Jacobi Spedition GmbH

Das schlimmste was mir passieren konnte. Erst zu spät kommen, dann Ware schnell abladen ohne Rücksicht auf den Inhalt und sofort wieder schnell abhauen. Die Dame am Telefon war total unfreundlich und zeigt wie Kundenservice überhaupt nicht geht.

Ein Stern ist noch zu viel – warum arbeitet Lidl mit so einem unfähigen Logistikpartner zusammen?! Ich habe über Lidl online einen neuen Kühlschrank bestellt – geliefert wurde er über die Jacobi Spedition GmbH, die absolut nichts mit Kundenservice am Hut hat. Bei der Bestellung hatte ich ganz klar das Häkchen zur Mitnahme des Altgeräts gesetzt – das weiß ich sicher, sonst hätte sich ja später auch niemand bei mir gemeldet, um genau dafür einen Abholtermin zu vereinbaren! Trotzdem wurde das Altgerät bei der Anlieferung nicht mitgenommen. Angeblich war die Mitnahme „nicht beauftragt“. Was bitte? Stattdessen stand ich dann mit zwei Kühlschränken da. Keine Info, keine Lösung vor Ort – nur Schulterzucken vom Fahrer. Ein paar Tage später kam dann ein Anruf aus dem Büro der Spedition: Man wolle einen Termin zur Altgeräteabholung vereinbaren. Immerhin. Ich habe extra frei genommen, auf den Fahrer gewartet – und was passiert? Der Fahrer ruft an und fragt: „Steht das Altgerät verpackt auf dem Bordstein?“ Nein, natürlich nicht! Davon war nie die Rede. Ich hatte zuvor mit einer Dame aus dem Büro telefoniert – kein Wort über Verpackung oder Bordstein. Also wurde der Termin storniert. Ich war umsonst zu Hause geblieben. Am nächsten Tag rief dann wieder jemand vom Büro an und meinte, die Fahrer hätten gesagt, ich wolle das Altgerät selbst entsorgen. Geht’s noch?! Ich habe meinem Ärger Luft gemacht – aber keine Entschuldigung, keine Einsicht, nur die nüchterne Frage, ob ich einen neuen Termin wolle. Absolut frech und kundenverachtend. Ich habe gefragt, warum das Altgerät bei der Lieferung unverpackt aus der Wohnung hätte mitgenommen werden können, aber jetzt auf einmal „verpackt auf dem Bordstein“ stehen muss. Die Antwort: „Die Fahrer könnten Verpackung mitbringen.“ – Ja warum tun sie es dann nicht?! Natürlich habe ich keine Verpackung für einen 20 Jahre alten Kühlschrank! Ich habe erneut einen Termin gemacht, den alten Kühlschrank eine Woche im Hausflur zwischengelagert und am Vorabend wie gefordert auf den Bordstein gestellt. Und dann – was passiert? Niemand kommt. Kein Anruf, keine E-Mail, kein Hinweis. Nichts. Kühlschrank steht draußen, ich bin wieder zu Hause geblieben – und komplett allein gelassen worden. Was soll das?! Bei einem erneuten Anruf meinerseits wurde behauptet, der Termin wäre nie vereinbart worden. Unfassbar. Fazit: – Kundenservice: nicht vorhanden – Kommunikation: katastrophal – Zuverlässigkeit: gleich null – Verantwortung: wird hin und her geschoben Ich bin stinksauer. Es müsste Minussterne geben.

Ich wurde extra angerufen um einen Termin für die Abholung auszumachen, es wurde 10-14 Uhr vereinbart, das wurde auch per Mail bestätigt. Am Tag der Abholung habe ich um 13:40 angerufen und nachgefragt, mir wurde dann mitgeteilt dass die Abholung für 13:30-17:30 geplant wurde. Als die zwei Mitarbeiter kamen war ich froh, dass es sich um eine Retoure handelt. Sie hatten keine Sackkarre dabei und haben zu zweit den Side by Side Kühlschrank über den Boden zum LKW geschliffen.

Ich habe jetzt innerhalb der letzten drei Jahre zweimal mit der Spedition zu tun gehabt und beide Male war es einfach rundum gut. Kontaktaufnahme durch Spedition - Rückruf von mir (man muss ja heutzutage froh sein, wenn man nicht irgendwo stundenlang in der Warteschleife hängt) - Terminierung mit angenehmer "Beratung" - Zuverlässigkeit - nette Lieferung. Also ich kann nicht meckern und halte die Organisationsstruktur und Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit für sehr gut.

