Implement-IT - Apple Premium Partner

Reparatur des Rückseitenglases (iPhone 16) würde eine Woche dauern, da das Ersatzglas erst bestellt werden kann, wenn ich das iPhone abgegeben habe. Schade, da hätte ich mehr erwartet.

Super Service, die Reparatur ging schnell hat knapp 1 Woche gedauert. Wirklich top Qualität & höchst freundliche Mitarbeiter. Jederzeit wieder gerne

Ich war gestern 21.02.26 mit meinem iPad im Store, weil es plötzlich wie aus dem nichts zwei feine Streifen im Display anzeigt, einer horizontal und einer vertikal. Das iPad wird von mir alleine und nur zuhause benutzt und ist weder heruntergefallen, noch irgendwo angeschlagen. Ich habe den jungen Mann hinter der Theke gefragt, wie das denn sein kann, dass plötzlich diese Streifen erscheinen, ohne Grund? Seine Antwort war: „WARUM STERBEN MENSCHEN“?….echt jetzt ?? Er hat sich nicht weiter damit beschäftigt, an was es liegen könnte. Das Display kann man nicht tauschen, ich könnte ja das ganze Gerät bei apple tauschen für ca. 800 Euro. Also Kundenservice sieht für mich anders aus. Dafür bin ich nach Karlsruhe gefahren um mich mit Arroganz die kaum zu überbieten ist, abspeisen zu lassen.

Leider ist das Personal nicht gut genug informiert vor Ort. Das Problem wurde erkannt und dennoch nicht behoben. Mein iPad wurde für 9 Tage abgegeben und kam so zurück wie ich es abgegeben habe naja fast, es kam in einer Plastiktüte zurück im Store an. Die „Durchführungen“ am iPad entsprechen nicht den Ergebnissen ( iPad kaputt eingeschickt auf laufender eigen Garantie und genauso kaputt zurückgekommen). Unzuverlässigkeit ist einer der vielen Worte die mir dazu einfallen…

1 Stern – absolut enttäuschender Ablauf beim Apple Reparaturservice Ich habe extra über Apple einen Termin mit genauer Uhrzeit bei implement-it in Karlsruhe vereinbart, da mein MacBook über AppleCare repariert werden sollte. In der Apple-Terminbuchung entsteht der Eindruck, dass eine direkte Vor-Ort-Reparatur bzw. zumindest eine zeitnahe Bearbeitung erfolgt. Nachdem ich extra in die Innenstadt gefahren bin, wurde mir vor Ort dann gesagt, dass überhaupt keine direkte Reparatur stattfindet. Das Gerät wird lediglich angenommen und es dauert dann erst einmal mehrere Wochen, bis überhaupt ein Techniker eingeplant wird. Besonders ärgerlich: Wenn man den Termin direkt über implement-it und nicht über Apple bucht, bekommt man offenbar einen verbindlichen Reparaturtermin – in meinem Fall wäre das der 8. Juni gewesen – und die Reparatur erfolgt dann direkt an diesem Tag. Da frage ich mich ernsthaft: Wozu buche ich überhaupt einen Apple-Service-Termin, wenn vor Ort nur eine Abgabe erfolgt und man danach wochenlang warten soll? Warum wird das bei der Terminbuchung nicht klar kommuniziert? Für mich war das reine Zeitverschwendung und extrem enttäuschend. Transparenz gegenüber Kunden sieht anders aus.

Wir wurden hier äußerst herzlich bedient von einer netten Dame. Sie hat sich ganz geduldig dem Problem von dem Handy einer Freundin gekümmert und konnte schnell eine Fehleranalyse auf dem Gerät durchführen. In nur wenigen Minuten war das iPhone wieder wie neu und hat super gut funktioniert. Seit dem gibt's auch keine Probleme mehr. Und das ganze auch noch kostenlos

Ich habe heute sehr engagierten und kompetenten Service für ein älteres iPhone -Modell erlebt, den ich so nicht erwartet habe! Besten Dank!

Super Hilfestellung zur Sicherung meiner Daten und sehr freundliche Beratung sowie Top-Service! :)

Mir wurde sehr kompetent geholfen. Toller Laden und toller Service. Nette Mitarbeiter und schöne, angenehme Atmosphäre

Store sieht aus wie ein kleiner Apple Store, aber von der Freundlichkeit die ich in normalen Apple Stores erlebt habe keine Spur (z.b. in einem Flagship Store in der 5th Avenue in New York oder auch ganz simpel und nah in Strasbourg). Ich war hier vor Jahren mal wegen meinen Macbook Lautsprechern, und da wurde ich auch unfreundlich abgewiesen und war mit dem Problem bei Gravis (wo man mir direkt geholfen hat), aber heute hatte ich die zweite unfreundliche Erfahrung in diesem Laden (Gravis wurde leider geschlossen). Die Frau mit den Bunten Haaren war echt unsympathisch. Ich hab ihr erklärt, dass eine Taste nicht richtig geht und dann hat sie mich belehrt, und hat mir das Gefühl gegeben, als wäre es meine Schuld, dass das kaputt gegangen ist und repariert werden muss, und ich deshalb ein schlechter Mensch bin. Nachdem ich ihr dann auch noch gesagt habe, dass ich die Taste angehoben habe um potenzielle Krümmel mit Luftdruck zu reinigen bzw. rauszublasen weil ich dachte dass das vielleicht hilft, hat sie mein Macbook hysterisch von sich weggeschoben als wäre es verflucht und wollte auch nicht mehr mit mir reden, weil ich ja das Macbook bereits eigenständig geöffnet bzw. manipuliert habe. Kann ja auch alles sein, aber ich hab hier nicht versucht nen GARANTIE Anspruch zu stellen (das Gerät ist eh 3 Jahre alt), sondern wollte mich erkundigen wie viel ich für eine Reparatur bezahlen müsste. Das kann man freundlicher sagen. Sie hat mir gar nichts dazu gesagt und ich wurde weggeschickt. Ich bin deshalb extra zum Apple Store in Strasbourg gefahren und da wurde ich ganz anders behandelt! Sie hat am Ende auch noch gesagt "tja wir haben hier dieselben Standards wie Apple", deshalb darf ich nicht bedient werden, anscheinend wohl nicht...