RABOT Energy (former Rabot CHARGE)

Vorsicht vor diesen Unternehmen! Der Kundendienst ist nie erreichbar, Emails werden nicht zeitnah beantwortet. Ich warte seit Mitte Oktober (!) auf eine Rückmeldung wegen einer Freundschaftsprämie, die mir nie gewährt wurden. Die scheinen personell sehr auf Kante genäht zu sein. Die Kunden-Hotline 040/593622030 findet man auf der Homepage nicht, angeblich soll man dort zwischen 8 und 13 Uhr jemanden erreichen, was mir aber noch nie gelungen ist...

Finger weg von dieser Kostenfalle! Uns wurde der Tarif für den Betrieb der Wärmepumpe empfohlen, aber die Preise sind im Winter überproportional hoch - jeder aktuelle Festpreistarif ist günstiger - und in den Sommermonaten haben wir kaum Bedarf, weil der Strom vom Dach kommt. Dazu gönnt sich Rabot eine Prämie, wenn sie günstiger sind, als der Grundversorgungstarif; was für eine anspruchsvolle Messlatte! Wir sind weg.

Leider sind die beim abbuchen unglaublich schnell nur beim Guthaben erstatten haben sie Zeit ohne Ende. Die gesetzliche Vorgabe ist unverzüglich bis max 14 Tage nach Abrechnung. Haben sie aber nichts mit zu tun. Bei der Abrechnung wird noch nicht einmal mitgeteilt was mit dem Guthaben geschehen wird Erst nach Aufforderung und tagelangen warten auf Antwort wird mitgeteilt das für Guthabenerstattung eine Fremdfirma zuständig ist und noch dauern wird.

Ich habe mehr als vier Stomlieferverträge mit Rabot Energy. Klappt alles bestens. Nur die App ist bei mehreren Verträgen kompliziert und orientiert sich nicht immer an dem, was Kunden interessiert.

Wechsel zu Rabot unkompliziert und ohne Probleme. Infos sehr gut. Monatliche Kündigungsfrist sehr gut, da Verbrauchskosten flexibel entsprechend Markt. Grundkosten super. Bin gespannt auf die Kostenentwicklung.

Achtung, der Preis verdoppelt sich nach kürzester Zeit. Zudem missfällt mir, dass teilweise bis zu 3x monatlich bei mir abgebucht wird, für insgesamt mehrere hundert Euro. Siehe Bilder. Telefonisch wurde ich gebeten eine Mail zu schicken und auf Mails kommt leider seit Monaten keine Antwort. Der telefonische Kontakt ist inzwischen gar nicht mehr möglich. Es gibt nur noch eine Bandansage, dass man später anrufen soll (WÄHREND DER ÖFFNUNGSZEITEN). Ich muss mir jetzt überlegen ob ich Zeit und Nerven für einen Anwalt habe, oder ob ich einfach nur den Anbieter wechsle und den Verlust hinnehme. Wenn ihr keine Lust auf diese Kopfschmerzen habt, dann sucht euch lieber nen seriösen Stromanbieter aus.

Ich empfehle diesen Anbieter keinen! Am besten würde ich keinen Stern vergeben, für die Abschlussrechnung muss man diskutieren, dann erhält man eine Abschlussrechnung nur für zwei Tage für das Jahr 2026 und nicht für den gesamten Zeitraum 02.01.2025 bis 02.01.2026. Laut denen wurde alles schon letztes Jahr abgerechnet, schon automatisch hö? Laut der Abschlussrechnung sind nur zwei Tage ersichtlich.

