rhenag Rheinische Energie AG

War am 24&27 da und kann nur positiv berichten. Sehr hilfsbereit und super freundlich

Leider kann man nicht 0 Sterne geben. Ich warte nun seid 1 Jahr auf Ausstellung einer Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens. Ich kann meinen Mietern keine Nebenkostenabrechnung ausstellen. Auf Anrufe, E-Mails sowie Einschreiben erfolgt keine Reaktion. Nun wird ein Mahnbescheid in die Wege geleitet, da man anders leider nicht weiter kommt. Ich kann hier nur von diesem Anbieter abraten. Ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt.

Schade, dass man mindestens 1 Stern vergeben muss. Ich habe selten ein so unkompetentes Unternehmen gesehen wie die Rhenag. Es sind etliche Emails gelaufen, die Gaspreisbremse wurde nicht berücksichtigt und letzten Endes konnte das Problem nur noch der Anwalt lösen. Eine telefonische Erreichbarkeit ist nicht gegeben, man braucht TAGE um da jemanden zu sprechen ... Finger weg von diesem Laden !!!

Wenn möglich, würde ich - 3 Sterne geben. Seit 2 Monaten wollen wir einfach nur unseren Gasvertrag, der vorher bei Vattenfall war, zu Yello wechseln. Aufgrund einer Namensänderung wird alles blockiert. Die Netzagentur verweist an Rhenag und Rhenag tut absolut nichts, außer völlig absurde Mahnungen für eine extrem teure Grundversorgung zu schicken, die mehr als das doppelte eines normalen, aktuellen Vertrags kostet. Hat die Rhenag ein Interesse an sowas? Am Telefon, wenn man denn durch kommt, kann kein Mitarbeitender helfen, es flattern Mahnungen über Abschläge von knapp 400 Euro im Monat ins Haus mit der Androhung einer Sperre, wenn man nicht innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt zahlt. Emails werden aber grundsätzlich gar nicht oder erst nach Wochen beantwortet. Man fühlt sich wie bei einer typischen Betrugsmasche, wo einem mit Druck und Angst viel Geld abgenommen werden soll. Interessant auch, dass die Netzagentur wohl eine Tochter der Rhenag ist. Man fühlt sich von vorne bis hinten abgezockt und mit Absicht hingehalten. Die einzige Auskunft die wir bekommen: "Sie sind jetzt in der Grundversorgung und müssen zahlen, sonst ist das Haus bald kalt!" Keinerlei Lösung, keinerlei Hilfe, keinerlei Reaktion. Die einzige Lösung, die bisher vorgeschlagen wurde: "Schließen Sie jetzt einen Laufzeitvertrag bei uns ab, dann sind Sie aus der teuren Grundversorgung raus!" Man fühlt sich erpresst und als wäre es eine Masche... Der nächste Schritt wird zur Verbraucherzentrale oder zum Anwalt sein. Eine andere Möglichkeit wird einem ja leider nicht gelassen. Edit 07.02.25: Das Angebot, sich an diese Social Media Rhenag Emailadresse zu wenden funktioniert genauso wenig wie alles andere in diesem Laden. Auch hier antwortet niemand auf meine Email vom 20.01.25.

Herr Parlak konnte mir bei meinen Fragen prima weiterhelfen, ist ein sehr freundlicher Berater

Frau FISCHER gilt ein ganz ganz …großes Lob , die überaus vorbildlich, stets geduldig und aufmerksam sich meiner Sache annimmt. Tatsächlich ist das der Hauptgrund meiner Entscheidung, bei Rhenag Kunde zu sein. Direkt vor Ort (Alsdorf bei BETZDORF), die Möglichkeit der persönlichen Ansprache ,anstatt wie bei den meisten Anbietern ,lange in der Telefonschleife zu hängen oder per Chat oder mit KI generierten Tools zeitaufwendig und für mich sehr unbefriedigend zurechtkommen. Herzlichen Dank

Am 3.12. eine Mail der Rhenag bekommen für die Auszahlung meines Bonus für Strom und Gas, mehrmals per E-Mail für die Überweisungsdaten geschrieben. Bis heute weder eine Rückmeldung noch kein Geld bekommen. Guthaben Auszahlung im Oktober hat auch ewig gedauert und mehrmaliges nachhaken gefordert. Leute ihr seid rechtlich verpflichtet sowas umgehend zu erledigen. Sehr enttäuscht als langjähriger Kunde

Wenn ich könnte, würde ich noch nicht einmal einen Punkt vergeben. Sehr unfreundliche Kollegin am Telefon. Ich wurde abgewimmelt mit der Bitte, ich solle doch eine E-Mail schreiben. Sie wirkte zudem sehr überfordert, was ich zu den momentanen Zeiten auch verstehen kann, aber es kann nicht sein, dass der Kunde letztendlich darunter leiden muss. Leider wurde auf meine letzten Mails bis dato auch nicht geantwortet, weshalb ich keine großen Hoffnungen habe, dass auf diese Mail nun zeitnah reagiert wird. In den letzten Wochen hatte ich schon mehrmals versucht anzurufen, aber nie jemanden erreicht. Würde ich auf keinen Fall weiterempfehlen.

Im persönlichen Gespräch konnte ich mein Anliegen schildern und wir konnten eine Lösung finden. Ich schätze den direkten Kontakt, um komplexe Probleme zu bewältigen. (Ich habe Verständnis für erkrankte Mitarbeiter. Öffnungszeiten des Kundendienst sollten jedoch verbindlich sein.)

Optionen, die seit Jahren bestehen, fallen einfach weg. Abschlagssumme wird darauf hin erhöht, obwohl Rechnung was anderse aussagt. Agumentation Kundenservice absolut unzureichent, kein Verweis auf den Absatz im Vertrag o.ä. So kann man Bestandskunden auch zum, anscheinend nötigen, Wechsel des Anbieter bringen.