MOLL GRUPPE | BYD Vertragshändler Düsseldorf

Ich habe Anfang März einen BYD bestellt und der Wagen ist mittlerweile mindestens 3 Wochen zu spät. Anfang Juli wurde wohl ein Ticket bei BYD erstellt um den Lieferstatus zu erfragen. Jetzt, 2,5 Wochen später, habe ich immer noch keine Information wann das Auto kommen soll. Telefonische Erreichbarkeit ist auch schlecht. Bei meinem direkt Ansprechpartner komme ich nur in die voice Mail. Und wenn ich beim Autohaus vor Ort anrufe, und da mal jemand an den Hörer geht, und ich nicht gerade an die Zentrale weitergeleitet werde, wird mir auch nur gesagt das es "Priorisiert" weitergegeben wird und ich Zurückgerufen werde Zurückgerufen wurde ich jedoch bisher nicht und warum mir kein anderer eine Auskunft geben kann weiß ich auch nicht... Das das Autohaus selber nicht weiß wo mein Auto ist und wann ich ungefähr damit rechnen kann finde ich ein bisschen unprofessionell.

Seit gestern sind wir Besitzer eines neuen BYD SEAL U DM-i. Von der ersten Probefahrt, über die Beratung, bis zur Übergabe war alles perfekt. Durchweg sind alle Mitarbeiter immer freundlich und zuvorkommend. In vier Jahren werden wir uns einen neuen aussuchen müssen und BYD steht jetzt schon ganz oben auf der Liste.

Wollte mir einen Hybriden kaufen. Der Verkäufer der am Eingang sitzt mit den Haaren nach hinten gegellt hat mich nicht für bare Münze gehalten. Da ich in flip Flops und kurzen Hosen wohl da war.( 35grad draußen). Er Hatte kein Interesse mich zu beraten wegen meiner Kleidung denk ich. 1 Stunden später bei Honda unterschrieben.

Wir waren jetzt 2x bei BYD Düsseldorf, Willstätterstr. Die erste Beratung war OK, jedoch musste der Verkäufer recht schnell weg (Mittagspause), sodass wir bei einem anderen , sehr netten Kollegen eine Probefahrt vereinbart haben , die wir heute hatten. Wir haben uns entschlossen einen BYD Atto2 DMI zu leasen und wurden an Herrn Kullmann verwiesen und was sollen wir sagen ... wir sind mehr als positiv überrascht über diesen jungen, ambitionierten Mann. Er lebt seinen Beruf, freundlich und aufgeschlossen trat er uns entgegen und wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Auf unsere Fragen und Wünsche ging er geduldig und mit fundierten Wissen ein. Es ist schön in der heutigen Zeit so einen tollen Kundenservice zu erhalten, daher 5* .

Wollte meinen Jeep in Zahlung geben und einen BYD Sealion7 neu kaufen. Erste Online Bewertung über die Seite der Firma Moll: 39800 bis 41400€. Dann wollte ich einen Termin für den BYD machen inklusive Bewertung vor Ort meines Jeeps. Der Verkäufer meinte er müsste die Daten selber online auswerten, also gleiche Daten nochmal übermittelt, dann nach mehrmaligen nachfragen eine lapidare Mail. "Ihr Fahrzeug wurde auf 360000 € geschätzt". Zusatz "Teilen Sie mir Ihre Gedanken diesbezüglich mit". ENDE DER MAIL!!!!! Meine Gedanken: wie kann es sein das ein Fahrzeug was 2 mal auf Ihrer Plattform bewertet wurde innerhalb von einem Tag 5400€ an Wert verliert. Mein Fahrzeug wir im Preisvergleich auf verschiedenen Plattformen nicht unter 44000- 45000 € angeboten. OK ich sage immer 0 von 0 ist 0. Also ab zur Konkurrenz die in übrigen sehr freundlich und hilfsbereit sind und auch Tel können.

Ich hatte heute eine Probefahrt mit dem BYD Seal. Das Auto ist natürlich super. Was auch super war, dass ich danach eine freiwillige, nicht aufdringliche Beratung zum Auto selber hatte. Herr Arifi hat uns sehr gut beraten, ohne Verjaufsdruck. Ich bin vom "Erlebnis" sehr begeistert und kann jedem empfehlen zu mindestens sich Gedanken zu machen.