*** Update: Rabot hat erfolglos versucht, diese Rezension wegen angeblicher DIffamierung löschen zu lassen. Ich konnte meine Aussagen allerdings vollumfänglich belegen **** Üblicherweise stellen gleichbleibende Abschlagszahlungen sicher, dass die monatlichen Kosten regelmäßig und planbar sind. Im Sommer zahlt man eigentlich „zu viel“, während man in der Heizperiode regelmäßig „zu wenig“ bezahlt - wohlgemerkt, hier geht es um die Nutzung einer Wärmepumpe. Auch nach zahlreichen Anbieterwechseln wusste ich nicht, dass es Anbieter gibt, die von dieser üblichen Praxis abweichen. Rabot Energy belehrte mich eines Besseren. Dieser Anbieter rechnet vertragswidrig und entgegen den eigenen AGB monatlich ab (Tarif rabot.fix!). Das führt dazu, das man in der Heizperiode – insbesondere mit Wärmepumpe – mit deutlich erhöhten Abschlagszahlungen konfrontiert wird. Also das, was eigentlich mit der gleichmäßigen Verteilung der Zahlungen über das Jahr vermieden werden soll. Diese Praxis wurde vor Vertragsabschluss verheimlicht. Die vertragswidrige Praxis führt dazu, dass man in den warmen Monaten (wir heizen mit Strom) unerwünschte Erstattungen bekommt, die ich regelmäßig zurückgezahlt habe. In der Heizperiode wird es allerdings unangenehm. Dann bekommt man Mahnungen und Sperrandrohungen. Während ich es mit Vergnügen auf eine gerichtliche Klärung im Rahmen des gerichtlichen Mahnverfahren ankommen lassen würde, hat Rabot mit der Androhung der Sperre insbesondere während der Heizperiode das ultimative Druckmittel. Vor dem Hintergrund des anhaltend vertragswidrigen Verhaltens würde ich nicht darauf vertrauen, dass sich Rabot an die hohen rechtlichen Hürden für eine Stromsperre hält. Was tun? Zahlreiche Emails mit Widersprüchen gegen die Abrechnungspraxis und Hinweisen auf die eigenen AGB und die Vertragsbedingungen werden ignoriert oder bewusst falsch verstanden. Ich will Letzteres annehmen, weil ich nicht unterstellen will, dass Menschen, die einer geregelten Arbeit nachgehen, dermaßen intellektuell eingeschränkt sind. Diesbezüglich eine Anekdote am Rande: es ist mir nicht gelungen, den „Kundenservice“ davon zu überzeugen, dass ein Vertrag, der am 01.04. mit einjähriger Laufzeit beginnt, am 31.03. endet. Man wollte mir die Kündigung des Vertrages erst zum 02.04. bestätigen. Ein Schreiben an die Geschäftsführung von Rabot Energy – auf die altmodische Weise, denn es gibt keine Kontaktadresse für den elektronischen Weg – wurde schlicht ignoriert. Das sagt für sich schon einiges über die Unternehmenskultur aus, frei nach dem Motto „Der Fisch beginnt am Kopf zu stinken“. Darüber hinaus hält man bei Rabot seine Kunden offenbar für dumm, denn auf Reklamationen erhält man gerne mal Antworten nach dem Schema "Gerne erklären wir Dir, ...". Den Umgang mit dem Kunden kann man nur als inkompetent und respektlos bezeichnen, daran ändert auch die gewollt lockere Anrede mit „Du“ nichts. Letztes Mittel, sich gegen unseriöse Anbieter wie Rabot zu Wehr zu setzen, ist letztlich das Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie. Dort wird man allerdings schon bei der Einreichung des Antrages darauf hingewiesen, dass man aufgrund der Vielzahl der Fälle (es muss viele unseriöse Unternehmen in diesem Marktsegment geben) mit erheblichen Wartezeiten zu rechnen hat. Wem das alles egal ist, der sei darauf hingewiesen, dass es bei Rabot Energy de facto einen Appzwang gibt. Aktuell sind von elf Funktionen sechs nur per App ausführbar. Rabot Energy ist einer dieser Anbieter, bei denen man hofft, dass die Mechanismen des Marktes schnell zu einem Verschwinden von ebendiesem führen. Empfehlung: Finger weg! Update: es ist interessant zu beobachten, wie Rabot ganz offensichtlich massiv Rezensionen sperren läßt. Da kann man nur hoffen, dass die betroffenen Kunden sich zu Wehr setzen.

Praktische App, Preise im Griff Ich finde die App super praktisch und übersichtlich. Ob es sich preislich lohnt, werde ich hoffentlich am Ende des ersten Jahres auswerten können und kann ich z.Zt. noch nicht überblicken. Sicher macht es aber mit einem SmartMeter noch mehr Sinn und werde ich vielleicht ausprobieren. Der Service und der Wechsel waren bisher reibungslos.

Mieserabler Kundendienst, keine Rückmeldung auf Mails, telefonisch kein Durchkommen. Rabot ist nicht zu empfehlen!!! Seit einem halben Jahr zahle ich auf einen dynamischen Stromtarif viel zu hohe Abschlagszahlungen, ohne ein einziges Mal eine genaue Abrechnung gesehen zu haben. Die von rabot vermittelte Installation des smartmeters von innexogy war bereits vor einem halben Jahr. Seit dem hat es rabot nicht geschafft, die neue Zählernummer zu übernehmen und mich im 15min Takt abzurechnen. Wenigstens zahlt mir rabot monatlich 5 Euro für die Vermittlung des Smartmeter-Zählers. Schwacher Trost, zeigt aber, dass die Prozesse bei rabot in keinster Weise stimmen. Finger weg!!!