Novatel

Super Service! Mein iPhone 16 Pro wurde sehr schnell repariert (Rückseite) – nur ca. 1,5 Stunden. Der Preis war fair und ich habe sogar eine kostenlose Schutzfolie für das Display bekommen. Es war Samstag und andere Reparaturstellen meinten, ich müsste zwei Tage warten. Hier ging alles sofort. Vielen Dank für die schnelle Hilfe, die Freundlichkeit und den tollen Service ⭐😊 Ich bin sehr zufrieden und komme gerne wieder ⭐⭐⭐⭐⭐

Absolut nicht zu empfehlen!! Aus einem iPhone, was einfach nur einen neuen Akku gebraucht hätte, einen Totalschaden gemacht! Der eingebaute Akku ist auch leider kein Original Apple Ersatzteil, obwohl dies so angegeben und versprochen wurde.

Bester Handy Reparatur Laden Bonn. Immer wenn ich an mein Handy was habe gehe ich nur zu im und das schon über Jahre der Geschäftsinhaber ist ein sehr netter Mann er sagt dir direkt wie es aussieht und versucht nicht dir irgendwas anzudrehen. Kann nur jedem empfehlen dort hinzugehen wenn man was am Handy hat faire Preise und super Personal.

Für mein Anliegen, dass ich bei meiner Sim-Zusatzkarte die Pin rausnehmen möchte, weil ich das zu Hause nicht machen kann, aufgrund der Inkompatibilität der Standard-Simkartengröße für meine Geräte, habe ich hier angerufen, mit dem Anliegen, ob sie dieses für mich übernehmen können. Ich konnte nicht mal meine Worte aussprechen und die Situation erklären, schon wurde aufgelegt. Nicht alle, die ihre Pin bearbeiten/rausnehmen wollen von ner Karte sind Kriminelle. Vielen Dank für eure Unprofessionalität. Unseriös :)

Absolut empfehlenswert! Ich hatte mir auf meinem Google Pixel einen Virus eingefangen. Fast alle Widgets waren weg, alles voller Werbung, ständig Virus-Alarm und Anzeige, der Handyspeicher sei voll. Ich hatte richtig Panik, dass alles Wichtige weg sei. Bei NOVATEL hat ein sehr freundlicher junger Mann kurz vor Feierabend gerade mal 10 min gebraucht, um alles wieder in Ordnung zu bringen!!! 1000 Dank nochmal 🙏🏻