Wir haben vor kurzem einen BYD-Neuwagen im Autohaus Moll Vertragshändler BYD Düsseldorf Willstätter Str. gekauft und sind rundum begeistert. Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Fahrzeugübergabe war alles professionell, transparent und kundenorientiert. Ein ganzes besonderes Dankeschön geht an unseren Verkäufer Herrn Arifi, der sich Zeit genommen hat, alle Fragen ausführlich zu beantworten und uns kompetent beraten hat. Die gesamte Abwicklung von der Konfiguration über die Bestellung bis hin zur Auslieferung verlief reibungslos. Wir können dieses Autohaus und insbesondere den Verkäufer uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich versuche mich nun seit mehr als einem Monat regelmäßig über ein Ersatzteil, welches ich akut für mein Auto benötige, zu erkundigen. Ich denke es waren nun sechs oder sieben Anrufe. Die ersten Male hat es gar nicht erst geklappt den BYD-Teil der Moll Gruppe zu erreichen, ich wurde einmal durch die komplette Unternehmenslandschaft durchgereicht wie ein langweiliges Fossil bei einem Besuch einer dritten Klasse im Naturkundemuseum. Ich habe allerdings die "richtige Nummer" erhalten und schaffe es als BYD Kunde und Besitzer nun auch zuverlässig meinen Servicepartner zu erreichen. Jedes Mal wird "meine Anfrage entgegengenommen" und "nochmal hochpriorisiert" und das Zugeständnis gemacht, dass eine Rückmeldung erfolgen würde. Das ist noch nie vorgekommen. Heute musste ich zu allem Überfluss auch noch feststellen, dass in meiner Anfrage notiert wurde, dass ich das Teil nicht mehr bräuchte. Das sind ja gute Neuigkeiten! Das hat mir bisher noch keiner Gesagt, ich frohlocke förmlich, es muss ein Mechaniker zu mir nach Hause gekommen sein um das abgebrochene Teil zu installieren, damit ich mir nicht weiter den Kopf zerbrechen muss. Verzeihen sie meinen Zynismus, aber in der Nutzer- und Medienlandschaft steht es alles Andere als gut um den Ruf der Erreichbarkeit für Ersatzteile bei BYD Autos. Das Autohaus BYD Moll tut in meiner Wahrnehmung alles dafür, dieses Bild weiterhin so negativ wie möglich darzustellen und eventuell sogar noch zu verschlechtern.

Auch wenn die Auslieferung noch nicht gelaufen ist habe ich ein gutes Gefühl! Ich wurde kompetent beraten und mir wurden ohne Kaufdruck Optionen angeboten. In Vorfreude auf die für diese Woche zugesagte Auslieferung vergebe ich schon einmal 5 Sterne. Runter auf zunächst 4 Sterne, weil die Anmeldung nicht läuft und die Informationen hierzu widersprüchlich sind.

Leider war meine Erfahrung mit diesem Autohaus extrem frustrierend. Ich habe mehrfach versucht, telefonisch jemanden zu erreichen, um Fragen zu klären und einen Termin zu vereinbaren, doch niemand ist ans Telefon gegangen und es gab auch keine Rückrufe – trotz mehrfacher Versuche über mehrere Tage hinweg. Auch auf E-Mails wurde überhaupt nicht reagiert, was für mich als Interessent sehr enttäuschend ist und einfach nicht professionell wirkt. Man fühlt sich völlig im Unklaren gelassen, weil weder ein Ansprechpartner erreichbar ist noch sich jemand bemüht, zurückzuschreiben. Gerade bei hochpreisigen Produkten wie Autos erwarte ich zumindest eine grundlegende Erreichbarkeit und Kommunikation, selbst wenn gerade viel los ist. Das war hier leider nicht der Fall – und deshalb kann ich diesen Händler absolut nicht empfehlen. Insgesamt 1 Stern für die extrem schlechte Erreichbarkeit und fehlende Kundenkommunikation.