Nachtrag 12.08. : absolut unterirdische Einstellung. War den ganzen Tag zu Hause für eine Lieferung zwischen 14 und 18 Uhr. Es wurde kein Schrank geliefert. Ich wurde einmal angerufen um 14:30. ist einfach weiter gefahren, hat angeblich 10 mal geklingelt an der Tür , komisch ich stand die ganze Zeit am Fenster, es war weder das Lieder Fahrzeug in Sichtweite noch hat jemand geklingelt. Dreiste Lüge!!!! Das Auto war nicht mal in Sicht und es hat niemand geklingelt!!! Wirkt relativ unprofessionell. Schrank wurde bereits zweimal wieder ins Zwischenlager zurückgeschickt weil angeblich beschädigt (vollholz Schrank). Nachdem ich gerade die unterirdischen Rezessionen gelesen haben, habe ich nochmal telefonisch Kontakt zu dem Unternehmen aufgenommen um mich zu versichern, dass die Pakete bis hoch in meine Wohnung getragen werden. Ich wurde dann mit einer extrem genervten und unfreundlichen Mitarbeiterin konfrontiert, der ich nur sagen konnte, dass meine Bedenken ja wohl mehr als gerechtfertigt sind, da man hier in den Rezensionen ja immer wieder liest, dass Pakete einfach auf der Straße abgestellt wurden. Ihre Antwort darauf war: „Sie müssen ja wissen, ob die Parkete durch den Flur passen, wenn’s passt wird bestimmt hochgetragen.“ sehr professionell….

Ich schließe mich allen Vorrednern an- Minussterne wären hier richtig ! Heutige Sendung ab 7 Uhr angekündigt; jetzt gerade Mail bekommen , dass der Termin krankheitsbedingt nicht eingehalten werden kann - neuer Termin Dienstag. Es handelt sich um ein Sofa - das Alte wurde extra rausgeräumt, somit keine Sitzmöglichkeit für mindestens 4 Tage . Ein ganz schlechter Scherz ! Ich werde mich auch beim Möbelhaus entsprechend beschweren.

Sollten heute eine Vitrine liefern und Aufbauen. Sie hätten vor der Türe ausladen können und in der Näheren Umgebung parken können.War Wohl zu umständlich.Haben dann lieber nicht geliefert. Diese Firma verdient den Namen Firma nicht.War das schlechteste was ein Lieferant bieten kann.Hoffe das das Möbelhaus einen anderen Lieferant beauftragt. Ein Stern ist noch sehr geschmeichelt.Heute beim Möbelhaus angerufen:Es wurde behauptet wir hätten die Annahme verweigert. Was nicht stimmt ,die haben keine Lust gehabt zu arbeiten.

Einfach eine Katastrophe. Sie kamen um 7 Uhr ohne vorher wie abgemacht anzurufen. Klingelten dann Sturm, waren super unfreundlich und ließen das sehr schwere Paket einfach am Straßenrand liegen und fuhren ohne was zu sagen einfach weg. Als man dies dann beim Service meldete hatte man das Gefühl die Dame wollte uns die Schuld zuweisen. Wir mussten dann morgens um 7 den Nachbar wecken, damit wir das Paket ins Haus bekommen.

Leider in der letzten Minute Termin verschoben, nicht in Ordnung ehrlich habe extra frei genommen,Anscheinend Fahrzeug defekt ,scheint ja ein großes unternehmen zu sein.

Ware sollte Donnerstags zwischen 15 und 19 Uhr in unserem Geschäft angeliefert werden, bis 19.15 Uhr habe ich im Geschäft gewartet um die Lieferung in Empfang zu nehmen. Am nächsten Tag hieß es, es wäre um 18.10 Uhr niemand angetroffen worden. Alternativtermin war dann in der folgenden Woche der Mittwoch. Habe das ganze nun storniert und verzichte lieber ganz. Lügende Fahrer und ein Kundenservice der quasi nicht vorhanden ist… Solch einen „Dienstleister“ kann kein Mensch gebrauchen, hoffe die verschwinden schnell vom Markt !