Netze Duisburg GmbH

Vielen Dank an das Team Wechselprozesse für die schnelle und hilfreiche Unterstützung per E-Mail. Ich habe innerhalb eines Tages eine Antwort erhalten und mein Anliegen wurde freundlich bearbeitet. Leider war meine Erfahrung mit dem telefonischen Support deutlich schlechter. Zwar konnte ich die Hotline erreichen, jedoch wurde ich zu meinem eigentlichen Anliegen nicht beraten. Stattdessen hing ich sehr lange in der Warteschleife und wartete auf einen freien Mitarbeiter. Aus diesem Grund vergebe ich insgesamt 4 Sterne. Der Support per E-Mail war wirklich sehr gut, telefonisch besteht aber noch Verbesserungsbedarf.

Leider eine enttäuschende Erfahrung. Bereits die Bandansage ist unnötig lang und so unangenehm gestaltet, dass man am liebsten direkt wieder auflegen würde. Der Mitarbeiter ließ mich mein Anliegen nicht einmal vollständig schildern, fiel mir mehrfach ins Wort und fragte anschließend, warum ich überhaupt anrufe. Hätte er mich einfach ausreden lassen, hätte sich diese Frage von selbst beantwortet. Ich wollte lediglich wissen, weshalb der Strom ausgefallen war und ob weitere Ausfälle zu erwarten sind – gerade bei den derzeitigen hohen Temperaturen, wenn auch der Kühlschrank betroffen ist. Freundlicher Kundenservice sieht anders aus. Gerade bei einem Stromausfall hätte ich etwas mehr Verständnis und einen respektvollen Umgang erwartet.

Gasanbieterwechsel Januar 2023: Die Netzte Duisburg haben nicht rechtzeitig reagiert und so fielen wir in die Grundvorsorgung was sehr teuer war. Aktueller Wechsel zum Juli 2023: Neuer Anbieter wartet auf Antwort der Netze Duisburg. Diese antworten aber nicht. Also mal selber angerufen um es anzuschieben: Die Netze Duisburg sind (Aussage des Mitarbeiters H.Heinz) per Telefon nicht erreichbar, nur per Mail. Die Mails werden aber nicht beantwortet, wie bereits erlebt. Somit wird das Gleiche passieren wie bereits im Januar 2023: Wir werden für gewisse Zeit in die Grundversorgung fallen .. Geldmacherei auf Kosten des Endverbrauchers. Das ist einfach nur noch eine grosse Sauerei.

Nach dem Brand im Duisburger Süden am 20.12. wurde die Gasversorgung am 21.12. gegen 14.00 Uhr angeblich wieder sichergestellt,und für Kunden, die bei der Wiederinbetriebname Schwierigkeiten haben eine Telefonhotline eingerichtet.Diese nahm ich gegen 15.00 Uhr in Anspruch.Mir wurde Hilfe versprochen.Bis zum 22.12. ist nichts geschehen,die Hotline ist auch nicht mehr erreichbar.Vielen Dank,ich werde nun die Heizung auf eigene Kosten wieder in Betrieb nehmen lassen.Die schlechten Rezensionen scheinen nicht von Ungefähr zu kommen, aber das scheint mir inzwischen für alle Duisburger Behörden typisch.Ich bin einfach nur noch traurig Duisburger zu sein.

Ediert am 17.12.20 Die Montage des Heizungszählers im Winter ist mit der Netze Duisburg GmbH genauso stümperhaft geregelt wie der Ablauf im Bereich Strom. 25 Minuten Warteschleife an 5 Tagen ohne das jemand abnimmt. Minusgrade und niemand reagiert auf meine Mails oder gibt mir einen Statusupdate. Menschenverachtend ist dieses Verhalten. Zwei Mal 15 Minuten in der Warteschleife. Jeweils einmal aufgelegt. Der dritte Anruf geht irgendwo anders hin. Jeder Berater erzählt einem was anderes. Es wird viel gelogen und geschult ist dort augenscheinlich niemand. Die positiven Bewertungen hier sind sicher Fake. Würde ich so arbeiten, wäre ich schon lange ohne Job. Geht gar nicht

Sehr enttäuschend. 20 Minuten vor Feierabend der Netze Duisburg war ich in der Warteschleife auf Position 2 und wurde mehrfach aus der Leitung geworfen. Nun ist kein Durchkommen mehr möglich wegen Feierabend. Zählerstände der letzten Jahre wurden nicht korrekt kommuniziert, was unnötige Zeit und Ärger verursacht hat. Ich hoffe, dass mein Unmut auf Gehör stößt.

Wenn man anruft, bekommt man von einer automatischen Stimme gesagt man solle eine Nummer wählen um jemanden zu erreichen (oooooch). Wenn man dann länger wartet kommt "drücken Sie 0 wenn sie einen Mitarbeiter sprechen wollen" und wenn man 0 drückt kommt "ungültige Eingabe". Also dass in Duisburg min. Jeder zweite kräftig auf den Kopf gefallen ist weiß man ja aber das bei einer städtischen Nummer ist einfach nur Verarsche!

Gebe dem Zählermensch den Gas Zählerstand durch, was passiert? Er gibt das natürlich nicht weiter und eine Schätzung kommt zu stande wo ich 1/3 mehr Verbrauch habe als tatsächlich verbraucht. Sind ja mal nur ca. 1400 € die ich Nachzahlen soll, nur weil der Mitarbeiter von den Netzen Duisburg es vermasselt meinen Zählerstand durchzugeben. Von nun an braucht ihr garnicht mehr zu kommen gebe alles nurnoch Online durch und hoffe das es alle machen damit ihr wenigstens mit eurer Rumfahrerei die Luft nicht verpestet für nix!

Ich kann nichts zu den Vorwürfen in den anderen 1-Sterne-Bewertungen sagen, also bitte gesondert wahrnehmen. Ich hatte seit 12 Uhr heute in meinem Wohnblock nur keinen Strom und für mich und meine Nachbarn war die Kontaktaufnahme erstmal soweit in Ordnung. Ab halb 2 waren dann Mitarbeiter vor Ort die's innerhalb von 6 Stunden geschafft haben, den Fehler zu lokalisieren, das entsprechende Straßenstück aufzuhacken und die Versorgung wiederherzustellen, und bei all der Kritik die ich hier sonst lese, muss ich einfach mal sagen dass ich grade echt froh bin dass die Jungs wissen, was sie tun! An die Menschen, die heute in Duisburg Süd den Notdienst geleistet haben: Einfach nur Danke :)

wenn ich könnte, würde ich sogar ein Minus noch vorgeben. Der Zähler unserer Anliegerwohnung ist gesperrt und ich versuche seit dem 05.07.23!!! diesen entsperren zu lassen. die Netze Duisburg erhalten jede Woche eine Erinnerung von den SWDU jedoch rührt sich nichts. Telefonisch kommt da leider auch nicht weiter, da sich niemand dafür verantwortlich fühlt. Ich wurde bis jetzt bei jedem Anruf auf die SWDU verwiesen. Zusammengefasst, leider gibt es keine andere Möglichkeit einen anderen Anbieter zu wählen, ansonsten wäre der Betrieb mit diesem Servicelevel sicherlich längst bankrott gegangen.