen schockiert über das Verhalten seines "Premium-Partners" zeigte, einen Termin in einem Apple Store zur Begutachtung und Dokumentation des Schadens angeboten hatte und ich diesen entgegennahm, versuchte ich erneut, eine Einigung mit dem Store zu erzielen. Leider zeigten sich die Mitarbeiter auch hier uneinsichtig, obwohl ich deutlich machte, dass ich auch jetzt eine gütliche Einigung bevorzugen würde. Nun habe ich also ein defektes iPhone, 99 Euro weniger von meinem schwer verdienten Geld und das ungute Gefühl, vom "Shop-Leiter" über den Tisch gezogen worden zu sein. Trotz der mir als Verbraucher gesetzlich zustehenden 90-Tage-Garantie auf die Reparatur wurde mir nicht geholfen. Der Rechtsweg scheint nun leider der einzige Ausweg zu sein. Für alle, die an sachgemäßem Service und respektvoller Behandlung interessiert sind, ist dieser Laden definitiv KEINE EMPFEHLUNG von meiner Seite. Allen potenziellen Kunden kann ich nur raten, einen großen Bogen zu machen. Ich denke, es ist in Apples bestem Interesse, die "Premium"-Partnerschaft mit diesem untragbaren Laden schnellstmöglich zu kündigen, um zu verhindern, dass noch mehr Leute hier geprellt werden und dies weiterhin ein schlechtes Licht auf Apple wirft. Edit: Anscheinend darf man bei negativen Reviews auf Google keine konkreten Namen nennen. Da dies das erste Mal ist, dass ich mich dazu gezwungen sehe, eine negative Review zu verfassen, weil es einfach unverantwortlich wäre, andere potenzielle Kunden nicht vor diesem Laden zu warnen, war mir das nicht bewusst. In dieser Version habe ich den Namen des "Shop-Leiters" daher entfernt.

Wollte mein älteres (6 Jahre) MacBook reparieren lassen, der Mitarbeiter hinter der Theke musste erst überredet werden, das Gerät überhaupt einzuschalten. Auf einige Fragen kam dann die Antwort „na da müssen Sie mal googeln“ Kam mir ziemlich arrogant vor, scheinbar nur Interesse am Verkauf neuer Geräte, aber das werde ich garantiert nicht hier tun.

Mein Besuch im Store war toll. Ehrlichkeit und Effizienz ist da total gegeben. Ich danke für die Hilfe. Mich hat damals Herr Garski bedient. Kann ihn nur empfehlen !

Sehr freundlich und unkompliziert, schnell, kompetent, freundlich. Akkutausch bei IPhone. Empfehle ich gerne weiter und werde ich wieder hingehen.

Ein Stern ist noch viel zu viel. Mein Apple Pencil ist nach gerade mal einem Monat kaputt gegangen was klar auf einen Produktionsfehler zurück zu führen ist. der Techniker im Laden hat sich den Stift angeschaut und bestätigt, dass er kaputt ist, jedoch haben es die Verkäufer nicht eingesehen, mir den Stift zu ersetzen, obwohl man ein Jahr Garantie drauf hat. Mir wurde gesagt, dass Apple die Stifte nich umtauscht und danach wurde mir mein Stift auf den Tresen geworfen und ich wurde nicht mehr beachtet. Daraufhin habe ich den Apple Support kontaktiert, der ebenfalls bestätigt hat, dass der Stift kaputt ist und mir wurde sehr schnell ein neuer Stift zugesendet.

Sehr professioneller und kompetenter Service. Sie hat sofort eine Lade-Macke meines iPhone behoben, gut beim Neukauf beraten und kompetent ein Induktions-Ladegerät erklärt. 👍🏼