Am 11.01.2025 habe ich mein Apple iPad Air M2 zur Displayreparatur in diesem Hause abgegeben. Uns wurde eine Reparaturdauer von drei Tagen zugesichert, ein Versprechen, das sich leider als ebenso belastbar erwiesen hat wie die Kompetenz Ihrer Terminplanung. Seitdem mussten wir mehrfach nachfragen und wurden immer wieder mit unterschiedlichen, teils kreativen Begründungen vertröstet. Nachfolgend eine detaillierte Zusammenfassung dieses erstaunlichen Meisterwerks an Servicevermeidung: 1. Verzögerung aufgrund fehlender Ersatzteile Nach unserer ersten telefonischen Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass das benötigte Ersatzteil noch nicht eingetroffen sei, offenbar ein schwer vorhersehbares Problem in einem Geschäft, das sich mit Reparaturen beschäftigt. 2. Falsche Lieferung des Ersatzteils Mehr als eine Woche später fragten wir erneut nach und erhielten die Information, dass das Ersatzteil nun zwar geliefert worden sei, jedoch für ein iPad mit einem anderen Ländersystem bestimmt war und daher nicht verwendet werden konnte. Eine beeindruckende Fehlleistung, die zeigt, dass selbst einfachste Bestellprozesse hier eine echte Herausforderung darstellen. 3. Defektes Ersatzteil Einige Tage später wurde uns erneut mitgeteilt, dass nun das korrekte Ersatzteil eingetroffen sei, allerdings defekt, Zufälle gibt’s! 🤔 4. Lieferverzögerung durch den Lieferanten Nach weiteren 1,5 Wochen wurde uns erklärt, dass Ihr Lieferant zunächst das defekte Ersatzteil prüfen müsse, bevor er einen Ersatz versenden könne. Zudem hieß es, dass die Lieferungen ohne Sendungsverfolgung erfolgen würden, weshalb Sie keine Informationen über den aktuellen Status geben könnten. In einer Zeit, in der selbst Päckchen im Wert von 5 Euro lückenlos nachverfolgbar sind, ist das eine bemerkenswerte Erklärung. 5. Warten auf eine Sendungsnummer Eine Woche später erfuhren wir, dass Sie nun auf die Sendungsnummer der Lieferung warteten, was erneut zu einer unbestimmten Verzögerung führte. Langsam fragt man sich, ob die Ersatzteile per Brieftaube verschickt werden. 6. Falsche Abholzusage Am 14.02.2025 sprach ich mit Herrn Mahdi im Laden telefonisch, der sich für die Verzögerungen entschuldigte und mir zusicherte, dass das Gerät am 18.02.2025 zur Abholung bereitstehen würde. Ich reiste extra aus Bochum an, in der naiven Annahme, dass Ihre Zusagen auch nur den Hauch von Verlässlichkeit besitzen. Vor Ort wurde uns dann jedoch mitgeteilt, dass die Reparatur erneut nicht erfolgreich war. 7. Unzureichende Kommunikation und erneute Vertröstungen Statt einer klaren Lösung wurde uns ein Telefon gereicht, in dem Herr Mahdi erklärte, dass das Gerät weiterhin nicht funktioniere. Wie beruhigend. Er entschuldigte sich erneut für die fehlende Kommunikation und sicherte zu, dass es nun nicht mehr um das Geld, sondern um den reinen Abschluss des Service gehe. Ein interessantes Statement, das impliziert, dass Service bei Ihnen bisher wohl eher optional war. Er versprach einen Rückruf für den 19.02.2025, der, wenig überraschend, natürlich auch nicht erfolgte. Am 24.02.2025 sagte mir ein Mitarbeiter erneut einen Rückruf von Herrn Mahdi für den Abend zu, auch dieser erfolgte nicht, man erkennt das Muster. Am 25.02.2025 sprach ich mit einer weiteren Mitarbeiterin, die mir erneut einen Rückruf zusicherte und versicherte, dass sie sich persönlich darum kümmern würde, und natürlich passierte wieder nichts. Es ist fast schon beeindruckend, mit welcher Konsequenz es Ihnen gelingt, selbst minimale Erwartungen zu unterbieten. Diese Vorgehensweise ist in jeder Hinsicht inakzeptabel. Am 18.03 haben wir schlussendlich das weiterhin defekte (und vermutlich nicht einmal geöffnete) Tablett mit Anzahlung (worum man noch diskutieren musste) wieder mitgenommen und woanders am 21.03. abgegeben und am 24.03 repariert abgeholt. Ich kann Novatel leider auf gar keinen Fall empfehlen, da sich hier Inkompetenz und Unzuverlässigkeit die Klinke in die Hand geben!

Barzahlung. Keine Rechnung bekommen. Wahrscheinlich Schwarzarbeit. Display-Austausch hat länger gedauert als vereibart. Das Austausch-Display war keine gute Qualität. Für die versprochene Garantie von 1 Jahr auf das neue Display, sollte mein Handy jetzt länger eingeschickt werden, ob die Garantie wirklich greift. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt.

nicht so angenehm, extra angerufen trotzdem lange gewartet, das versprochene war dann nicht da und zu guter letzt ist das neue Display wohl verspannt oder mit Dreck eingebaut worden so das es wenige Tage später gesprungen ist ... natürlich ohne Sturz, Akku war wohl nicht Original was dann mit der Software zu Problemen geführt hat. Die Dame wurde vorgeschickt, der Herr blieb bedeckt im Hintergrund. Alles Erfahrungen die aufs schnelle Geldverdienen deuten ...

Nicht empfehlenswert. Mein Sohn ließ eine Backcoverreparatur vornehmen. Statt des bestellten graphitfarbenen Covers wurde einfach ein weißes eingebaut mit der Begründung, dass graphitfarbene doch nicht mehr vorrätig gewesen seien… Er bekam das Angebot, das Backcover noch einmal kostenfrei Wechseln zu lassen. Zweimal unternahm er diesen Versuch. Beim ersten Mal hieß es, der Reparaturraum sei gerade nicht zu öffnen, das zweite Mal hieß es, das gewünschte Cover sei wieder nicht vorrätig… Auf die Frage hin, wann mit der Lieferung zu rechnen sei, bekam er eine schnippische Antwort. Kundenservice ist anders. Wir werden zukünftig einen anderen Anbieter aufsuchen.

➖⚠️😔Kein gutes Display und eure Daten sind nicht sicher. Schade drum. Jetzt ist mein ansich zuvor gutes Handy wegen des Billigdisplays hinüber.🥺 Das Display reagiert zeitversetzt.😰 ➕Um fair zu bleiben: Die Wartezeit war echt zügig (2h, ich hätte auch länger gewartet) und die Mitarbeiter waren mir gegenüber auch soweit okay. ‼️UPDATE nach 1 Woche Nutzung: Auf der Kamera sind innendrin Flecken, das fällt beim Fotos machen auf.😣😭